企业电子商务网站评价研究

　　【论文摘要】企业电子商务网站评价是促进电子商务发展的重要手段，本文介绍了我国企业电子商务网站现状及其评价的类型，分析了国内外企业电子商务网站评价的异同，并提出了一套比较适合目前环境下的企业电子商务网站评价的内容和指标体系。

　　【论文关键词】 企业;电子商务;网站;评价

　　随着互联网的迅速发展，许多企业十分重视电子商务网站的建设和利用。但是，企业经营者需要知道网站的成功与不足之处在哪里，从而找到进一步改善的方法。解决这些问题就必须采用合适的方法来评价网站。电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评价。通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，从而推动电子商务的发展。本文拟对企业电子商务网站评价进行分析研究，并提出一套适合现行企业状况的企业电子商务网站评价的内容与指标体系。

　　一、企业电子商务网站的现状

　　目前，网站按照主体性质不同分为企业网站、商业网站、教育科研网站、政府网站、个人网站和其他公益性网站等等。企业包括制造业、IT业、批发和零售业、餐饮业、咨询服务业等等。据2005年7月CNNIC发布的数据，我国各类网站总数为677 500家，企业网站的数量最多，占60.7%。

　　企业电子商务网站的真正价值是通过在线交易和商务活动，并以降低运营成本、提高效率反映出来。主要体现在两个方面：一是发布信息;二是商务操作。第二项功能是电子商务的核心。但从《2011年中国互联网络信息资源数量调查报告》所提供的数据看，从事信息发布仍然是企业网站的主要功能。真正具有商业价值的售后服务/技术支持占32.2%;用户在线咨询/投诉占18.6%;网上销售(B2C)11%;企业间网上销售(B2B)占10.7%;网上采购招标占 6.1%，说明企业电子商务网站还没有得到充分开发和利用。

　　二、企业电子商务网站评价的类型

　　从目前电子商务网站评价的实践来看，电子商务网站评价有多种类型。根据网站评价活动的组织者不同，可分为官方或非官方的行业性测评机构、商业性的评比机构、各类咨询调查公司及有关的媒体。各类电子商务网站评价机构均有各自的评价方法，评价的目的和服务对象不尽相同。

　　官方的测评机构在我国体现为行业性组织的测评机构，如中国互联网络信息中心(CNNIC)。自1997年起，CNNIC定期发布“中国互联网络信息资源数量调查报告”。

　　商业性的评比机构中，如《计算机世界》、《中国计算机》、《电脑报》等机构或媒体，也相继开展了电子商务网站的评价活动，在国内已产生一定的影响。

　　三、企业电子商务网站评价方法

　　企业电子商务网站评价所采用的方法有很多，从评价所需数据资料的获取方法来看，目前通常有以下3种：

　　1.网站流量统计。是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。CNNIC是目前国内有一定影响的网站访问量统计机构，该中心的第三方网站流量认证系统定期推出各行业网站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是国内外关于网站流量指标的定义并不一致，国内各网站采取的定义方法也有所不同，这在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。

　　2.专家评价。是采用规定的程序对专家进行凋查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究，并对问题做出判断、评价的一种方法。专家评价法有集思广益的优点，可以对各备选网站进行综合评价，但其局限性也十分明显，例如，专家组人数有限，代表性不够全面;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右评价结果，从而影响整个评价结果的公正性。

　　3.问卷调查。是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。这种形式的主要弊端在于存在人为作弊的可能。另外，剔除无效问卷要花费较多人力。

　　四、企业电子商务网站评价的内容与指标体系中外比较

　　Gomez公司是国外著名的网站测评机构，该公司主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。Gomez公司制定了5个一级指标：易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本，评价指标及指标解释如下：

　　总评(Overall)：对网站所提供的服务、网页设计和布局、总的使用情况的整体测评。

　　易用性(Ease of Use)：网页应与一致的形式和直观的网站外观相结合，布局要合理，并与内容和功能相结合，提供有用的示范和广泛的联机帮助。

　　用户信心(Customer Confidence)：网站应高度可靠，拥有知识丰富且易于访问的客户服务机构，并且提供质量和安全保护。

　　站点资源(Onsite Information)：不仅在站点上提供广泛的产品和服务方面的信息，还要通过电子账户、交易、工具和信息查询等方式提供针对这些产品和服务的全方位的深度服务。

　　客户关系服务(Relationship Services)：企业通过个性化服务建立电子化的客户关系服务，允许客户在线提出服务请求，通过客户联谊活动和额外津贴等方式提高客户的忠诚度和集体感。 　总成本(Overall Cost)：指企业为用户提供的定制一揽子服务所需要的成本，包括一揽子服务的原材料成本、运输和处理的附加费用、最小的收支差额和利率。

　　CNNIC主要从技术的角度来制定网站的评价内容和指标。CNNIC制定了3个一级指标：网站、网页、在线数据库。评价指标及指标解释如下：

　　网站：网站相关特征(每天页面访问数、服务器拥有情况、网站的链接数、网站的员工数、网站成立时间、频道数、网站版本、网站的可访问性、安全性)，网站效果指标(信息发布、业务结合)。

　　网页：网页长度、网页的更新周期、网页编码状况。

　　在线数据库：使用情况、服务方式、在线数据

　　库更新状况、数据库容量、是否同时具有其他载体。

　　从上述两种评价体系的对比中，可以看到，国内外在企业电子商务网站评价指标上有较大的区别。

　　首先，在评价内容上，国外更注重网站的功能与业务以及客户服务的水平和质量;而国内主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国企业电子商务发展的水平差距，也反映了我国企业电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

　　其次，在评价方法上，虽然国内外都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价、计算机搜索等方法，但国内网站评价所采用的问卷调查，其数据采样中存在数量上的不足，因为我国真正参与电子商务交易的企业数量有限。此外，在数据处理与分析时，较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法，影响了评价的准确性。

　　再次，虽然我国官方和非官方的测评机构在网站评价方面均有一定的影响，但它们在评价方法和内容上都存在不足，对企业电子商务网站的发展也没有起到应有的促进作用。

　　五、构建适合我国企业电子商务网站评价的内容与指标体系 　企业电子商务网站评价需要有科学的分析评价方法，全面、公平、客观的评价体系，权威、公正的专家团体。在这种评价方法中，首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据;最后采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据及相关资源进行分析，对交易功能和信息发布功能进行综合评价。

　　六、结束语

　　目前我国企业电子商务网站评价在理论研究和实践应用方面仍有待于进一步加强，一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究，使评价结果更为合理。二是要大力发展面向企业电子商务网站的中立的第三方评价机构的建设和管理，通过评价活动，促进企业电子商务网站的整体水平和质量的提高。

　　主要参考文献

　　中国互联网络中心(CNNIC).中国互联网络发展状况统计报告[R].2005，7.

　　国务院信息化工作办公室.2011年中国互联网络信息资源数量调查报告[R].2005，2.

　　王伟军.电子商务网站评价研究与应用分析[J].情报科学，2003，(21).

　　周曙东.电子商务概论[M].南京：东南大学出版社，2002.

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