电力市场营销中优质服务的提高措施

　　中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）25-0143-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.070

　　电力企业中最重要的一个任务就是对于市场的营销工作。“以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务为保障”是电力企业在市场的营销中应该遵从的守则。电力企业的营销理念需与市场需求相对应以及与服务地区电力市场营销的现有情况相结合来对市场营销管理理念进行精准的创设。这样电力企业才能以在现实工作中所积攒的经验和自身对未来发展的规划相结合，来对市场营销管理的精细化战略进行实施和对实施后期有所保障，以促使企业在社会和经济上都能收获较好的效益。

　　1 优质服务在电力市场营销中的作用

　　1.1 优质服务是电力企业发展的需要

　　由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。

　　1.2 电力企业提供优质服务的方法

　　1.2.1 对传统思想的转变。对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。如今市场经济迅速发展，我国供电企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。所以，建设和经营一齐发展才是电力企业应该做的，并在对自身可持续发展的实现中将服务融合在经营内，将客户为中心的理念作为服务理念。

　　1.2.2 对电网安全稳定运行的保证。保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。

　　1.2.3 结合市场建立营销技术服务管理系统。为了能够为消费者提供更健全和优质的服务，绝大多数企业都把提高市场竞争性的主要条件定为营销服务。因此，只有在建设营销系统的过程中被更多的消费者认可才能让自身企业对各种用电群体的要求达到满足。

　　2 电力企业营销管理向精细化定位

　　在现实的市场环境下，电力企业的市场营销管理模式一定要和市场方向相结合，电力企业的中心工作就是对市场营销的定位，电力企业的生产经营战略不仅应服从于电力企业市场营销需求，同时还应为电力企业市场营销需求提供服务。

　　“以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务为保障”是当前电力企业市场营销必须遵从的守则。对目前“两网”改造的机会进行利用，对限制电力企业供配电网的“瓶颈”进行快速有效的改善，这样才能更加满足消费者对电力企业的最根本的要求，利用网络以及计算机技术对消费者需求进行满足，更高效率和全方面地服务于广大消费者。与此同时，对电力企业营销中的各个任务和项目进行严格规范的管理，这样营销目标才能在电力企业中得以实现。

　　未来，我国的电力营销市场必定会是一个买方市场，电力企业应该把传统建立在卖方市场上的营销方式进行废除，重新形成一个新型的电力营销理念，对市场需求进行积极的了解和适应，制定有着市场活力的电力营销体制和理念。

　　电力企业在运营过程中还应该实现商业化，我国目前的现状是，在政企分离之后，政府对电力企业还是在进行监管的，所以在电力企业在运作中商业化的同时，对上级政府的相关规定和对营销方面的政策也是在企业的市场营销工作中必须遵守的。

　　3 提高电力市场营销中优质服务的措施

　　3.1 保持企业的良好形象

　　电力企业如果想要在新能源不断开发应用的今天保护自己在能源市场的地位，就必须要对企业自身的良好形象进行积极的树立，这样才能使企业与客户之间的关系得到发展和长期保持。其主旨主要在规范、真诚、优质和方便。可通过对电能质量的不断提升和对优质服务体系的积极建立来达到树立企业良好形象的目的。

　　3.2 通过对价格政策的灵活运用占据更多市场份额

　　电力市场氛围价格弹性市场、价格刚性市场和价格敏感市场，其根据是电力市场根据不同需求所运行的弹性价格。比如对高能耗的工业用户等特殊群体，就需要企业运用“价格”方式对营销目的进行扩大。所以，对当前电力价格政策需要有所改变，比如对不同时间段的用电价格差价进行拉大、对电力市场的细分原则进行逐步完善、积极调整大工业电力市场的用电价格、实施“同网同价”对农村市场进行占领以及对用电价格的时段优惠的覆盖范围进行完善和应用等。

　　3.3 努力拓展用电市场

　　对用电进行积极推广，使电能的使用率增加。对用电市场进行仔细的分析做出分类，对用电少的地区进行重点突破，比如对农村电力市场加强推广，提升电网对农村供电的质量，对农村的电力市场进行全方位的占领；或者对消费者使用电空调、锅炉或者炊具进行鼓励以取代燃气和燃煤，以此来对电力在能源消费中占的比重有所增加。

　　3.4 对信息管理平台进行“精细化”完善

　　电力企业营销信息平台的规划和建立是企业精细化营销管理的技术保障。企业营销信息管理系统中对客户执行层和客户的差异化需求进行收集的能力是非常重要的，绝不单单是对营销数据进行提取和分析那么简单。它会利用智能分类、数据库、系统分析等技术将商业智能真正带入到企业的营销精细化管理中。

　　4 结语

　　如今，由于公民对文化素质的持续增强，其法律意识也在不断提高，其对用电方和供电方之间互相的权利及任务也有了逐渐清晰的了解，用户对供电企业服务的优质要求就会有更高的要求。所以只有能与用户保持并建立起能够共谋发展的创新性供用电关系，才能使用户的要求得到满足，同时使自身的服务水平有所提高。这样提高服务的积极性和主动性后对电力市场的消费增长也会有所刺激，才能让企业在社会及经济方面取得更高的效益。

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