信息化背景下谈提升专业服务和技术创新

汕头供电局积极响应上级的号召，积极投入到筹建职工创新工作室绩效的引导，地市局尚无科技创新服务工作站，职工创新工作室的筹建，创新服务工作的顺利開展面临较大的困难。我们从认定挂牌创新工作室的基本条件是具备“六有”：“有带头人、有成员、有场所、有经费、有计划、有制度”的基本要求开始，逐步深入有研究和考虑如何推动员工职工创新活动，营造良好创新氛围，提供高效专业服务，研究创新有效的工作机制，达到管理好、服务好的创新工作目标。 

　　1 名词解释 

　　职工创新：由公司员工结合本职工作提出并实施，以面向生产现场、强调技术应用、解决实际问题、适合推广应用为导向，以员工自主创新为原则，以提高公司经营效益、安全水平、工作效率、员工劳动技能或操作水平为目标，通过发明创造、技术革新或技术改进、技术创新与开发、发现并杜绝安全隐患、职工技术创新成果推广应用等途径确定的技术创新。 

　　工作室：是职工技术创新活动的一种组织形式。工作室的建立旨在组建由劳动模范（技术能手）领衔、职工积极参与的工作团队，凝聚广大员工的智慧和力量，解决生产现场问题，培养一批创新人才，产生一批创新成果[1]。 

　　2 具体做法 

　　2.1 完善工作室的制度建设，提升制度的执行力 

　　我们首先考虑职工创新工作室应该如何做好制度建设，做到所制定的制度能够很好地运用于工作室的管理工作，积极有效地推动工作室日常管理以及项目工作。也就是如何规范和提升工作室管理制度的执行力？ 

　　制度需要科学合理。制度不在于多，在于科学、规范，在于能够被更好地遵守执行。我们制定的制度需要有明确的标准，必须具备实用性，必须符合国家的法律法规。最终，我们形成了以明确工作室各成员的职责与任务为主，突出工作室的日常管理，包括终端管理、信息系统安全管理、日常工作活动档案管理、费用管理、项目成果管理等较为全面的管理制度，并通过一段时间的制度执行和反馈，工作室的作为一个鼓励创新、 落实创新的工作新平台逐渐得到大家的认可。 

　　2.2 打造团队精神，建立明确的目标 

　　一个高效的团队需要有一个奋斗目标，工作室各成员在团队建立初期就达成共识，在工作中必须坚持求真实干、力创效益。团队成员共有32人，其中高级工程师9位、技术专家一位，各成员专业侧重点各有不同，相互学习，形成优势互补，从而提高工作室的工作效率。 

　　2.3 重视人才培养，积极努力做好技能培训工作 

　　在职工创新活动开展初期，大部分员工认识不深，部门专人参加省公司组织的培训班，然后进行内部培训，让内部员工由不知—初知—深知，由班组员工结合本职工作提出并实施，以面向生产现场、强调技术应用、解决实际问题为导向，以员工自愿参与为原则，以提高公司经营效益、安全水平、工作效率、员工劳动技能或操作水平为目标，通过发明创造、技术革新或技术改进、技术创新与开发、发现并杜绝安全隐患等途径确定的技术创新项目，并通过积极开展“师带徒”活动， 让有经验的员工把积累下来的经验传授给新员工，工作实践中让新员工尽快地熟悉业务，尽可能地少走弯路，更好地发挥自己的潜能。 

　　2.4 解读职工创新管理细则 

　　职工创新活动开展初期，大部分员工认识不深，部门专人参加省公司组织的培训班，然后进行内部培训，让内部员工由不知-初知-深知。 

　　2.5 制定职工创新项目全过程指导书 

　　项目从申报-下达-实施-验收等过程，基层员工了解不深，通常对项目如何申报，要注意些什么，经费怎么填等非常苦恼，目前网省公司的相关制度非常多，如何规范高效的申报项目，是一项非常重要的工作；项目实施过程如何提供比较好的服务，咨询工作等，让员工不为招标、合同等工作烦恼。为此，部门制定了《工作室职工创新项目全过程管理指导书》，对职工创新项目从项目申报、项目课题、费用、形式审核、项目提交、项目启动、项目具体计划、项目实施、项目验收及总结，创新成果奖励评分细则等各个具体环节进行详细指导，让项目申报流程更加清晰，有效提高各成员申报项目的效率，让所有员工对项目从申报到验收都不用很费心，尽量多的时间用去研发。 

　　2.6 建立常态化的工作机制 

　　制定年初工作计划及每月的会议制度，每月中旬举行职工创新工作例会，会议主要是各项目负责人汇报当前项目工作进度、各成员听取汇报情况并进行意见交流等。我们不仅在合作交流中理清了思路，攻克了项目的技术难题，并且在工技术经验分享中活跃了思维，产生了很多新的思路和想法，有力地推动了职创新工作。同时开展“师带徒”活动，许多有经验的员工十分乐意把积累下来的经验传授给新员工，让新员工尽快地熟悉业务，尽可能地少走弯路，更好地发挥自己的潜能。 

　　2.7 项目储备 

　　积极开展项目储备工作，在日常的工作中积累经验，产生思路，提前酝酿项目，项目比较成熟的时候再进行申报。 

　　2.8 成果提炼包装 

　　注重成果提炼，让项目能够尽量散发光彩，领导多方指导，提高PPT质量及员工演讲水平，让员工在项目完成后能够尽量得到更多的荣誉[2]。 

　　3 工作成效 

　　工作室成立以来，在工作室各成员的共同努力下完成了不少重要的工作。2014年，完成重点项目《网络机房巡视管理的研究》，完善局域网机房巡视表单，机柜标识规范、对日后的做好局域网机房管理和排除故障等工作提供了重要的资料参考，并通过巡视管理作业指导书对巡视流程进行规范，有效减少巡视工作的耗时，提高了工作效率。工作室成员还通过《汕头供电局移动无线行业卡管理》，清理SIM卡数据，规范管理流程。落实管理责任，建立长效的管理机制，消除由于局内部管理漏洞导致的信息安全隐患等问题。

   2015年，工作室各成员齐心协力，攻克了项目的技术难题，并且在经验分享中活跃了思维，产生了很多新的思路和想法，有力地推动了职工技术创新工作。2015年成功申报6个项目，其中《降低IDC机房的PUE值》，通过各项主要采集数据，包括IDC机房所有配电柜、UPS主機、列头柜的主路和支路电流计量准确。通过空调系统调整前调整后耗能对比；对照明系统、虚拟化系统等实施降能耗的手段，检测能耗情况等手段，对各种资源，包括IT设备使用率、用电量、状态等物理参数进行分析，淘汰、更换、合并及优化设备，从而达到减低机房耗电量，实现降低IDC机房的PUE值，为企业减少了不少开支。《Excel文档合并工具开发》这一项目，工作室成员通过自主开发软件，实现了Excel多文件合并功能，并通过需求调研设计出适用于其他业务部门业务的功能，提高了项目成果的推广价值。《配网生产台账数据检测及辅助修正工具的开发》，配合6+1配网设备台账数据清理需要，完成了网生产台账数据检测及辅助修正工具的开发。《计算机终端关机节能策略改进办法》，通过对汕头供电局各部门计算机开机率、开机时间、自动关机率、主动关机率、节约能源、各品牌型号计算机耗电量进行分析，优化了计算机终端策略，为企业节省费用及节能减排做出贡献。 

　　2016年《设备标签框应用3D打印技术改良研究 》根据实际运维工作中碰到的问题，如机房巡检过程中对于标签标示应用所遇到的问题，结合新技术3D智能打印，探索解决原有机房标签框易损、易折、易脱落及不适用的情况。通过3D建模，逐步采集机房设备机柜及设备外观的特征特点，结合可操作性及实用性的特点，设计可应用于机房网络机柜及服务器外设的滑动标签框及卡扣式标签框。通过不断探索和实例应用，逐步改良打印模型，最终成品将机柜散热、风向流动及单边滑动固定等因素考虑在内，实用度及可用性较高。《生产子系统实用化整改辅助工具》生产系统上的工作票、操作票等是否及时归档会影响归档及时率分数考核，由于每张工作票、操作票的起止时间不一、种类较多，可能导致相关人员忘记未能及时将其归档。为解决该问题，项目结合相关技术，从数据抓取、数据处理、数据发布三方面创造性地开展整改工作，采用JAVA编程抓取数据、C#编程处理数据并通过网站以图表形式发布结果，成功开发并应用生产系统实用化整改辅助工具。 

　　2014年至2016年，已完成职工创新项目10个。项目中1个在省公司的职工创新成果评比中获成果发布奖，4个项目获得职工创新奖二等奖，5个项目获得职工创新奖三等奖，项目成员发表论文15篇、获得发明专利1项、软件著作权15项。创新工作室逐步成为一个带有感召力、富有创造力、具有凝聚力的有效工作新平台。 

　　4 结束语 

　　工作室全体成员秉承“在攻坚克难中追求卓越”的工作理念，坚持团结协作、集思广益、积极探索、勇于创新的精神，并努力结合其他专业知识，尝试不同领域的研究与应用，不断努力创造新成果，不断开创劳模创新工作室新局面，为企业带来理想的经济与社会效益。 

　　参考文献 

　　[1] 李永锋，章美仁. 基于IT创新工作室的人才培养模式探索[J]. 计算机教育，2012，（10）：76-79. 

　　[2] 王萍.关于创建劳模创新工作室的认识[J].天津市工会管理干部学院学报，2014，（04）：32-34.