旅游企业女性员工心理研究

摘　要：旅游业的迅猛发展，带来了大量的就业岗位，其中女性员工在旅游行业中占据了半数以上的比率。女性员工在促进旅游业健康、稳定发展中，起到越来越重要的作用。本文首先引用数据分析了女性员工在旅游行业内的重要地位，然后简单的总结了旅游行业内女性员工的心理特点，指出在现有环境下，女性员工面临的心理压力，并分析了缓解压力的对策。

关键词：旅游企业女性员工；心理特点；心理压力
一、 女性员工在旅游行业内的重要地位    
     近年来，我国旅游业获得了飞速发展，旅游业成为国民经济发展的新动力。旅游业的发展，拉动了经济的增长，促进了我国产业结构的调整和优化，并增加了大量的社会就业机会，同时也给广大女同胞增加了大量的就业岗位。
     由于旅游行业的服务性，在旅游从业人员中，女性员工占据了相当大的比率。根据统计，在我国，餐饮业中，女性员工所占比率达57.2%；旅馆业中，女性员工所占比率为55.1%；旅行社行业中，女性员工比率高达60%之多。如此之高的比率，使得女性员工在旅游行业中成为当之无愧的“半边天”。 而且由于女性在服务以及服务管理方面的先天条件，对于旅游行业中的很多岗位，女员工有着男员工无可比拟的优势。这些，都使得女性员工对旅游行业的发展起着举足轻重的作用，同时也为旅游业做出了巨大的贡献。
     不仅仅是在中国，在世界上其他国家，女性旅游从业人员也有着重要的地位。根据欧盟统计局公布的数据显示，欧盟旅馆和饭店业半数以上从业人员为女性。2008年9月27日是联合国世界旅游组织确定的第28个“世界旅游日”。其主题为“旅游：为妇女敞开大门”，旨在强调妇女为旅游业发展作出的杰出
贡献以及旅游业为妇女提供的广阔机遇。
     女性员工不仅在旅游行业的就业数量和比例占有明显优势，在就业质量和发展层次也呈逐年上升的趋势。在旅游行业的管理层中，女经理、女主管、女性创业者的数量也不断增加，这都表明女性在旅游行业的地位和作用越来越显著。
二、旅游企业女性员工心理特点分析
     鉴于女性员工在旅游行业中的重要地位，我们很有必要去关注旅游行业内女性员工的心理特点及面临的压力，以便于更好的发挥女性员工的主观能动性和积极作用，促进旅游业健康、稳定发展。
     总体上来说，旅游企业女性员工的心理特点可以从以下几个方面来分析：
   1、性格特点。旅游业的服务性，要求员工给人以温婉和蔼的感觉。所以旅游企业内的女性员工一般心细、性格温和、平易近人、具有较强的亲和力，能够在第一时间就展示给顾客良好的精神风貌，拉近与消费者的心理距离。
　　2、认知特点。在具体的认识技能方面，女性员工在语言表达等形象思维方面的能力优于男性员工，所以旅游行业中的导游人员以女性居多，但是也并非绝对。在认识方法方面，女性具有较强的综合感知能力，感性认识比较多一些，而男性具有较强的分析能力。旅游业是一个瞬息万变的行业，很多时候需要从业人员拥有较强的独立决断能力和处理危机能力。所以在旅游行业中，虽然女性员工占据的比率高于男性，但是在旅游企业高层管理者中，女性管理者的比率低于男性。这在很大程度上和女性的分析能力不如男性有关。
　　3、意志行为特点。旅游企业中女性员工的年龄一般偏小，处于18-30岁年龄阶段的女性员工最多，超过30岁的女性员工数量大大减少。所以对于从事旅游业的女性员工而言，有人常说是“吃青春饭的”。而行业内的男性员工数量则不受年龄限制。由于大多数女性根据自己承担的妻子——母亲角色来确立自我，因此中国职业女性的工作成就感常常被家庭的幸福感所代替。而旅游行业由于自身的风险性，常常给女性员工带来不确定、不安全的感觉。因此很多女员工在有了家庭后就选择退出旅游行业。
三、旅游企业女性员工面临的心理压力
   旅游行业是一个复杂多变的行业，业内员工必须承受着脑体高度结合的劳动方式、繁琐的工作流程、庞杂的人际交往、旅游旺季时不得不连轴转的超负荷劳动等一系列高强度的体力和脑力劳动，常常会觉得极度劳累。除此之外，女性员工由于传统的社会分工，还要承担家庭内部的劳动，经常的处于一种身心惧疲的状态。由于上述的情况及自身的性别特点，女性员工常常面临着巨大的心理压力：
     1、旅游行业的风险性而造成的不安全感。旅游行业是一个相对比较脆弱的行业，容易受到外界的影响而引起震荡或者遭受打击。例如2003年的非典时期，全国的旅游活动基本上处于停滞状态；2008年冬天的暴风雪、2008年四川地区的地震，都造成了很灾地区的旅游业遭受打击。气候、战争、天灾……这些因素都能引起旅游业的不稳定，从而造成旅游从业人员处于失业或者歇业状态。即使没有天灾，旅游活动中出现的意外事故，如游客伤亡、重大财产盗窃案、遭受游客投诉索赔等也时有发生。一旦出现这些事故，不管有没有过错，旅行社都不能免除全部责任，有时候甚至导游人员也要被牵涉在内。而且很多旅游行业从业人员，自身也没有医疗保险、住房公积金、养老保险等社会保障。所以在面对风险时，女性由于自身寻求安全感和依赖感的心理特点，在面对风险性，会产生不安全感，从而形成心理压力。
     2、各种因素而产生的职业倦怠感。一方面，旅游行业由于其自身的特点要求其员工要能够承受长时间、高强度的劳动，但是其薪酬却不让人满意。不管是酒店的员工还是旅行社的导游人员，在旺季时都要像陀螺般连轴转，即使身体不舒服也要坚持。女性的身体素质天生就稍弱于男性，所以面对高强度的劳动任务，她们更容易产生劳累感。旅游行业内的普通员工薪酬比较低。在中等城市，酒店服务员和旅行社导游人员的底薪都是只有几百元。尤其是导游人员，大部分只有300—500元的底薪，其他收入来源则是靠游客的购物回扣和小费。小费收入是按照游客的消费习惯来决定是否能获得，而购物回扣被认定为非法收入使得导游人员常常受到旅游者的责难。另外一方面，女性由于传统的社会分工，常常承担大部分家庭内部劳动。这样，女性一方面要照顾家里的老人孩子，另外一方面还要从事繁重的低收入的工作，所以常常产生心理倦怠感。
     3、缺乏社会认同感而造成的缺乏心理归属感。在旅行社行业，近年来，零、负团费接待模式逐渐成为主要的接待模式，迫使导游人员不得不通过增加购物点或说服旅游者增加自费景点的方式来赚取回扣以获得利润，甚至欺骗

旅游者，带着游客去购买假冒伪劣产品以获取高额的回扣。再加上很多媒体对导游人员的负面报道，使得导游人员的社会形象一落千丈。人们出行时甚至会编出“防火防盗防导游”的顺口溜。在整个旅游行业内部，由于一些不正之风的存在，女性员工更容易遭受人们的偏见和误解，易于和色情服务联系在一起。由于心思敏感的特点，在缺乏社会认同感的时候，会造成女性员工缺乏心理归属感，有的甚至会因此而退出旅游行业。
     4、由于对女性不尊重的言行、骚扰行为不时发生而产生的不安全感。旅游行业要求从业人员和游客高度接触。由于旅游者素质的参差不齐，有些素质低下的旅游者对女性员工言语不尊重不礼貌甚至性骚扰等行为时有发生。这种行为使得旅游行业内部女性员工在工作时缺乏安全感。
四、缓解旅游行业女性员工心理压力的对策分析
　　由于女性自身生理和心理上的特点和弱势，也由于社会和传统对女性及旅游行业的各种偏见，旅游企业内的女性员工背负着沉重的负担。既要承担繁重的家务劳动和教育子女的重任，又要尽职尽责的完成自己的工作，此外还承受着巨大的心理压力。这不利于女性员工的心理健康发展。如果放任不管，势必会影响到整个旅游业的稳定和健康持续发展。所以我们必须积极采取措施，缓解女性员工的心理压力：
　　1、完善旅游行业保险制度，提高旅游行业抗风险的能力。还要从行业角度来从根本上解决造成心理压力的因素。在市场竞争日趋激烈的情况下，风险也演变为旅游行业内优胜劣汰的一种方式。由于缺乏必要的制度保障，面对风险，旅游从业人员时常表现得无比脆弱。规避风险，救助旅游人特别是女性从业人员，这个复杂、浩大的工程，长期被人们漠视。因此，一方面，完善旅游行业的保险制度，是提高旅游行业的抗风险能力的一个重要方法。目前旅游行业内的旅行社责任险起不到太大的作用，人身意外险赔付金额有限，除此之外就没有其他规定的保险了。建议针对旅行社，增加重大事故保险和重要财产损失险，在出现重大交通事故、治安事故或者游客重要财产失窃、意外损害时，旅行社能够最低限度的降低赔付金额。另外一方面，也要给予旅游从业人员完善的社会保障和保险制度。使女性员工能够增加心里安全感，精神饱满的投入工作。
　　2、规范旅游市场，提高女性旅游从业人员的薪酬待遇，增强其社会认同感。提高普通女性员工的薪酬待遇，使其从工作中获得更多的成就感和满意感，充满自信、乐观的完成工作。另外，也要增强社会对旅游企业内女性员工的认同感。整个社会应该消除对旅游行业内女性员工的偏见，对其生存状态多一些了解和关注。对女性旅游从业人员多些人文关怀，认识她们工作的艰辛和不易，客观、公正的评价她们为行业、为社会做出的贡献，从而增加她们的职业自豪感。
　　3、引导旅游企业内女性员工运用积极心理资本，提高心理素质，学会自我保护。面对巨大的压力，要引导女性旅游从业人员学会如何运用自信、希望、乐观、坚韧的积极的心理资本，通过一系列员工培训，使其认识到自身可以产生绩效为社会创造财富，并且发展工作能力胜任感，注意追求现实的乐观，培养适应能力，正确认识自我，与人互利双赢。另外，要提高女性员工的自我保护能力，面对性骚扰及不尊重的言行，机智的化解，勇敢说不。
参考文献：
，湖南工程学院学报，2008年6月.
作者简介：郭军礼（1980--），男，郑州中牟人，管理学学士，郑州旅游职业学院旅游管理系教师，助理讲师职称，主要研究方向：旅游管理。

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