档案服务的大众化与小众化的研究

　　档案服务大众化是档案本身性质的体现。对于大众化档案服务理念，在各种信息媒介都提出了各自不同的理解，因此，档案受到了空前未有的挑战。小众化档案服务理念是对于特定的使用者们提供有关服务的，并且是依据不同的服务对象使用不同的方式来传达不同的相关信息[1]。大众化与小众化的服务理念及其服务的方式方法是需要互相配合、互相辅助的。

　　一、大众小众之争

　　1.亲民战略

　　目前档案事业的发展方向呈逐渐公众化开放的趋势，他们认为把社会的职能充分的开发出来，最终才能使这一方向顺利的展开。同样，只有竭尽所能的为大众服务，档案馆的办立才能受到广大群众的喜爱，因此，我们必须要实行亲民战略，这决定着档案服务未来的发展方向、服务理念及其中心思想。

　　2.民生战略

　　档案服务的工作要充分重视起民生，注重民生的改善和保障。档案给国家社会经济文化提供的生活化服务的中心思想就是民生战略的体现。档案服务民生把档案服务的理念逐渐提升改变，并且连接党和政府与大众群体之间的关系，更好的树立了档案管理部门的形象，也更好的为人民群众、社会提供最优质的服务[2]。

　　二、矛盾统一

　　1.档案服务大众化

　　档案记录着社会发生的点点滴滴，是社会活动的缩影。档案反映出的社会问题、社会现象是档案的价值所在。必须把档案置身于社会大众之中，才能体现出档案本身的意义，才能缓和、解决目前档案的相关问题。首先必须使公众们认识档案，重视起档案，使用起档案。档案大众化服务就是为了能够实现任何一个社会成员组织机构都利用起档案。

　　2.档案服务小众化

　　研究用户的需求，把每个用户的需求都考虑到，并且积极主动的提供给档案用户相应的信息，这就是档案服务小众化的服务理念和方式。小众化的档案服务是多种多样的。比如，个性化的档案服务，就是依据档案使用者的兴趣、使用规律等建立起符合这些使用者的服务；数据参考咨询服务，建立起档案机构与使用者之间沟通的平台[3]。小众化的档案服务理念很值得档案机构的关注，因为有了这样的服务就好比给今后的档案工作注入了新鲜的血液。

　　三、大众化定位小众化实施

　　1.强化用户行为

　　所有的服务都是针对使用者们展开的，我们必须从他们的行为入手进行逐步分析，也就是强化用户行为的分析。目前随着社会经济的不断发展，档案用户的需求也发生了巨大的变化，尤其是随着网络的越来越发达，越来越多用户的行为让人琢磨不透。因此，必须在网络化发展的同时，分析用户浏览网页的举动、检查分析用户的需求。这一研究工作，不仅有助于档案事业今后服务策略的实施，而且划分出了群体用户，为今后开启个性化的服务奠定了基础。

　　2.培育社会档案意识

　　尽管档案机构一直关注着档案意识培训宣传的问题，可是一直都没什么进展，不能从根本上提高社会档案意识。必须考虑如何才能有效的宣传档案，考虑宣传的内容。运用档案的相关事例，告诫人们档案的作用和意义，让人们在使用档案的过程中感受档案给自己带来的方便，宣传档案馆藏，宣传档案如何更有效的被人们利用。宣传的方式有很多，可以在大街、小区、公园等等场地，通过电视、网络、广播等大众容易接触到的方式进行宣传传播。相信通过领导的关注，社会群体的积极参与，经过长时间的不断努力，整个社会的档案意识一定会有所提升[4]。

　　3.优化服务手段

　　提供优质化的服务是档案工作服务中最为重要的内容。想要巩固使用群体，就必须要提供给大众们各自需求的信息资源，因此为了保证服务内容就必须利用多元化的服务方式建设信息资源。目前，档案服务的主要方式是在网络上进行服务，通过GSP导航、推出个性化服务、数据参考咨询平台等等。但是这些服务的层次水平还有限，不能有效的带动用户的积极性，档案网络的建设也不完善，档案机构并不能很好的与参与用户进行互动协作，造成了服务质量的降低。

　　四、结束语

　　大众化的服务理念孕育了一大批目标使用者，这给开展小众化的增值特色服务带来了保障；小众化的特色服务，带动了满意用户的积极性，促使档案大众化服务的顺利展开。因此我们看到，档案大众化和小众化的服务理念和服务方式是相互存在、相互利用、相互辅助配合的。本文从理论上分析研究了大众化服务的定位，小众化服务的执行，利用多种服务方式来进行的工作模式。那么针对档案服务深一步的研究，例如服务的技术上、设计的功能上等等详细的问题还值得我们深思。

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