如何看待电子商务高速发展下其实体店铺发展趋势

　　互联网与计算机技术的飞速发展，促使依托移动数据终端的电子商务平台不断出现。马云创办的淘宝商城仅在2016年“双十一”活动当天就实现了1200亿的销售佳绩，当之无愧占领了电商平台排名的老大一席。电子商务平台作为互联网经济的重要表现形式，其在整合资源、开拓市场中发挥着愈发关键的作用，并逐渐开始走O2O的发展模式，以线上、线下之间的联动作为发展策略，寻找到了电子商务平台与实体经济之间结合的科学纽带。

 

　　一、引言

 

　　黄若，是天猫创始总经理的百恩百特购社的创始人。他曾在《环球时报》的记者采访中对中国中国电商行业进行了精彩的评价，其谈到：“尽管中国众多行业的先进程度依旧弱于欧美国家，但是对中国电商行业的发展而言，无论在模式上还是在经营范围上，均超过了欧美大国，并处于世界范围内电商的领先地位。”黄若的分析实事求是，正如乌镇所召开的世界互联网大会一般，中国在世界电商行业的发展已经跻身世界领先地位。马云创办的淘宝商城仅在2016年“双十一”活动当天就实现了1200亿元的销售佳绩。中国电商不但登上世界舞台，与众多国家电商开展了激烈的竞争，并且国内良好的电商发展环境与平台也倒逼电商的创新与改革。然而，随着电商的极大发展，媒体中也出现了大量线下门店倒闭、关门的现象。那么，面对势大的电商，实体店应如何应对?两者能否合作共赢?均称为了时下最为热门的研究课题。

 

　　二、当前电子商务快速发展，问题犹在

 

　　1.商品质量与价格欺诈

 

　　尽管电商平台是一个公开、透明的平台，给消费者提供了用于比价、砍价、评论等渠道。但是，由于电商平台商家众多、分销现象严重，商家经常会利用消费者与其之间的信息不对称，以假充真、以次充好，严重影响了危害了消费者的知情权。并且，一旦商品在免费退换期间出现问题、产生消费者人身危害，消费者极难利用正规法律渠道，凭借简单聊天记录获取赔偿。

 

　　2.售后服务困难

 

　　除了一些大型公司的电商店铺，较多从淘宝商城、京东商场等渠道购买的电商商品，一旦出现了问题，较难获取足够的售后服务。经一项数据显示，电商平台所销售的商品其中有55.67%为没有经过质量检测的商品，也就是说消费者即便通过正规电商渠道购买了商品，依旧会在商品出现问题后无法得到快速、高质量的售后服务。

 

　　3.实体店铺复兴施压

 

　　百佳Taste超市，作为实体店铺复兴的重要代表。其在2015年下半年开始整合自身已开店铺，借助外海资源优势，将部分年销售额较高的超市改头换面实现了Taste模式的创新。利用新奇的海外产品、高质量的国内著名产品，以服务高端消费市场为方向，开始向电商行业施压。尽管电商势头猛劲，但较多电商高层依旧表示压力重重，并迫切于寻求创新途径。

 

　　三、“三只松鼠”目前的战略规划

 

　　1.明确企业价值观

 

　　“三只松鼠”作为坚果类零食的代表电商商家，其将“娱乐化生活”作为企业的核心价值观。无论是对消费者购买的商品，还是对商家的网络客服人员，其都洋溢着青春的活力。独乐乐不如众乐乐，“三只松鼠”漫画趣味的标志，代表着一个家庭、一个群体，还代表着整个运营团队积极向上、永不止步、勇往直前的态度，向市场用户不断传递着正能量。

 

　　2.提高品牌认知度

 

　　“三只松鼠”作为电商产品，自上市淘宝商城等各大电商平台后，仅在两年内就快速占领市场。他的成功取决于科学的战略发展眼光与策略制定，提升品牌实力、增加市场影响力被作为重要的发展策略，与大多电商只强调短期利益不同，“三只松鼠”不断以核心价值观强化企业发展，将稳定、长期立足作为发展基础，使其迅速提高市场中的声誉，建立了名牌知名度。

 

　　3.发展下线实体店铺

 

　　马云曾评价“三只松鼠”，他提到：“三只松鼠”对互联网电商平台发展节奏的把握非常好，期间所经历的转型与创新均与市场发展的态势相匹配。O2O社会营销模式作为继B2C、B2B后的新型模式，被“三只松鼠”广为采用，并积极建立了线下实体店铺，以线上品牌打造、线下服务打造，为企业总体实力的提升做出长足努力。

 

　　4.打造IP 产业链

 

　　IP产业链的打造作为“三只松鼠”对陌生领域的探索，已经十分成功。其站在互联网的风口，抓住互联网综合整治的趋势，依托自身建立的品牌，使用知识产权保护手段，建立了独特的IP产业链。

 

　　四、从“三只松鼠”看电商实体店铺的发展趋势

 

　　1.建立完善的企业文化

 

　　企业战略规划的建立十分重要，其将决定企业今后的走向，并使企业时刻坚持目标、保持灵活的思路不断攻克难题。基于企业发展战略企业文化的再造，不但是对工作场所的更新，更是对企业内部规章制度、员工关系、企业产品形象的更新。借鉴“三只松鼠”利用产品传递情感的模式，打造多层次企业文化体系将成为电商实体店铺发展的重要趋势。

 

　　2.逐步实现B2C到O2O

 

　　电商实体店铺应当借鉴“三只松鼠”的发展模式，将线上与线下之间的界限逐渐打破，促使两者协同效用的发挥。B2C作为传统电商的主要模式，已然不在适用于对新市场的开拓。基于新型互联网形态的自媒体，将成为未来电商实体店开展市场扩张的主要策略。

 

　　3.注重消费者购物体验

 

　　利用线下实体店的重要接口，将能够更为直观的了解到消费者的试用体验、购买体验。

 

　　消费者是商品购买、口碑建立、名声推广的重要群体，不断根据消费者的感受与体验，给予积极反馈，将售后服务放在与售前推广同等重要的地位，将会给新时代电商的发展带来更为稳定的经济效益。

 

　　五、结论

 

　　“三只松鼠”站在互联网的风口上，始终坚持本心、不畏艰难，在电商个体、商家竞争日趋激烈的今天脱颖而出。对于站在风口已久的电商行业，不断放下自身的优越感，以“三只松鼠”为例，打造O2O新型电商运营模式，将成为未来国内电商平台继续保持世界领先地位的重要动力。

 

　　作者简介：

 

　　刘宇峰(1998—)，男，学校：山东省东营市胜利第一中学。

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