内容摘要:互联网应用的深入,使得互联网应用产生革命性的变化,新模式层出不穷。本文在分析web1.0和web2.0内涵及差异比较基础上,介绍了不同模式下的营销模型及营销法则,并提出了基于web1.0+web2.0的企业网络营销方法。
关键词:web1.0 web2.0 网络营销方法
所谓web1.0是指以蒂姆•伯纳斯•李创建的/fazhan/">发展;基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展;从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展;从运行机制上是由“client server(客户端/服务器)”向“web services(web功能)”转变;内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。
内容表现的方式。webl.0以商业公司为主体,通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上,是典型的一对多的广播式传播。web2.0是以用户为主,让用户自主的去编辑、收集、整理和发布信息,以多对多的传播方式为主,人们可以自由的分享信息。
客户的使用程度。web2.0最突出的特点就是以客户为中心,注重客户的互动与体验,以满足需求的多元化。而web1.0以用户被动阅读为主。
web1.0和web2.0营销模型及企业网络营销法则
(一)web1.0营销3i模型及营销法则
在web1.0时代,广大的互联网消费者主要通过网络获取有关产品和服务的信息,消费者间的互动相对较少,处于相对独立的个性状态。其行为模式可用3i模型来概括(见图1)。所谓3i模型是指我(i),在里面(inside),浏览信息(interview)。个性化的消费者上网后仍然是个性化的。基于3i模型的企业网络营销法则为aidma,即通过广告讯息引起消费者注意(attention),激发消费者兴趣(interest),刺激消费者产生需求与欲望(desire),并潜在地保留记忆(memory),最后产生购买行动(action)。
(二)web2.0营销的4i模型及营销法则
在web2.0时代,广大的互联网个性化的消费者通过网络互动和交流,形成以共同兴趣爱好为基础的“分众”或“个众”。即常说的“客”,形成一个百“客”云集的互联网。其行为模式可用4i模型概括(见图2)。
所谓4i模型是指我(i),在里面(inside),互动和沟通(interactive communication),个体聚集(individual gathering),即个性化消费者在网络化的空间里聚集,并通过互动和交流共同的兴趣、爱好,形成各种各样的“客”——博客、播客、威客、维客、换客、晒客、印客、闪客、淘客、测客等。
基于4i模式的企业网络营销法则为aisas,即伟大创意吸引受众注意(attention),创意互动让受众产生参与兴趣(interest),受众思索与诉求相关信息(search),对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(action),最后分享(share)产品消费体验,形成口碑传播,实现快速精准营销。
基于web1.0+web2.0的企业网络营销方法
根据前述web1.0及web2.0营销模型及营销法则,企业web1.0+web2.0的整合营销方法为:确立企业价值目标;构建web1.0+web2.0整合营销平台;塑造企业网络品牌;定向精确营销;营销效果评估并持续改进。具体说明如下:
(一)确立企业价值目标
企业网络营销活动的目的是服务于企业价值目标,而企业价值目标的实现通过服务于市场中特定顾客群体价值来完成。企业网络营销首要的问题是确立企业服务对象,根据服务对象来确定客户价值,在客户价值基础上提炼企业价值目标并将企业价值目标有效地向客户传递。
(二)构建web1.0+web2.0整合营销平台
企业价值目标向客户有效传递需要一定的渠道,在web1.0时代,企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息,将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者,以期得到更多的客户。简单地讲,web1.0时代,企业网络营销的主要任务是获得更多流量、更多关注来获得更多的机会。但是,从大量企业的网络营销实践来看,由于缺乏和客户有效的互动沟通,顾客粘性不足,顾客的忠诚度培养不足,导致网络营销效果不明显。
在web2.0时代,企业可利用web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动,将企业产品和服务价值向消费者有效传递,获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。简单地讲,web2.0时代,企业网络营销的主要任务是获得顾客粘性。
由此可见,web1.0和web2.0各自功能和效果不一样,企业网络营销没有一定的流量,顾客粘性的培养缺乏事实基础;没有顾客粘性,只有流量,企业网络营销效果也将大打折扣。所以,企业应实施web1.0+web2.0企业整合网络营销,构建web1.0+web2.0整合营销平台。
(三)塑造web2.0企业网络品牌观念和能力
企业品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计,或是他们的组合运用,其目的是让消费者辨认企业产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。企业品牌意味着市场地位、市场份额和生存机会。企业网络品牌是企业品牌在互联网的运用,即通过网络打造企业品牌。
web 1.0时代,企业网络品牌的塑造以企业为中心,以差异化的产品或服务集合为战略,通过传递大量的企业产品和服务价值信息换取客户印象,来塑造企业网络品牌。web2.0时代,企业网络品牌的塑造不再以企业为中心,而是以消费者为中心,通过“消费者关系”,同消费者间互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的,让消费者在使用中去认识和感受品牌。
综上所述,企业必须具有web2.0企业网络品牌观念和能力,通过企业web1.0+web2.0整合营销平台,让消费者参与到企业品牌建立过程中来,直接让消费者参与体验,通过消费者与企业品牌的互动来塑造企业品牌,树立由消费者体验和关系化管理决定的企业网络品牌观念。
(四)开展整合应用的定向精准营销
web1.0时代,企业网络营销主要以企业对服务对象的价值判断为基础,向消费者传递大量的广告信息,采取撒网式营销策略。消费者处于被动接受、分立状态,针对性不强,营销效果不确定。web2.0时代,企业、消费者通过博客、sns等web2.0工具形成以兴趣、爱好为基础的不同圈层,即各种各样的“客”,定向精准营销,针对性强,网络营销效果具有确定性。
另外,进行企业网络营销效果评估及持续改进。所谓企业网络营销效果评估是指借助一定的定量和定性指标,对企业开展网络营销效果进行评价,以期总结和改善企业的网络营销活动。这些指标代表着公司的绩效目标,直接关系到企业价值目标实现程度,企业通过网络营销效果评估,识别找到企业网络营销效果改进措施并持续改进,以更好地实现企业价值目标。
参考文献:
1.冯英健.网络营销基础与实践[m].清华大学出版社,2007
2.朱海松.4i模型:web2.0的本质初探[j].互动营销,2007(6)
3.刘家才.企业博客营销价值剖析[j].商业时代,2008(12)
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