[摘 要] 当前的经济危机已经对世界的经济发展造成了极大的影响,对于中国这样一个以劳动密集型中小企业为主国家其影响也是不言而喻的。如何把经济危机的影响降至最低,已经成为一个刻不容缓的问题。就目前来看电子商务已经成为解决这一问题行之有效的方法,尤其是对中小企业似乎成为其灵丹妙药。但古语道:“是药三分毒”,其实这话不无道理,纵观我们身边正应用电子商务的企业,绝大多数还是失望大于希望。究其原因还是很多中小企业在电子商务平台的建设上思路不清混乱所致,寻求一个合理的、易用的解决方案已经成为迫在眉睫的问题。
[关键词] 中小企业 第三方电子商务平台 建设研究
一、第三方电子商务平台的选型
如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。由于我国的中小企业具备数量大、行业广、历史短和相对离散独立等特点,这些特点促进了中小企业对以信息技术为手段的电子商务的渴求,从而催生了我国特有的服务于中小企业的一大批第三方电子商务交易与服务平台,比较典型的有阿里巴巴、慧聪网、铭万网、全球制造网等。总的来看这些第三方平台整体上功能大致相同,但为了区别于他人又在细节功能上各有特色,这种百花齐放,百家争鸣的场景着实让我们的中小企业挑花了眼。所以中小企业只能做到知己知彼方可给自己一个准确的定位。
目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个:一个就是门户化和大型化:比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化,精细化,行业化。www.lw881.com建议中小企业按照自己的所属行业到不同的平台去考察下或者优选选择的听取平台提供商的介绍,观察下同行的应用情况尤其要注意收集选定平台信息发布的相关参数,为下一步实施的数据准备打下基础,但不建议此时与平台提供商签订合同,以免引起因资金和时间浪费造成企业电子商务平台应用热情的衰减。
二、第三方平台的建设准备
平台建设的准备是各种各样的,总的来看无外乎五大方面即:数据、人员、网络、硬件和软件。其中网络、硬件和软件在第三方平台环境下需求不是很明显这里就不做阐述了,但是在企业电子商务网站建设中其作用绝对不能忽视。
1.数据准备。数据准备是很大的一个范畴,需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形成就是文本和图像的采集和制作,这将成为整个平台的重要支撑要素。
(1)文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交,虽然不需要过多技术手段,但对产品参数的把握则要十分准确,最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写,以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。
(2)图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官,而图像的应用却极大的降低了这一不利因素,但受到网络和客户体现因素的影响,图像文件的大小和清晰度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下,将最好的结果呈现在客户的眼前,但对于我们企业来说这绝非易事。对于已经有产品宣传册的企业来说似乎情况会乐观些,只不过是信息载体的转移,而对以一无所有的企业来说就需要进行一番准备了。首先,企业产品图像采集,即按照产品的特点和周围的环境进行摄影,当然产品的拍摄是因行业而定的。其次,图像的后期处理,最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印,以最大限度的保护企业的产品信息,同时也有宣传的作用。
当然我们还有更多的数据需要准备比如平台的美化等,建议企业在自己非核心的业务上采用外包的形式,这样会让企业得到更专业的产品效果。
2.人员准备。人员是整个电子商务平台的核心要素,企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是第三方电子商务平台更是如此,第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题,更多的是对平台功能的使用,数据的更新与客服的服务。这里按大部分平台功能对人员角色进行划分,当然可以根据企业的实际情况一个人身兼数职。
(1)平台功能角色。主要针对整个平台设置进行工作,主要对整个平台功能负责,应具有全局观念和营销思想,能够接受新思想与新服务敢于尝试,并对本企业网站的所有功能模块进行设定,对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉,以最大限度的发挥平台的展示功能。
(2)数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作,并负责企业的信息对外发布。
(3)客户服务角色。现在主流的商务平台均提供在线客服功能,因平台不同所对应的交流工具不同,此角色是直接与客户对话的,其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。所以销售人员多适宜此角色,虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责,互联网前所未有的将大量信息共享,所以客服必须适应多种通信方式的不停询问和被询问,同时要将有价值的信息第一时间的跟进,将平台的流量转销量。但也要识别基于互联网的诈骗,以免企业蒙受损失。
三、第三方平台的运行与维护
这里所说的运行与维护分为两个层面,表面上是对第三方平台的运行予以保障即充分发挥各岗位和角色对数据和图像的更新和维护,更深层含义则是通过现在的运行积累经验,进一步推进企业电子商务平台的建设,具体如下:
1.强化电子商务意识,推动企业信息化建设。长久以来对于企业信息化建设和电子商务建设谁前谁后的问题始终没有定论,当然这样的问题答案也各有不同,作为中小企业只是要寻求一条适合自己的建设路线,就目前形势来看,对于我国的中小企业靠电子商务带动信息化建设已经成为一种大的趋势,各大平台也纷纷将saas软件模式作为这一趋势的过渡,在很大意义上推进了信息化的建设。
2.提升企业知名度,加大网络推广。目前很多第三方平台还是更多的支持站内搜索,然而作为中小企业想尽量多的接触潜在客户就必须在互联网上有一席之地,当然前提为拥有自己的网站,但是更为重要的是要一套关于网络营销的解决方案,这绝非是短时间内所能完成的,所以我们必须借助第三方平台充分准备,以蓄势待发。
参考文献:
严 伟:中小企业发展电子商务的研究[j].科技管理研究,2008(10)117～119
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