读者参与公共图书馆管理的新思考

　　摘要：读者作为公共图书馆的阅读服务对象参与其管理，这既体现了新时代以人为本的服务理念，也能有效促进图书馆管理服务水平提升。文章简单阐述了读者参与公共图书馆管理的意义，并介绍了几个参与的常规途径，重点讨论了促进读者参与公共图书馆管理的有效策略，以供参考。

　　关键词：读者公共图书馆管理

　　中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）09-00-01

　　公共图书馆的基本职能在于，为读者提供阅读服务。自“以人为本”理念在图书馆领域的渗透以来，公共图书馆和读者的身份发生了巨大变化。前者从原本图书管理的角色转变为主动服务者，后者从被服务对象转变为图书馆管理的参与者，也有了更多的选择服务空间。对于公共图书馆而言，应当立足实际，积极促进读者参与到自身的管理中，发挥读者力量提高自身管理质量与服务水平，为读者提供他们真正需要而满意的服务。

　　一、读者参与公共图书馆管理的意义

　　从某种角度来看，公共图书馆是社会公共资源的集散地，其服务重点在于满足读者阅读需求。而馆员本身的时间与精力是有限的，难以满足更多读者的需求。对此，让读者参与到公共图书馆管理中来，借助读者所凝聚的社会力量来加强图书馆管理，并通过与读者的沟通交流探索出多元化的服务方式，从而满足读者需求。而在与读者的沟通交流中，读者也能更加深入地理解图书馆工作，并认识到图书馆图书资源的丰富性，这就有利于图书馆工作的落实。而且，读者还能够发挥自身群众监督的职能来促进图书馆管理服务水平提升。因此，读者参与图书馆管理具有重要意义。

　　二、读者参与公共图书馆管理的常规途径

　　1.业务培训

　　业务培训的主要目的在于，让读者对图书馆管理工作具体流程、基本内容等有一定的认识与了解，同时拓展读者参与管理的范围，激发读者参与的热情。在具体的业务培训中，根据读者的年龄、受教育经验、个人能力等将其分为不同的层次，对于不同层次的读者进行针对性培训。比如，老年读者普遍不会使用信息化、智能化的图书馆系统，那么图书馆就可以对一些乐于接受新事物的老年读者进行图书馆系统操作及应用方面的培训，教会他们如何运用图书馆系统进行自助阅读服务。在之后的管理中，由这些接受培训的老年读者教其他老年读者运用图书馆系统，这就能提高图书馆服务的效率。

　　2.建立工作坊

　　建立工作坊的主要目的在于，增强读者的服务体验，借此深化读者对图书馆管理工作的认识与理解，促進读者参与。建立过程中，根据读者情况赋予其相应的工作岗位，使其明确其工作职责及工作质量要求，引导其面向其他读者提供阅读服务。例如，少儿读者理解能力相对不足，但在人际交往方面有优势，那么就可以赋予其引导服务的岗位，主要负责引导其他读者去图书馆内的各个功能区。

　　3.开展志愿者活动

　　志愿者活动是当前公共图书馆普遍应用的一种读者参与途径。一般情况下，图书馆利用门户网站、微信公众号、宣传立牌等面向社会发布志愿者招募，愿意成为志愿者的读者主动报名，自愿接受图书馆管理，为其他读者提供相应的服务。读者志愿者活动内容包括但不限于图书交换捐赠、讲座展览、借还手续办理、图书归架整理等。

　　三、促进读者参与公共图书馆管理的有效策略

　　1.制定管理规范

　　管理规范是对读者参与管理的行为的概括性描述，有利于约束读者行为，也能对读者参与管理提供明确指导。因此，公共图书馆有必要针对读者制定相应的管理规范。在此过程中，图书馆领导层要提起对读者参与的重视，充分认识到读者在新时代图书馆管理中的积极作用，带领管理小组运用大数据技术了解、分析以往图书馆读者参与管理的实践数据，从中获得有用的数据信息，如读者最希望以什么形式参与图书馆管理、读者最喜欢图书馆的哪些管理活动、不同管理活动都取得了哪些成效、读者会出现什么样的违规行为等。基于此，针对读者制定相应的管理规范，为读者参与提供有力保障。值得注意的是，读者成为图书馆管理的参与者，也会对图书馆管理提出自己的意见或建议，对其进行针对性地采纳有利于图书馆提升管理质量。对于公共图书馆而言，更应该建立长效的读者参与机制，实时跟踪读者参与的实际情况，并对其进行有效分析，从中总结出促进读者参与的有用经验。另外，为调动读者参与积极性，给予提出建设性意见或建议且被采纳的读者以奖励。

　　2.明确管理范围

　　图书馆管理工作中有很多都具有专业性，如图书编目、图书管理系统建设、数字图书馆建设等，需要专业性的人员来负责，而读者的知识、技术、能力及时间并不足以支持他们完成这些管理工作。因此，公共图书馆有必要明确读者参与管理的范围，合理划分其管理任务。例如，在图书采购方面，参与管理的读者通过和其他不同群体读者的沟通交流，获取有用的阅读需求信息，并以此为基础与图书馆采购部门一起制定图书采购计划，从而真正满足广大读者的阅读需求。又如，读者服务方面，选出真心热爱公益事业、具备主动服务意识的读者对老人、少儿、农民、工人等弱势群体提供服务，引导他们使用图书馆的各种信息化、智能化系统，帮助他们找出自己需要的图书资源，必要时对他们进行图书推介。再如，图书管理决策方面，参与管理的读者群体有票选决策应用性的权利，也能充分发挥自身监督职能对决策的执行与落实进行监督。

　　3.建立管理组织

　　读者参与公共图书馆管理并不局限读者的社会地位及所处群体，任何坚持主流意识形态的读者都能够参与到管理中来。但是，不同读者群体的认知、能力、受教育背景等是不同的，而他们的工作、生活环境也较为分散。要想发挥读者的力量，就需要将他们凝聚在一起，而这可以通过相应的管理组织来实现。对此，公共图书馆有必要建立相应的管理组织。例如，建立读者参与委员会，在读者中选出有道德、有责任心、思想觉悟高、能力高的读者作为委员会成员，最好涵盖不同群体，由委员会负责维护读者的基本权益，保持读者与图书馆的畅通联系。

　　结语

　　综上所述，读者参与公共图书馆管理具有重要意义，当前其参与的常规路径有业务培训、建立工作坊、开展志愿者活动等。对于公共图书馆而言，要促进读者参与自身管理，有必要针对读者制定相应的管理规范，并明确读者的管理范围，划分其工作职责，同时建立读者管理组织，从而发挥读者力量，提升图书馆管理质量。

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