论文关键词:科学发展观 创新图书馆
论文摘要:本文通过对学习科学发展观的认识,从人文管理和服务创新两方面进行了阐述,指出了图书馆工作“以人为本”的战略意义。
科学发展观的第一要义是发展,核心是以人为本,以人为本作为科学发展观的灵魂承载了“为谁发展”和“靠谁发展”双重价值。它强调人们之间的共同性、共生性和包容性,强调整合、双赢、共生;它要求尊重人、依靠人、为了人和塑造人。图书馆作为思想文化的重要阵地之一,勿容置疑“人”是构成图书馆系统诸要素中最活跃、最积极和最起决定作用的因素,图书馆“以人为本”有两个层面的意义:一是对广大读者的人本服务,二是对图书馆全体工作人员的人本管理,做好这两方面的工作,才能更好的贯彻科学发展观思想,提高服务水平。
一、“以人为本”的人文管理理念
科学发展观强调“人”在历史进程和社会发展中的伟大作用,只有充分依靠人,发挥人民群众的主体性、能动性和创造性才能干好各项工作。
图书馆界普遍认为,在图书馆作用的诸因素中建筑占5%、资源占20%、馆员占75%,可见图书馆事业的发展主要靠得是馆员,要做好其它工作首先是做好馆员的工作,积极寻找促进各项工作顺利发展的内在力量。
(1)树立“以人为本”的理念 首先,把人视为管理的主要对象和最重要的资源,一切活动都需要围绕着如何对馆员实行人本管理、人文关怀开展,馆领导要转换角色,不仅是指挥和监督工作而且要贴近群众,关心人、激励人、凝集人心,让馆员感到在图书馆的大家庭中有安全感、归属感。
(2)重视广大馆员的物质生活和精神生活需求 图书馆工作人员有相当一部分是从其它岗位转行或者是高学历人才放弃所学专业而从事图书馆工作的,人员来路“杂”、思想落差大,还有一些是在岗位上默默工作了十几年二十几年的老职工,对图书馆员进行人文关怀显得尤为重要。为此馆领导应该尊重每位馆员的价值,积极为馆员搭建发挥专业知识和才能的平台,提供尽可能多的学习机会,提高他们的知识水平,培养终生学习的习惯,实现人的全面发展。
(3)形成良好的风气和工作氛围 要充分调动馆员的积极性、主动性和创造性,必须实现民主管理,因此馆领导应主动与馆员积极沟通,广泛听取全体馆员的意见和建议,增强组织的凝聚力。在工作中遇到问题或产生意见分歧要开诚布公,尽量减少内耗,只有在和谐的风气氛围中上下共同努力,才能打造一只新型优秀的馆员队伍,以保障图书馆事业适应新形式的要求。
二、“以人为本”的服务创新理念
图书馆的最终目的就是为广大读者服好务,在科学发展观“以人为本”的视野下,只有创新服务理念才能提升服务水平。
(1)“人本”服务“读者至上”改变以往“以书为重,重书轻人”的观念,把“以人为本,读者至上”的服务理念贯彻到各项工作中去。图书馆的服务要更加人性化,对待读者要更加耐心、细心、关心,充分尊重人的价值和尊严,“人本”服务理念不仅要体现在图书馆流通、阅览、咨询等“窗口”部门的工作中,而且要反映到采访、编目、典藏及后勤部门的工作上,各部门共同努力从工作方法、工作角度和新思路的开辟等方面创新工作思路。
(2)资源共享强化开放的观念 加入各地区、全国乃至全世界的图书馆互联网,加强馆际合作,联合购买电子资源,共建书目数据库,共同开发服务平台实现文献资源共享,这样一方面可以为读者提供更加详尽的文献资源,更好的服务读者,另一方面可以节约财政开支,达到双赢的目的。
(3)挖掘潜力深化现代化服务 随着信息化程度的不断提高,图书馆与读者的沟通形式灵活多样,这有利于根据读者的情况改进服务手段,深化服务内容,提高服务水平。利用现代化管理手段图书馆应大力开展网上信息导航服务。可以建立学科馆员博客群,以博客为平台了解读者需求,传递文献资源与服务信息,探讨文献信息的有效获取方法和途径,开展多种形式的问卷调查,及时解答读者疑问。
(4)积极开展个性化创新服务 创新服务是馆员和读者间一系列的相互作用过程,能最直接的发现读者的需求,在这个过程中馆员通过对读者的人文关怀和根据用户的兴趣、特点、要求和习惯为其提供个性化服务,打破传统的“人找信息”的服务摸式,变成“信息找人”的服务摸式,满足读者快、广、精、准地获取信息。利用自身的知识和工作经验不断产生创新思维,积极有益的探索、科学有效的服务才能使读者在图书馆用有限的时间获取最大量的文献信息资源。
总之,在科学发展观思想指导下,树立科学的管理理念、远大的管理目标、提高管理服务能力、不断调整管理手段,坚持“以人为本”使图书馆的工作再上新台阶。◆
参考文献:
[1] 张小燕.高校图书馆“以人为本”特色服务研究[j].高校
图书情报论坛.2008.12
[2] 王若斌.浅析适应科学发展观的图书馆建设.河南金融管理干部学院学报[j].2006.5
[3] 杨润月.人本管理思想在图书馆管理中的应用[j].图书馆.2005.3
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