电子商务对云南旅游服务贸易竞争力影响研究

　　一、导言

　　经济全球化和区域一体化加速了国际服务贸易的发展，中国2012年服务贸易进出口总额达4705.8 亿美元，超过世界服务进出口平均增幅10.3%，其中旅游业占整个服务贸易额的近二分之一。

　　云南省旅游资源的比较优势有利于旅游业的发展，但面对变化的市场，政府应该用互联网思维来变革旅游服务贸易，完成传统服务向现代服务的转变。以网络交易为核心的电子商务促使旅游组织企业在结构、运营和管理方面进行全面的变革。旅游电子商务将推动云南省旅游业进一步发展，并逐渐成为旅游服务贸易的新增长点。

　　二、云南旅游服务贸易概况

　　1.旅游服务基本概况。云南省旅游发展委员会数据显示，2013年云南累计接待海外旅游者533.5万人次，同比增长16.5%，居西部之首；接待国内旅游者2.397亿人次，同比增长22.1%。其中国内过夜游客1.308亿人次，同比增长22.3%；一日游游客1.089亿人次，同比增长22%。

　　2013年云南省海外客源市场稳中有升，大洋洲、美洲、欧洲入滇游客有较好的同比增长态势。海外客源市场中，亚洲是主要的客源地，是需要重点维护的客源市场。

　　2.云南与东盟旅游贸易。下表表明，在亚洲除了日韩外，东盟国家马来西亚，新加坡，菲律宾，印尼和泰国近年来成为中国的主要客源市场，旅游人次在五年中不断增长。

　　三、云南省旅游电子商务发展现状

　　1.综合信息服务平台。2011年，国家移动电子商务试点示范项目“香格里拉旅游文化移动电子商务综合信息平台”启动仪式在香格里拉举行，这标志着云南旅游信息化建设的新高度。该项目整合了旅游产品营销管理、信息传播、车辆管理、手机支付等，打造旅游综合信息服务平台推动行业信息化、电子商务化，引领产业链改革，带动旅游产业整体性发展，实现产业质的飞跃。

　　2.业务电子商务化。云南省于2014年8月召开了旅游市场工作会，决定在2015年底完成16个州市的旅行攻略APP和云南主题旅游攻略APP，通过移动互联网和智能终端为国内外游客提供旅行攻略。该项目将完成40个A级景区的攻略上线工作，利用云计算、移动互联网等技术，借助便携终端设备，为游客提供导游、导购和导航等服务，还将在全省12个机场摆放300台智慧旅游云端查询触摸屏平台。

　　3.企业电子商务化。云南旅游信息网络有限公司（云游网）致力于云南旅游行业信息化建设工作，积极采用信息技术改进云南旅游宣传促销手段，于2002年成立了云游国际旅行社。旅行社与省内众多的旅游企业建立了合作关系，建立了云南省旅游服务机构数据库。

　　四、电子商务对云南旅游服务贸易竞争力的影响

　　旅游电子商务的发展对云南旅游贸易具有正向作用，体现在：

　　1.促进贸易营销渠道改变。传统上外国客人难以获取最新的旅游信息，且无法鉴别服务质量的好坏。电子商务整合了信息，利用B2B、B2C等模式，直接对消费者进行旅游产品和服务的销售，建立起无中介的营销渠道，减少中间环节的资源消耗。方便游客获取各种信息，达到交通，酒店，门票的一站式信息搜罗。

　　2.促进交易方式改变。传统旅游贸易受地域性的限制，双方在同一时间、同一地点面对面地交易。电子商务打破了时空的限制，，以图像、视频等方式景区的信息在网站上发布，提供在线业务查询。例如，云游网的业务查询通过电子邮件向消费者发送定制信息。

　　3.促进服务范围扩大

　　（1）服务内容的扩大：从单纯的提供线路到往返机票预定，租车服务，美食推荐等服务扩大，使产业链升级。

　　（2）客源国范围扩大：电子商务使得外国游客易获取信息，增加了外国游客数量。

　　五、提升旅游贸易竞争力的措施

　　针为云游网这类电子商务企业的建议：

　　1.整合旅游资源，对不同国家游客推行个性化服务。云游网应整合不同的旅游资源，统一线上线下。首先依托线下旅游实体，形成旅游服务一体化的产业链。例如，和众多酒店，交通集团，旅游景区签约合同，将分散的旅游资源整合到一起，实现规范化统一化经营。然后对线上营销，采取个性化服务营销策略。云游网的用户涉及东盟国家，美，德，日等，客户的需求分为休闲度假，商务旅游，探险旅游三种。东盟国家集中在商务旅游，欧美侧重于休闲度假游和探险，所以云游网应根据不同偏好设计个性化路线。

　　2.建设网站反馈机制，创立交互沟通平台。云游网可设立反馈平台，让购买旅游产品后的用户书写感受，分享旅游经验。这利于云游网了解产品的不足，提升产品质量，也起了宣传的作用；游客据经验写出来的攻略具有真实性，更能吸引潜在客户。

　　平台可设立交互沟通平台，例如使游客发布“结伴游”或门票的转让信息的平台。这利于游客获取信息，增强了平台的吸引力。同时平台需要安全防护机制作为保障，比如身份验证系统。

　　3.发扬云南民族特色，加强与大型网站合作。携程等大型网站旅游线路有限，有民族特色的旅游文化资源更少，云游网可利于其本土丰富的资源与这类网站合作。目前云游网建设了“旅游自然资源数据库”，包括景区景点、山川河流等，网站文字介绍资料约150万字，图片约2.5万张；建设了“旅游人文资源数据库”，包括约50万字有关25个民族的概览，民族活动及景观录像约1500分钟。无疑这类合作对旅游贸易的发展起了促进作用。

　　六、结语

　　互联网时代下，旅游电子商务是今后云南旅游业的发展趋势。本文通过旅游贸易和旅游电商数据，分析云南旅游服务贸易的现状及其影响，以云游网为例，对今后的电子商务发展提出建议，具有积极的现实意义。（作者单位：云南大学）

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