改善英文旅游网站信息质量的对策研究

　　中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）22-0233-01

　　据美国普洛格调查中心的一项研究表明，约93%的网民在进行出游规划时访问过有关的旅游网站。中国旅游电子商务发展报告研究结果也显示，英文旅游网站已成为当前绝大多数外国游客出游前了解中国相关旅游信息的最主要渠道。但中国英文旅游网站的信息质量却令人堪忧，如何改善其信息质量可以从以下几个方面入手：

　　一、提高网站信息的丰富性

　　英文旅游网站是国外游客便捷有效地获取旅游目的地信息的主要渠道。根据美国Forrester Research对8 600个网站用户的调查表明，网站信息的丰富度与网站用户的忠诚度密切相关，全面详尽的高质量信息是使用户成为网站忠实客户的关键因素。目前中文旅游网站信息内容较详尽，但英文旅游网站的信息内容却严重匮乏，应予以完善。针对中国涉外旅游业的发展现状和国外游客的特点，英文旅游网站的信息内容应涵盖游、购、娱、食、住、行等不同方面，全面详尽地向国外游客提供有关旅游目的地景点介绍的必备信息，有关民俗历史的文化信息，旅游产品和服务的商业信息，目的地娱乐、购物、会展、节庆的活动信息，以及有关天气、客运等辅助信息，为国外游客的旅游出行发挥良好的信息指南作用。

　　二、注重网站信息的需求导向性

　　英文旅游网站的信息内容应以满足国外受众的需求为核心，但很多旅游网站的英文版与目标受众的信息需求不符，仅仅照搬其中文网站的现成内容，成为中文网站的翻版和缩影。网站建设者需要对目标受众的信息需求进行充分的市场调查，了解其希望阅读的信息，据此合理设置信息内容；还可以在网站信息发布后进行网上调查，了解受众对网站内容的满意度，以及时调整信息内容，这是目前许多英文旅游网站所缺乏的。另外，英文旅游网站也需要确定自己的目标市场，根据不同客户群体的特点，有针对性地开发网站内容。充分体现以用户需求为导向的宗旨，把握潜在网络客户群的消费心理，推出不同价位的旅游产品和各具特色的旅游信息服务，同时兼顾如旅行社、酒店等合作对象的需求，为用户和合作对象提供双向的信息服务平台，注重信息的需求导向性将有利于更好地实现利益的最大化。

　　三、保证网站信息的时效性

　　及时有效的信息内容是吸引访问者的必要条件，信息的时效性对网站服务质量有着显著的正向影响，它体现了网站的可靠性和服务水平。而当前英文旅游网站存在的突出问题就是信息更新不及时，这极大地影响了信息的质量，也是造成用户对网站不满的重要原因之一。因此网站管理者应在及时更新网站信息方面加大力度，将最新的旅游资讯和实时信息传递给顾客，并保证其所发布的信息（如旅游线路、旅游产品、门票价格、住宿交通的预定等）符合当前实际，提高顾客对网站的满意度和信任度。

　　信息服务是网站的立足之本。面对当前巨大的涉外旅游市场，要围绕信息服务内容，改善信息服务质量，以便更好地将旅游景点和旅游文化通过网络展示给外国游客，发挥英文旅游网站令人满意的宣传功效。

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