探讨微信在服装市场营销中的运用

　　一、微信推广服装品牌

　　微信是网络经济时代服装企业品牌推广的一种新兴模式，因为微信推广主要通过安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑等移动终端，而移动终端的便利性加强了微信的高效性。与电脑相比，智能手机携带方便，客户获取信息不受时间、地点的限制，可以随时随地获取信息，极大地方便了商家对品牌的推广。通过注册微信公众号，在微信公众号展示服装品牌的商品图像或是视频（品牌宣传短片），商品信息资料库提供相关的查询，与潜在消费者实现互动与双向沟通，让客人对品牌文化有更深入的了解。

　　另外，使用微信软件是免费的，在没有Wifi的情况下使用微信所产生的流量费用比较低廉，所以跟客户沟通互动不需要昂贵的成本。传统的品牌推广成本高，在宣传一个产品、一个企业等的过程中宣传费用是很大的，结果也不全是名利双收。微信推广服装品牌可以缩减其成本，试想哪个企业不心动，这也是它的优势所在，因而微信成为服装品牌推广与新品发布的最佳工具。

　　二、微信拓宽服装销售渠道

　　购买服装的消费者一般会去实体店亲自试穿，只有感觉合身才有可能达成实际的购买行为。让消费者看到、触摸并试穿真实的产品，是实体店最大的经营优势。但网络的低价导致许多消费者在实体店看好衣服型号，然后直接上网购买，对实体店的业绩有不小的冲击，从而造成线上线下之间的渠道冲突。另外，传统服装销售渠道比较单一，而微信营销可以通过与微友的互动调查，在款式、版型、颜色、品质、面料等反馈信息的收集上更快速，可以快速解决顾客反馈的问题，从而发展更多的顾客，拓宽服装销售渠道。

　　（一）线下推广线上的销售渠道，线上吸粉、粘粉

　　目前微信用户已经超过7.5亿，用户还会逐步增加。商家的微信公众账号通过增加微信关注量、微信营销推广、微信互动活动推广（优惠券、大转盘、刮卡、猜谜等活动）可以拓宽销售渠道。操作方法简单，只需线下微信用户扫二维码添加商家微信号就可以获得优惠和折扣等，商家通过添加客人的微信号增加粉丝。这些粉丝一般都是自己关注的商家微信账号，每个粉丝都有机会接收到信息，而且是信息的主动接收，不存在抵触垃圾信息的情况，这也使所有营销工具最关注的信息到达率高达100%。当商家的公众号推送的内容有自己特色时，粉丝还会转发到朋友圈，让更多的人关注，吸引更多粉丝，这就是所谓的粘粉。每一位粉丝都是潜在的客人，粉丝越多对商家拓宽销售渠道越有利。

　　（二）线上推广线下活动

　　客人了解服装实体店（线下）的活动，传统营销通过借助传单、报纸、电视广告等宣传方式告知大众，销售成本较高。如今商家可以通过免费使用微信（线上）让客户获取优惠活动的信息（如公众号、朋友圈推送等），不受时间、地点、推广费用的限制，随时随地获取，极大地方便了商家搞活动，吸引顾客。

　　（三）线上看款，线下发货

　　此销售方式针对的是外地市场的顾客源，外地或是落后地区的顾客不用大老远跑去发达地区服装市场选购服装了，直接在微信上就可以找到，并用电话预定，信息获取和订购都将因此简易得多。

　　三、打造人工客戶服务的优势

　　微信作为商家与客户之间的沟通工具，人工客户服务能及时实现客户与商家的实时沟通，当客户进行咨询时，有专业的、服务质量优秀的客服人员进行回复，可以对客户的咨询给出满意的答复提高客人对商家的认同感。但当客户咨询时，如果收到的是商家预先设置好的自动回复，可能客人会选择取消关注商家。很多商家在微信营销时，只向顾客一味传达信息，却没有关注客户的反馈，这种沟通方式缺乏人性化，同时也极大地损害了用户体验。在打造微信人工客户服务时一定要以客为先，这样才能凸显优势。

　　微信用户数量及移动终端（手机、平板电脑）的迅速发展为服装在微信平台的销售与推广提供了必要的载体保障。微信营销基于网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。

　　参考文献：

　　[1]陈伟杰.服装市场营销[M].世界图书出版广东有限公司，2015-01.

　　[2]林大，程小永，陈俊.微信营销与运营策略[M].机械工业出版社，2014-01.

　　来源：现代职业教育·职业培训 2017年6期

　　作者：梁宇茹

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