基于移动电子商务的旅游市场营销研究

　　在我国旅游业不断发展的同时，电子商务的应用也变得越来越广泛，并且随着科学技术的进步，移动电子商务开始广泛应用在旅游业的发展中。在移动电子商务的基础上对旅游市场的营销进行研究，不仅能够实现旅游业的持续发展，还能促进旅游市场营销手段的创新，本文对基于移动电子商务的旅游市场营销进行了详细的研究。

 

　　近年来，我国的旅游业正在以非常好的形势发展，促进了我国经济的提升，为了能够加强我国旅游业的有效管理，实现旅游市场营销手段的创新，一定要构建高效的旅游管理系统，而移动电子商务在该环节中起到了非常重要的作用。随着移动电子商务技术的进步，在旅游业中应用的越来越广泛，而且使旅游业有了更加大的发展空间。本文对移动电子商务下的旅游市场营销创新进行了详细的研究和分析，希望能够促进旅游市场的持续发展。

 

　　一、发送旅游相关信息，开展促销

 

　　其实，旅游相关信息的发送就是移动电子商务中的“推”功能，该功能能够将旅游当中的信息发送出去，传递到消费者所使用的手机终端或者是其他终端。比如，一些旅游单位就会将旅游景点的介绍、优惠情况以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式发送出去，当所有的消费者都了解到旅游的相关信息，旅游单位就可以开展促销活动。通过这种方式，不仅能够为消费者提供准确的旅游信息，还能提高促销的效率，消费者可以通过移动电子设备来了解旅游的相关信息，从而进行景点、住宿的预定，节省了很多不必要的麻烦，使旅游市场的营销质量得到了提升。

 

　　二、适应消费者需求进行营销

 

　　在进行旅游市场的营销时，有一种叫做定制营销的手段，它能够使旅游单位在进行产品销售时从被动的一方变为主动的一方，进而在适应消费者需求的情况下进行营销。而且在这种情况下，游客已经不能满足于导游的讲解，对于规定的旅游路线也产生了质疑，并且有了更高的要求，促使旅游业向着自助的形式发展。基于移动电子商务的旅游市场营销，可以按照游客自己的想法和意愿来进行旅游线路的制定、支付费用方式的选择等，旅游单位只需要在既定的地点、时间将游客需要的信息提供给游客，体现了旅游市场营销的便捷性，在适应消费者需求的基础上进行旅游产品的营销。

 

　　三、开展网络互动，提供优质服务

 

　　对于现代的旅游市场营销活动来说，旅游产品的营销途径是否顺畅给旅游单位的良好发展带来了很大的影响，甚至决定着旅游业的兴衰，而且对旅游业的持续发展来说也是一个非常严重的问题。在旅游产品的销售过程中，旅游营销是其中一个起到中间作用的环节，其中主要包括酒店、旅游代理商以及旅游经营商等，这是游客在旅游过程中必须要经历的过程，也是企业进行产品营销的过程。在这些过程中，游客的需求会不定时的发生变化，如果使用以往的旅游营销方式，只能为游客提供一些最基础的信息，而且售后的服务根本不能做到位。但是，在移动电子商务应用的基础上，使游客的各种活动都变得非常方便，游客可以利用手机终端或者是其他设备随时和旅游单位进行交流，将自己的需求将工作人员听，并且在相应的时间内得到满意的答复，从而实现网络互动。另外，旅游单位通过移动电子商务的应用，能够为游客带来非常优质的服务，增强游客对旅游单位的满意度，实现旅游市场营销的持续发展。

 

　　四、提供周到售后服务

 

　　由于每个游客在旅游的过程中会经历不同的遭遇，所以他们的情感和想法也会不同，在游客旅游完成之后，通常情况下会产生三种情感，分别是满意、不满意、疑惑。不管是哪种情感，都会对游客以后的消费行为产生非常严重的影响，而且还会影响他们周边的人，进而给旅游市场的发展带来很不利的影响。对于传统的旅游活动来说，游客在旅游完成之后就会回到自己生活的地方，与旅游单位再没有任何的关系，如果旅游单位想和游客进行进一步的沟通和交流，了解一下他们对此次活动的感受，那么会是一件很难的事情，更不要提和游客拉近关系，所以说，这就会导致一些客户相继流失。但是通过移动电子商务的应用，旅游单位可以在活动结束之后及时调查游客对活动的满意度，表现出关心和友好的情感，这种行为能够消除游客的一些心理疑虑，而且旅游单位还能对不满意的游客进行一些补偿，挽回游客的认可，使游客成为潜在的客户。

 

　　五、结语

 

　　综上所述，在旅游业的未来发展过程中，移动电子商务是一个非常重要的创新途径，随着移动电子商务的不断发展给旅游业带来了更大的提升空间，而且移动电子商务也是确保旅游业持续发展的关键。因此，一定要在旅游市场的营销中融入移动电子商务，从而促进旅游业更好的发展。

 

　　作者：汉思 来源：世纪之星·交流版 2016年7期

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