对图书馆服务中隐性知识的认识

　　说起隐性知识这一问题，不得不需要提起英国的经济学专家波兰尼先生，波兰尼（MichaelPolanyi)先生认为:“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”日本在隐性知识方面的专家野中郁次郎先生认为，“隐性知识是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人;它深深的植根于行为本身和个体所处环境的约束。包括个体的思维模式、信仰观点和心智模式等”。无论是波兰尼先生，还是野中郁次郎先生’都比较具体的,把隐性知识问题，描述的很清楚。

　　所谓隐性知识，就是指那种我们知道但难以言述的知识。某一主体在认识过程中所产生和应用的隐性知识。这类隐性知识多植根于人类身体机能的运用，或对于工具的使用。如艺术家演奏与绘画、医生对病人施行手术等。在这些操作技能及艺术技能中存在大量隐性成份。用筒单的语言来讲，就是“熟能生巧”。由于在长期的工作中，逐渐提高了的对该工作的认识，这种提高了的“认识”，就是波兰尼认为的另一种知识--隐性知识。但这种提高了的“认识”--隐性知识是难于用语言表示的。

　　例如：弹钢琴,学生甲是个六岁就学习弹钢琴的人，学到考大学的时侯，该人对弹钢琴的认识程度，是相当高的。而另一学生乙是个高三才学习弹钢琴的人，学生乙肯定弹钢琴的水平要低的多，这说明学生乙比学生甲对弹钢琴工作认知程度低的多，也说明学生乙比学生甲对弹钢琴工作所具备的隐性知识就差的多。

　　再例如:木匠，一个没干过木匠的人，他对干木匠这项活动的理解是浮浅的,甚至是没有什么理解的，如果让他去干木匠活，效果肯定是不好的。但让干了十多年木匠的人去干木匠活，由于他从事木匠工作已经十多年了，提高了对木匠这项活动的认识，所以对他来说,木匠活易如反掌。这说明干了十多年木匠的人，比没干过木匠的人，在十多年的木匠工作中，逐渐提高了的对木匠工作的认识，隐性知识要丰富的多。对徒弟传递的方式，也是通过“师传徒授”的方式进行的。是难于用语言表示的。

　　一.隐性知识的特征

　　1)个体性

　　它不能通过正规的形式（例如，学校教育、大众媒体等形式）进行传递。它的传递方式特殊一些，例如通过“师传徒授”的方式进行。师傅不是用书面行式传给了徒弟，而是在反复的示范之中，把隐性知识传给了徒弟。

　　2)默会性.

　　师傅无法通过语言、文字、图表或符号明确表述。只是在反复的示范之中，把隐性知识传递下去。

　　3)非理性

　　隐性知识是通过人们的身体的感官或者直觉、领悟获得的，隐性知识是无法通过逻辑推理获得。因此，人们是无法对其评价的。

　　4)相对性

　　一方面是隐性知识在一定条件下可以转化为显性知识，另一方面是相对于一个人来说是隐性知识,但是同时对另一个人来说可能巳经是显性知识,反之亦然。这就取决与每一个人思想了。

　　5)稳定性

　　隐性知识与观念、信仰等一样,一旦拥有某种隐性知识就难以对其进行改造。因隐性知识的形成是在潜移默化中进行的。

　　二.将隐性知识向显性知识转化

　　人的知识创造过程分为以下三个阶段:1?新的隐性知识的形成;2.新的隐性知识向显性形态转化并转化为显性知识;3.显性知识实现客体化并被验证、补充和修改。隐性知识的作用主要发生在知识形成的最初两个阶段。

　　任何知识最初都曾以模糊的形态存在过，这种情况并没有引起我们的注意。

　　典型的知识创造依赖于创造者的隐性知识的思想飞跃，知识成果是在人的思想发生飞跃以后出现的。即隐性知识在心理学上被称为的“顿悟”。诸位科学家,发明家，他们在做出发明之前，那种发明的设想，就是对隐性知识的飞跃现象，有了这种飞跃了的隐性知识，知识成果就产生了。许多科学成就和思想成果都是来源于对隐性知识的跨越逻辑的思维。

　　从图书馆服务的角度来看，将这些隐性知识尽可能的转化为显性知识，并将这显性了的知识服务于读者。对图书馆来讲，是对图书馆服务，这一主导观念的发扬光大。

　　三.隐性知识在创新活动中的作用

　　创造性过程主要包括发现问题，和新颖观念的产生，以及二者的合成。也包括知识的基础。还取决于所获得的隐性知识等。例如，个体的科学信念、科学精神、科学态度、科研经验、科研技术、对专业领域内重要问题的认知、对有研究价值问题的敏感性、对当前研究方法合理性的直觉判断和对研究结果价值的预感等等。这些专业方面的隐性知识在创造活动中起着关键的作用。一般而言，有禽智商的人,不一定有高的创造力;有好创造力的人，却要有中等以上的智商。创造力除了“智力”之外，还包括了五个重要的能力:敏觉力、变通力、独创力、精进力、流畅力。也许一个隐性知识很丰富的人不一定会联想到创造这个问题，但知识创造，是以隐性知识为基础的。当隐性知识丰富到一定的成度，如把这丰富的隐性知识转化为显性知识，那么，知识创造性的工作，就产生了。

　　四.隐性知识在图书馆服务中的重要地位

　　图书馆立馆之本，就是为读者服务，最大限度地满足读者对文献信息的需求。正如图书馆服务宣言中写到：图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。

　　图书馆向读者提供的服务是有形资源（知识物化的馆藏文献及电子资源）与馆员隐性知识资源的有机结合,是馆员与读者在服务中表现出来的一种知识组织的动态行为。完善的服务应有：热情、周到，带有人性化和开放式等管理;在读者服务上,能准确、迅速给予咨询;能积极、主动推介书目，并提供图书馆各种资源利用的实用性服务指导;接受读者各种申诉、意见和需求等即时服务,为读者主动获取知识提供最佳的选择和最优的组合，使文献资料发挥最大效率。图书馆工作人员要极积的学习图书馆服务的相关知识,还要极积的参与学校的一些教研工作中去，极积的为教研工作做好提供文献资料等教研辅助工作。验结果及分析讨论,通过上机实验,培养学生的实际应用能力。上机实验以分组方式完成,为避免抄袭，我们修改了每一组的实验数据》对于期末的考试，我们以闭卷方式进行，主要考査学生对基础知识的掌握程度，以及对实际问题的处理能力，在命题上做到知识面广、题型丰富。对于我校工科类研究生（土建类），我们尝试利用研究报吿作为考核的方式，学生在自己所学的专业中，自选课题,利用数值分析课堂讲授的古法和技巧，通过查阅相关文献,提出解决实际问题的具体算法,通过Matlab或其他编程语言进行程序设计、写出研究性论文。优秀的研究论文可以取代期末考试。这种考核方式有利于培养学生的科研能力，有利于创新能力的形成。

　　三、结语

　　数值分析是一门以计算机为基础的应用性学科，科学计算，已成为继理论分析和科学实验之后的第三种科学研究方法。对数值分析课程的教学,我们应以培养学生创新应用能力为核心,优化教学内容、改革教学理念、方法以及考核方式，重视实践、重视动手能力的培养。我们的实践表明，课程教学改革增强了学生学习数值分析的主观能动性，拓宽了学生的视野,提高了学生解决实际问题的能力，增强了学生利用数值计算方法解决实际问题的信心。

　　                                  梁乐霞

　　                            (山东农业大学图书馆271000)