休闲时代背景下的辽宁温泉旅游SWOT发展

　 摘要：建成中国温泉旅游大省是辽宁省五年旅游规划目标。在广泛调研的基础上，分析了辽宁温泉旅游建设、管理过程中存在的优势、弱势，外在的机遇和威胁，并且提出了相关建议，包括进行科学规划，树立品牌形象;健全法规，加强企业管理;细分市场，转变营销思路和培养人才，提升服务质量等，以期为辽宁温泉旅游建设尽绵薄之力。
　　 关键词：休闲时代 辽宁温泉旅游 SWOT  发展建议
　　 休闲时代背景下，温泉旅游是以温泉旅游资源为基础，旅游者通过休闲养生，放松身心、回归自我的一种旅游方式。SWOT分析方法是一种管理学研究分析方法，根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。通过这样的方法，能够明晰旅游管理专业在全省所处的地位，并且对于未来发展能够有个清晰的认识。
　　 一、 休闲时代背景下辽宁温泉旅游建设优势分析
　　 （一）政府的大力支持
　　 2010年，辽宁提出“争取利用五年时间，把辽宁建成中国温泉旅游第一大省”的战略目标，2011年出台了《关于加快发展温泉旅游的意见》，其中对于温泉企业用地使用、资金筹集等方面给予优惠政策和保障措施，确定了发展温泉旅游的大政方针。2014年辽宁省法制办公布了《辽宁省旅游条例》，要求企业、事业单位等组织应当按照国家有关规定落实职工带薪休假制度。从建设温泉大省到鼓励带薪休假，辽宁省政府为温泉旅游发展指明了方向，提供了有力支持。
　　 （二）便利的交通优势
　　 辽宁地处东北亚地区，是黑龙江省、吉林省、内蒙古自治区和河北省的中心地带。国际航空发达，省际间铁路、公路出行便利，省内城市之间出行顺畅。2013年末全省公路总里程达到110072公里，内河航道通航里程413公里。便利的交通优势，完善的交通设施，为辽宁温泉旅游者，尤其是自驾车旅游提供了便利的条件。
　　 （三）温泉旅游资源丰富，经济效益显著
　　 辽宁省具有丰富的温泉旅游资源。辽宁处于地壳运动活跃板块边缘，地热水资源极其丰富。温泉资源遍布14个城市，现已探明井泉358眼，具有开发潜力的温泉资源达66处，按开发潜力排名居全国第8位。2013年，辽宁温泉规模及数量已经领军全国，全省温泉旅游收入每年以20%以上的速度增长。温泉旅游已经成为辽宁旅游的朝阳产业。
　　 二、休闲时代背景下辽宁温泉旅游建设现存问题
　　 （一）缺乏科学规划，精品打造不多
　　 辽宁省要实现“中国温泉旅游第一大省”的远大目标，必须具有国际、国内竞争力的温泉旅游品牌和温泉旅游企业支撑。辽宁温泉旅游结构比较单一，温泉聚集区和温泉小镇模式雷同，缺乏知名温泉品牌的打造。温泉产品除了疗养、洗浴等疗效外，缺乏温泉文化深层次挖掘的产品出现。产品多以传统的“泡”温泉为主，设计理念中缺乏高品位的设计元素。服务项目都是休闲洗浴、保健按摩、KTV、棋牌室，无法满足不同层次不同群体人们对于精神文化的追求。
　　 （二）缺少法律法规，监管能力不够
　　 目前，辽宁省温泉开发主要依据《中华人民共和国矿产资源保护法》以及相关管理条例，法律约束不够，内容不全。辽宁省温泉大多为个体经营，缺乏科学规划，只关注眼前利益各种建设手续不全，更谈不上规范管理。部分温泉水循环使用，沉淀下来的矿物质会滋生细菌，或者因为氯消毒，产生大量化学变化，对人体健康将产生极大伤害。政府缺乏相应的监管措施，温泉资源遭到掠夺式开发。这种以短期利益为目的的开发行为，对于温泉资源的可持续发展造成极大的危害。
　　 （三）缺少市场分析，营销方案不足
　　 温泉旅游市场的细分是针对不同客源开发相对应旅游产品的一个过程，需要建立在对市场调查和统计资料的基础上。辽宁温泉旅游缺乏对消费者消费心理及行为规律的客观分析，缺乏群体出游目的、文化需求及消费能力研究。在辽宁温泉旅游的各大网站，通过团购、打折等方式降低价格来吸引客源，对于辽宁温泉旅游景点的宣传局限在简介、图片和价格上，在旅行社所提供的温泉旅游报价宣传单上，也只有项目和价格，缺乏吸引力。
　　 （四）缺少专业人才，服务质量不高
　　 服务是旅游产品的核心环节，服务质量的好坏直接影响到旅游产品自身价值的实现。在美团网所收集的游客信息反馈中，20%的游客认为服务人员的服务质量有待提高。究其原因，一方面由于温泉旅游缺乏专业人才的培养，目前沈阳市相关院校设置的旅游管理专业缺少针对温泉旅游方向的课程;另一方面，辽宁温泉旅游大多处在偏僻地区，管理人员缺乏专业背景，服务人员缺少专业训练，自身受教育程度较低，缺乏专业性的服务理念和行为规范。
　　 三、 休闲时代背景下辽宁温泉旅游机遇分析
　　 （一）休闲时代为辽宁温泉旅游创造客观条件
　　 旅游的客观条件包括旅游者应该具备可自由支配的收入和闲暇时间。首先，我国综合国力快速发展使人均可支配收入大幅度提高，为休闲旅游提供了经济基础。同时，2013年我国普通公民公共假期为29天，带薪休假制度在更多的企业实施。随着休闲时代的来临，人们将有更多的闲暇时间去参加各类休闲度假旅游活动，去感受生活的美好，这也为旅游度假提供了时间保证。
　　 （二）旅游需求为辽宁温泉旅游创造主观条件
　　 随着人们生活水平的提高，人们越来越重注在健康方面的投资，关注各种健康养生信息。并且及时地将自己从繁琐的工作情境中释放出来，进行健康投资，用来缓解在巨大的工作压力和生活压力下难以负荷的身心。温泉旅游多分布在青山绿水、鸟语花香的区域，能够带给游客健身、养生、休闲、度假的效果。温泉中含有丰富的化学元素和矿物质成份，能够帮助旅游者放松心情、舒缓疲劳、释放压力、治疗疾病，从而达到恢复健康的效果。
　　 四、休闲时代背景下辽宁温泉旅游建设挑战分析
　　 （一）游客对旅游品质倍加关注
　　 读万卷书，行万里路。旅游者在休闲旅游放松的同时，也渴望能够通过旅游，获得关于历史典故、科学知识等与温泉景区有关的知识。休闲时代背景下，旅游者对于旅游的要求已经脱离开曾经的“走马观花&rd quo;，而逐步演变为深度的体验游。旅游者希望近距离、多方式地从视觉、触觉、味觉等各方面来体验旅游地特色、目的地居民的生活方式，深刻体验旅游地的特色和文化。
　　 （二）国内外温泉旅游市场竞争激烈
　　 温泉旅游区域客源市场竞争激烈。从国际市场角度看，日本、英国、法国都是世界著名的温泉旅游胜地。尤其是日本的各种温泉节日，更是吸引了大批旅游者。从国内市场角度看，现在温泉旅游已经遍布全国，与辽宁省接壤的黑龙江省、吉林省、河北省、内蒙古都有不同种类的温泉，已经独具特色的人文旅游资源，在温泉旅游开发模式和市场营销方面具有丰富的经验，对辽宁省温泉旅游市场构成了一定的威胁。
　　 五、休闲时代背景下辽宁温泉旅游发展建议
　　 （一）科学规划，树立品牌形象
　　 首先，对于温泉旅游企业的开发建设必须按照辽宁省温泉旅游统一规划有计划、有步骤地进行，注重整体效果;第二，温泉旅游的开发应以休闲度假为目的，以文化体验为载体，满足人们休闲和增进身心健康的追求。构建辽宁温泉旅游品牌的核心竞争力，结合人文旅游资源和自然旅游资源，开发出不同风格、不同洗浴文化内涵的温泉度假地，建设独特的地域品牌;第三，积极检查现有温泉企业，挑选优秀品牌，挑选出辽宁温泉的示范单位进行打造推广，形成温泉品牌效应。
　　 （二）健全法规，加强企业管理
　　 辽宁省可以在符合国家现有法律和法规条文的情况下，借鉴国内外温泉相关法律法规，制定适合辽宁温泉旅游发展的相关政策和法规，以促进辽宁温泉旅游业发展。主动出台《辽宁温泉旅游开发管理条例》等系列管理条例，规范管理。以辽宁省旅游局为主，联合辽宁省温泉旅游协会，对辽宁省温泉企业进行监管，协调温泉旅游开发和温泉旅游投资行为，监督温泉开发行为，建立温泉信息管理系统，将温泉所在位置、形态、类型、温度、利用率等基础资料进行系统整理，为辽宁省的温泉开发规划提供信息支持。
　　 （三）细分市场，转变营销思路
　　 休闲时代背景下，不同性别、不同年龄、不同文化程度、不同职业群体具有不同的需求。结合旅游者不同的需求，设计针对性的旅游线路或者产品，针对中、老年旅游者，应该从保健的角度，以健康休闲为主题，运用中医理论，设计多个具保健作用的个性化温泉池，放大健康养生效应。针对青年旅游者，增加一些产品设计元素，充分发挥旅游者的想象力和创造力，积极参与旅游产品的设计开发之中，展现旅游者独特的个性与自身价值，从而获得成就感、满意感。同时，通过参加全国各种旅游促销会等各种展销活动进行宣传推销，借助网络社区、博客、微博、微信等各种新技术传播手段进行全面宣传营销，扩大辽宁温泉旅游产品的知名度，形成具有当地特色的旅游品牌形象。
　　 （四）培养人才，提升服务质量
　　 人才培养，是提升服务质量的关键要素。辽宁旅游局要充分利用当地学校旅游管理专业资源，通过“订单培养”等方式培养温泉旅游业服务及管理人员。与教育机关、政府部门共同联合，对现有的工作人员进行专业培训，提升员工的服务素养，积极推进温泉旅游企业中高层管理者持证上岗。在企业内设立从业人员教育培训专项经费，通过学习型团队的建设提升辽宁温泉企业员工职业素养。组织相关人员建立辽宁温泉企业服务质量标准规范，通过明察暗访、游客信息反馈等各种方式对于辽宁温泉企业管理进行监督，从而保证辽宁温泉服务质量，从而调动员工的积极性，提供优质服务，为辽宁温泉旅游发展贡献力量。
　　
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　　 〔本文系2014年度辽宁经济社会发展项目立项“辽宁温泉旅游建设与管理研究”（课题编号：2014lslktai-yyjj—30）阶段性成果;辽宁省教育科学十二五规划研究项目“协同创新的高职院校实践教学体系研究”（课题编号：JG13EB022）阶段成果之一〕  
　　 （刘艳，1972年生，辽宁黑山人，辽宁经济管理干部学院公共管理系副教授。研究方向：旅游教育）

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