1 网络环境下文献服务的特征
(1)文献信息需求社会化。随着人们信息意识的增强，社会每一位成员都将成为信息的需求者，图书馆信息服务从封闭的机构走向全开放的社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。人们不仅从图书馆获取信息，还转向社会上其他信息机构谋求信息服务，因此，用户信息需求的开放化客观上提出了图书馆信息资源的共享问题。
(2)文献信息服务对象个人化。网络环境下的文献信息服务个人化是信息技术进一步发展的产物。它与社会化是两个不同的概念。社会化是指服务领域的高度拓展，个人化信息服务是指根据用户的特征提供具有针对性的信息服务。对于使用网络信息资源的网络用户来说，具有范围广泛、程度不一、需求各异的特点，这导致了各种用户查询和利用信息的视角不同、方法不同、类型不同、深浅程度不同。因此，图书馆必须针对不同的网络用户群，以用户的需求为前提，为用户提供个性化服务、特色服务及有针对性的服务，不断提高读者的满意度。
(3)服务模式一体化。一体化信息服务是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式。它能提供最直观和最直接的全文信息浏览、数据文件下载、信息传递和专门信息咨询，还包括信息发送、网页制作、ppp接入等网络服务。对信息用户而言，其集参考咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体，即可以实现用户从查找文献的线索到及时索取全文的无缝连接，形成一体化的检索方式，因而是最理想的服务模式。
(4)服务内容精品化。信息服务的精品化源于电子信息量的急剧增长。icp
经营者已经意识到，信息服务为了吸引用户，以信息的内在质量为保证，提供高质量的深度信息，而不是资料的绝对数量。
(5)服务特色集成化。集成化服务是网络环境下信息服务的又一大特色。其表现：一是提供服务的网络化信息资源具有全面性和丰富性。如，中经网(ceinet)能将国内外主要的信息机构和媒体的信息汇集在一起，其提供的经济信息包含了新闻、专家分析、统计数据、行情、供求、项目机会、新技术、新产品、政策等。二是能满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的需求。如，china info(中国信息)系统能提供包括文字型、数据值型、图像视频型、音频型、软件型等各种数据库。
(6)用户信息需求的多元化。用户的需求多元化指各行各业对信息内容的需求不同，即使是同一个专业领域的，不同的人对信息量的需求也不同，如有的要本书，有的要一段文字，有的要一个数字，有的要一个分子式。在网络环境下，人们对信息载体的需求也不同，有的要纸质文献，有的要光碟，有的要磁盘，有的要缩微胶片。另外，人们对信息时效性的要求更高了，既追求最新的信息，又要在最短的时间内得到。总之，人们对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，在现代信息环境与科学技术条件下，用户迫切需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息保障，以满足多元化的信息需求。
(7)信息服务优质化。网络环境下的信息服务具有很高的品质，表现为“快、全、新”。“快”指提供信息服务的速度快；“全”指信息范围广、资料全；“新”指信息内容新。
(8)服务体系网络化。与传统信息服务不同，网络环境下信息服务的网络化特性很明显。首先是信息服务机构联网变单体为组合，构成四通八达的信息服务网络；其次是信息资源上网，变独享为共享。
2 网络环境下的个性化信息服务
2．1 建立个人信息库
用户对其专业方向、科研课题等个人信息进行录入，形成用户个人信息数据库，数据至少要包括姓名、性别、年龄、所学专业、研究方向、项目名称、课题关键词、文献类型、联系方式等，便于对用户进行专业方向的信息推送。
2．2 信息采集整理加工与个性化服务
根据收集整理用户需求，将与其专业方向及科研课题相对应的合理化信息资源推送到用户个性化信息服务页面中，为用户尽快进入专业及科研课题研究，不断对专业知识进行更深入的探索提供保障。
(1)信息采集将图书馆的各种中外文资源(图书、期刊、报纸以及电子资源等)在按照传统分类的基础上添加到按照学科设置划分的资源列表中，使用户可以随时获悉资源的更新。对于网上免费和收费的电子资源进行采集整理．以便于用户理解为原则，进行标引注解。
(2)专题信息资料查询。图书馆依据读者要求，查找相关文献数字资料，并通过网络传输给读者。
(3)深层次文献加工服务。根据读者要求查找原始文献，进行深层次加工，形成文摘、综述、研究报告等二次、三次文献，最后通过网络传输给读者。
(4)委托课题咨询。咨询部门将按约定把委托课题的阶段性成果及进展情况发至读者电子信箱，直至委托课题结题。
(5)资料翻译。信息咨询部门对所获取的原版资料进行翻译，译文通过网络传递给读者。
(6)查新服务。通过各种检索手段，运用综合分析和对比等方法，对申报各级科技计划、新产品开发计划的项目，各级成果鉴定、验收、评估、转化的项目，申报国家级、省(部)级科学技术奖励的项目，技术引进项目及其他国家、地方有关规定要求查新的项目进行查新，并对其新颖性提供客观事实依据，提交科技查新报告。
(7)定题服务。根据用户提出的各类专题进行检索咨询，为用户提供定期或不定期的专项信息服务，包括中外文专利、外文期刊、成果、企业产品、经济新闻、标准等方面的检索服务。
(8)引文检索。根据用户需要，通过国际联机和国内相关数据库，为用户检索最新、最全的收录、引文信息，出具论文(或期刊)被国内外权威性检索刊物(数据库)收录及被他人引用情况的检索证明。
(9)文献传递。根据用户的要求采取文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传递等方式进行服务。提供的文献类型包括期刊论文、会议论文、学位论文、技术报告、专利、标准等。
(10)联机检索。dialog系统是目前世界上最大的国际联机情报检索系统，有600多个数据库，文献量达3亿多篇。数据库的专业范围涉及综合性学科、自然科学、应用科学和工艺学、
社会科学和人文科学、
商业经济和时事报道等。利用dialog系统进行项目查新，文献调研，课题立项，专利申报以及了解市场动态、新产品开发、公司背景情况、经济预测等信息。
(11)在线咨询服务。可为读者提供在线的、实时的咨询服务，读者不用到馆就可以获得即时的服务。通过系统，咨询馆员可在线与读者进行即时的文字交流和音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务的相关咨询，为其提供实时的个性化咨询服务。
2．3
远程教育课程服务
(1)远程教育课程传递。合法读者通过网上身份认定，可以点播网上的远程教育课程。它特别适合读者自学外语，因为网上多媒体教学能够营造近乎真实的语言环境，提供形式丰富的语言材料，很好地解决了语言能力和语言知识的问题。同时，可以使学生摆脱在教室或他人面前因心理紧张而不敢大胆练习的局面，不会出现学生自己在宿舍或在校园收听广播时产生的种种分散注意力的干扰现象。由于网上的远程教育已准备了许多适合学生个体能力的资料，学生能针对个人的需要和水平选择
视听材料，做到有的放矢。也就是说，学生是远程教育课堂上的主人，是主动学习者，与学生被动地收听外语广播有很大差别。同时，学生在完成学习任务的基础上，还可以根据自己的能力和意愿扩展视听范围，增加知识的深度和广度。
(2)专门课程点播。读者若需要某一专门的课程，可通过“读者留言”，与数据处理部门取得联系，工作人员将按其要求专门录制该课程，挂在网上，供读者点播。
针对读者的特点开展个性化服务，使读者无须花费过多精力在海量的网络信息中大海捞针，只要在图书馆网上开设个人账户，输入个人信息及需求，就能及时获取经过加工的最新信息资料与信息产品。
2．4 专业相关电子资源的建立与推送
2．4．1 数据库资源
由于数字图书馆的出现，大多数用户在选择文献资源时，更倾向于选择电子资源而非传统的纸质印刷品资料，同时还说明，在科研过程中新的电子资源更能满足用户对信息资源求新、求准、求高层次的要求，也说明了电子资源在用户学习过程中的重要性。
(1)“lexisnexis academic学术大全”全文数据库是由美国
图书馆界专家委员会设计的、由专业图书馆员做资源收录评估和筛选的、专为学术图书馆提供服务的专业信息资源系统。该信息资源收录了6100多种全文资源，包括新闻、报纸、期刊、出版物、特色数据库系统和来自其他大型信息供应商的信息资源，涉及全球新闻、商业、法律、医学以及参考资料等领域。(2)ebsco
学术期刊数据库business source premier是业界使用最多的
商业研究数据库，提供8800多套丛书的全文。business source premier提供可追溯至1965年的全文及可追溯至1998年的可检索参考文献。与商业相关的所有主题范围几乎均包括在内。此数据库通过ebscohost每日进行更新。
传统的图书馆往往只是在图书馆系统中列出电子资源，而用户在对本学科电子资源不了解的情况下很难有效地利用专业相关电子资源。因此，图书馆将与用户专业方向相对应的数字期刊和数字报纸等资源直接推送给相关用户，而无须用户自己挑选数字资源，从而节省了用户的时间，提高了用户的检索效率。
为提高数据库的使用率，图书馆还可向读者提供下列个性化服务：(1)本馆读者检索服务。在本馆内的计算机终端，可以检索中外文数据库并阅读原文。(2)题录和文摘速报。远程用户在“电子资源检索申请”中把需要的外文刊名、收件人姓名、电子邮箱等发来，图书馆将在3个工作日内把该刊最新一期文章的题录发到读者的信箱。(3)原文远程传递服务。阅读题录后，如果你需要其中的原文，请在“电子资源检索申请”中把题录发来，图书馆3日内把原文发到读者的信箱，每次提供5篇。
2．4．2 统一检索平台
图书馆要有自己的统一检索平台，使用户在检索首页便可以选择全部的
电子期刊或者图书馆的所有数字资源以及印刷型资源进行检索，在首页的检索页面便可以实现图书馆所有资源的检索，方便用户查找资料，节省用户查找信息的时间，在用户的研究过程中起到良好的支持作用。
2．4．3 免费及非免费专业电子资源推荐
随着诸如bbs、blog等网络论坛以及学科垂直门户的出现，网络上的专业信息不断增多，这些网站常常对学科方向发展
前沿进行探讨。这些网络资源可以为科研人员的论文研究方向提供一定的启示，引导高校科学研究向健康理想的良性方向发展。
图书馆要提供免费网络资源的获取，但对于一些对学术研究很有帮助的收费站点，在考察其实用性的基础上，可用类似买数据库资源的方式进行购买，或者提示给相关的用户，由用户视网站信息的有用性决定是否付费购买。
以下是几种较好的国外文献资源：
(1)graylit network(http：／／／)可以检索并浏览dtic、nasa、doe、epa等美国报告，有全文。
(2)http：／／／汇集了世界上许多大学以及研究实验室有关计算机学科的科技报告，可以浏览或检索，可免费得到全文。
(4) http：／／／世界银行组织的文件与报告库，可以免费看全文。
(5)economics wpa(http：／／e－／－ml)由华盛顿大学经济系提供经济学科的报告，其中包括许多大学的研究成果，多数可以免费得到全文。
(6)http：／／／wopec／data／ 由华盛顿大学搜集整理的因特网上的经济类报告，可以下载全文。
2．4．4 快速检索服务
类似于元搜索引擎，个性化信息服务中集合搜索功能较好的搜索引擎，为读者提供综合查询功能。不用另外打开浏览器，用户在图书馆提供的个性化信息服务页面便可对网络资源进行直接搜索，可以对特殊资源在个性化服务系统中进行直接收藏，并可以随时删除无效信息、添加新的链接。
快速检索服务的提供使得用户不用另外打开浏览器便可以在个性化服务页面中浏览网页，从而使得个性化信息服务资源得到有效的利用。
2．5 信息修改与维护
2．5．1 提出信息推送请求
如果用户在进行某一课题研究时有跨学科的信息需求，可以在个性化信息服务系统中提出信息请求，要求个性化信息服务人员在相关的领域进行信息推送，辅助其进行研究。
2．5．2 用户查询行为跟踪
根据用户查询行为，分析出用户的兴趣爱好和学术需求，不断对用户信息库进行修改和完善，在用户不能清楚地表述自身信息需求的情况下对用户提供符合其真实需求的个性化信息。
2．5．3 用户推荐资源
当读者通过各种途径，发现与本专业相关的有用网络信息资源以及学术性很高的国内外图书或者期刊时，可以向个性化信息服务人员推荐，经过鉴定后，对所建议资源进行购买和链接，推送给相关专业方向的用户。
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