中国联通通信营销渠道创新与营销策略研究

　　摘要：通信营销渠道的创新和营销策略的转变是提高中国联通市场竞争力的有效途径，因此，必须积极优化当前的通信营销渠道和营销策略，提高中国联通服务的质量，使更多消费者选择联通作为通信工具。本文简要介绍了中国联通当前的营销渠道，对中国联通通信营销渠道的现状进行分析，在此基础上对通信营销渠道进行创新，并提出了一些优化营销策略的措施。

　　关键词：中国联通通信；营销渠道；创新；营销策略

　　中国联通通信在我国经济发展过程中发挥着很大的作用，在很大程度上提高了通信业务的水平。随着5G时代的到来，中国联通迎来了巨大的机遇，同时也面临着巨大的挑战，在时代发展的潮流中抓住机遇是中国联通进一步发展的关键，能够使中国联通占据更多的市场份额。营销渠道的建立是企业发展的关键，顾客只有通过营销渠道才能对通信业务进行详细的了解，才能提高企业知名度。中国联通通信当前的营销渠道主要有三种，网络营销、实体店营销以及个人直销，三种渠道的建立能够使更多人了解中国联通通信的业务，扩大企业的影响力。但是在目前的营销过程中还存在很多问题，严重阻碍了中国联通通信的发展。为了解决这些问题，企业管理人员必须积极创新营销渠道，对营销策略进行优化，从而把握机遇，克服挑战。

　　1中国联通通信主要的营销渠道

　　1.1网络营销渠道

　　新形势下，中国联通通信积极开展线上营销渠道，采用数字化技术手段积极推广通信业务，开通在线上办理相关业务的渠道，为顾客提供更为优质的线上服务。随着我国上网人数的不断增加，这一营销渠道已经逐渐成为联通通信的主要营销手段，通过与网络各大平台进行合作，积极推广相关业务，例如在各大平台投放业务广告，使更多的顾客能够及时了解相关信息，并且能够对感到满意的业务及时办理，给顾客提供了很大的方便。同时网上营销渠道的开通能够提高售后服务的质量，对顾客更改套餐等业务及时处理，提高了企业的信誉，使更多人选择联通通信业务。

　　1.2实体店营销渠道

　　实体店营销渠道是较为传统的营销手段，也是最根本的营销手段，在联通通信的运营中占据十分重要的地位。中国联通通信在建设实体店时需要考虑多种因素，比如，所选择的实体店开设地段的人流量如何、店铺的规模大小等等，建立的实体店的形式也多种多样，例如，特许营业厅、自建营业厅等，不同的实体店开设形式有着不同的营销形式和管理模式。相较于网络营销渠道，实体店营销渠道会受到很多因素的影响，花费的成本往往更高，例如，对于店员的管理是否恰当、成本支出是否合理等，实体店建设存在很大的风险。在市场经济体制改革背景下，联通通信越来越趋向于与手机营业厅进行合作，给予手机营业厅相关的授权许可，这种合作模式可以为联通公司节约很多的成本，也实现了营销的目的。

　　1.3个人直销渠道

　　个人直销渠道是目前比较普遍的营销渠道，中国联通通信直接招聘业务销售员进行业务销售或者委派给其他机构进行业务营销。销售员可以采用电话销售手段，通过向顾客打电话的方式询问其是否需要办理相关业务，也可以在各街道派发传单，使更多人了解相关业务。这种营销手段对于销售人员的素质要求很高，销售员必须具有很好的交际能力和语言组织能力，能够清晰地表达相关业务内容，将一些优惠信息和优惠政策充分传达给顾客。

　　2中国联通通信营销渠道的现状分析

　　2.1缺乏完善的管理制度

　　管理制度的不够完善主要体现在实体店的建设方面。由于实体店的建设过于分散，在城市地区和农村地区都会建立相应的实体店铺。而如果不能对实体店进行有效管理会使实体店在经营过程中出现很多问题，比如，如果没有对工作人员进行相关培训，员工就不能切实满足顾客的需求，对于顾客提出的要求感到不耐烦，服务态度较差，都会严重影响公司的信誉。在农村偏远地区，由于通信信号不佳，导致很多联通用户在使用相关业务的过程中体验感很差，也会导致公司的信誉下降。

　　2.2宣传力度远远不足

　　对业务进行宣传是增加业务量的重要手段，只有通过宣传才能使顾客知道最新业务，但是中国联通通信业务宣传的力度遠远不足。中国联通的宣传主要停留在实体店营销这个层面，忽略了线上宣传的重要作用。另外，相关的优惠政策也不如其他两家运营商，顾客更偏向于选择更加优惠的通信业务，在这一方面中国移动和中国电信更加具有优势，导致中国联通通信的竞争力逐渐降低。

　　3中国联通通信营销渠道的创新措施

　　3.1转变联通通信的市场目标定位

　　市场目标定位对于企业的发展具有重要作用，为了创新中国联通通信的营销渠道，使中国联通公司的营销渠道满足社会市场的需求，可以考虑以下措施：首先，联通公司要根据新业务产品重新规划市场，对通信市场进行调研，对市场的发展趋势和发展前景进行分析，寻找适合中国联通新业务的发展范围，并进行试点试验，避免外界因素对消费者的行为造成不良影响。其次，全面分析调查国内通信市场的竞争情况和发展现状，根据市场变化情况制定合理的营销渠道创新方案。为了赢得消费者的青睐，提高联通企业在消费者心中的信用程度，中国联通可以借鉴国外通信技术发展较发达国家的营销经验，创新营销渠道，提供完善的人性化服务，推动公司业务平台的发展。此外，中国联通公司要针对消费人群进行调研，分析不同消费人群的需求和购买能力，根据调研数据和分析数据制定个性化营销方案，满足不同消费人群的需求。这样不仅能够节约用户人群办理业务的时间，还能够提升中国联通在消费人群心目中的形象，使中国联通在激烈的市场竞争中稳定发展。

　　3.2组合式营销的实行

　　组合式营销的实行对于中国联通公司拓展市场具有重要意义，所以，中国联通公司要根据已有的经验，分析分销因素、促销因素对营销策略组合的影响程度，合理实行组合式营销。首先，中国联通公司要对产品进行精确的定位，全面考虑定位目标融入规划设计过程中的影响因素，实行捆绑式营销，提供良好的服务，推动中国联通公司开拓市场的步伐。其次，中国联通公司要对消费者类型、业务类型等进行深入的分析，利用科学的分析工具全面掌握消费市场的情况，了解消费者的需求，根据消费者的特点对消费者进行统一归纳，并设置不同的业务，有针对性的对业务产品进行推广，实现不同业务之间的有效联系，实现中国联通通信的营销渠道创新和通信业务的升级，推动中国联通在通信市场中发展。

　　4中国联通通信營销策略的改革创新

　　4.1建立健全管理制度

　　针对城乡实体网点服务态度差距大、农村乡镇营销点不规范、营销店员业务能力差等现象，中国联通公司要制定健全的管理制度，制定明确的服务原则和业绩标准，使工作人员明确自己的职责，对实体网点内的工作人员进行约束，端正工作人员的工作态度，对态度不端正的工作人员要及时进行处理，以儆效尤。其次，中国联通公司可以在营销点内设置业绩公告栏，对营销点内工作人员的业绩进行公示，激励工作人员积极投入到工作中。此外，中国联通公司要加强员工的培训力度，定期对员工进行专业培训，提升员工的业务能力。

　　4.2构建科学的营销政策

　　科学的营销政策对公司的不良行为具有约束作用，能够规范公司在市场经营中的销售行为。可见，科学营销政策的构建是实现中国联通公司可持续发展的基础，为联通公司的正常发展提供了条件。所以，中国联通公司要构建科学的营销政策，有效引导公司的营销方向，实现联通公司的稳定发展，使销售业绩稳定增长。首先，中国联通公司要根据营销渠道管理方面的内容编制营销政策，并着重考虑如何强化营销渠道及相关工作人员的业务能力。其次，要加大监管力度，确保营销政策的行之有效。此外，中国联通公司可以安排专业的调研人员研究国内外营销政策的相关内容，并对国内通信市场进行调查，掌握消费者的需求情况，吸收国内外营销策略的经验，制定完善的营销策略，规范公司营销服务。

　　4.3加大中国联通通信的宣传力度

　　宣传是营销的重要手段，只有全方面对中国联通的相关业务产品进行宣传，才能够使消费者了解相关业务的情况和优势，自主选择适合自己的业务服务。所以，中国联通公司要加强业务产品的宣传力度，利用各大网络平台播放宣传广告，在营销点设置公告牌，公布最新业务产品情况，全面介绍新业务产品的优点，使用户人群能够充分了解业务产品的情况。此外，中国联通公司还可以安排客服拨打回访电话，为用户人群介绍最近业务产品，并协助办理，为消费者提供优质、便捷的服务。

　　4.4科学构建自营渠道体系

　　随着时代的变化和市场经济的不断发展，市场的发展趋势由以卖家为主转变为以买家为主，基于此情况，中国联通公司要借鉴其他通信企业的营销策略，吸取更多的经验，根据自身的实际情况，建立自己独特的自营渠道体系。联通公司的相关工作人员应对各种营销渠道有充分的认识，掌握各营销渠道的营销技巧，为拓展新营销渠道、创新营销策略提供基础条件。此外，中国联通公司要加大品牌的营销力度，吸引更多的用户人群注意到品牌的魅力，为中国联通通信营销策略的创新和营销范围的扩大提供群众基础。

　　5结束语

　　综上所述，中国联通通信公司作为我国通信行业的重要组成部分，在营销渠道和营销策略中还存在着很多问题，同时也面临着其他通信公司的挑战。中国联通公司为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，应该吸收国内外通信行业的经验，建立良好的品牌形象，积极对新业务产品进行宣传，使用户人群对业务产品有充分的了解，创新营销策略和渠道，实现联通公司的稳定发展。