摘 要：如今传统零售业竞争激烈，已经进入“微利时代”。传统零售业必须利用信息化手段才能立于不败之地。那么从传统零售业与电子商务的融合的角度进行探讨，通过融合的意义、两者不能相互替代的原因及融合的对策三个层面的进一步分析，旨在指出当前传统零售业信息化存在的问题并提出解决方案。
关键词：传统零售业；电子商务；融合
随着因特网的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务（e-commerce）受到人们越来越多的关注。特别是近年来，无论是在报刊、杂志，或是在电视等传统媒体上，还是在因特网上，电子商务成为了一个出现频率高的新词汇。网络销售成为
新经济时代的一个热点，网络为零售交易的信息传递和支付结算提供了前所未有的便利，在网络销售方式下，消费者足不出户，便可以完成购物过程。有些专家预测电子商务将使传统的商务模式、企业的经营方式和消费者的消费习惯都产生一个全新的改变。那么，传统的零售企业如何才能更好地与新兴的电子商务结合起来从而产生更大的效益呢？
1 传统零售业融合电子商务具有积极意义
1.1 电子零售互动式交流给消费者方便
现代消费者最大的消费要求是效率和个性，电子商务零售能很好地满足这种要求。它改变传统商品间接流转机制，以一种方便的浏览方式，让消费者通过网络对商品信息一目了然，达到亲临现场的效果, 并在线下单购买，减少路途的劳累和人员的拥挤。尤其具有吸引力的是电子零售还可以享受到亲临现场无法达到的目标。例如，当消费者决定购买某品牌商品，但该品牌现有商品中没有满足他需要的，在传统模式下他只有放弃，而在电子商务零售中，互动式交易场景，极其便利地为他提供出个性满足机会,该消费者可以通过电子邮件或电子留言向商家定货，实现自己的消费需求。除此以外，电子零售还具有高效率性，它超越了传统零售经营面积的限制，理论上可以无限量地陈列商品，消费者要想多浏览几家商品，只需挪动鼠标。它同时突破了开关店面时间的限制，消费者在自己需要时，随时可以点击购买，这种超越时空的购物环境，充分体现和满足了现代消费者的效率观。
1.2 电子零售链条式经营让零售商受益
零售业中，成本和利润一直是商家经营中的首要考虑，传统商业零售商品流转要经过多个批发和零售商，最后才能到达消费者，流通中间环节多，储存、运输周转成本高。而电子零售方式通过互联网,为商品流转提供了最直接的传输渠道，将供应商、经销商、运输商、银行和最终消费者链条式地紧密联系，计划、采购、销售、存储和支付等环节变得单一，零售过程营运成本也随之控制到最低限度。同时， 消费者决定购买时，会从网上直接下单，使零售商通过网络从消费者处直接得到需求信息变得简单，也使得零售商及时、全面地掌握消费者个人资料变为可能，零售商能更切实际地考虑消费者消费要求，并以此为依据提供消费产品，开展消费服务，实现以产品管理为中心转向以顾客需求管理为中心，从而赢得更多的忠实顾客。技术、成本和顾客忠诚的支持，令电子商务零售商独具利益之源。
1.3 电子零售开放式应用为零售产业添翼
以互联网平台和网络技术应用为核心的电子商务零售，对零售产业发展优化和推动作用明显，表现为: 其一，电子零售中，众多零售商采用信息技术开展业务，使大量交易数据集合于网络平台，这些数据能够很容易地被整合，进而转换成有价值的供求信息，供决策部门参考，其结果对优化零售产业资源配置，提高行业运营效率具有指导价值；其二，电子商务平台集合起来的商品经营和交易信息，具有高度的透明性，能够很大程度上净化我国传统零售产业中信息不透明、不对称，中间环节繁杂的市场环境；其三，网上零售突破了零售商国域内的空间限制，提供了面向全球的展示平台，通过这个平台可以将我国国内特色商品推向世界，并将国外商品信息反馈回来，提供我国零售产业走向国际的市场机会。
2 电子商务环境下传统零售企业的发展策略
在现今阶段，电子商务的出现，不仅不会使传统的零售领域成为过时，相反，只要传统的零售企业能够充分利用电子商务平台所提供的先进信息技术来加强内部管理，减低外部交易成本，就能取得更大的效益。
2.1 大型传统零售企业与网络公司应该加快相互融合的步伐
网上零售与传统零售的融合，有可能突破网络销售原有的障碍。一般认为，制约网上零售发展的三大障碍，是缺乏庞大的消费群和全国系统的货物配送体系，以及合适的网上支付手段。但在我国，主要困难一是基础设施的滞后；二是金融网络化、企业信息化等环节的薄弱；三是观念的差异，中国人“眼见为实”的传统消费观念，限制电子商务的发展；此外还有专业人才的缺乏等。传统零售业的大商场在与电子商务系统相结合的过程中，可创造出新的零售模式。例如日前“全国网上连锁商城”的创建，力图将全国大商场请到网上，让消费者足不出户逛遍大商场。与普通购物网站相比，这个网站最大的优势是没有配送的瓶颈，因为加盟商场拥有自己的配送服务体系。商场为消费者提供网上购物服务是一种趋势，尽管现在的网络环境还不完善。大型零售企业店中建网，可利用原有的商品信誉，顾客的忠诚度。消费者在网上购买的商品，就是在货架上看到的商品，“眼见为实”，则会放心购买。
2.2 传统零售企业进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平
我国传统零售业的发展起步较晚，技术装备和信息管理水平，以及销售方式都较为落后。如pos、ecr还未普及。新经济的到来，为我国传统零售企业进行高科技改造带来了机遇。新经济是以网络经济和经济
全球化为主要特征的。后发展国家可用较少的支出，使用世界上最先进的计算机、网络设备及软件系统，在信息技术运用上与发达国家站在同一起跑线上，从而在相关领域和行业实现跨越式发展。信息技术可以改造传统产业，使之更快地实现现代化。而且信息技术具有传播快和成本不断降低的特性，这为像中国这样的发展中国家实现零售业的跳跃式发展提供了可能。事实上，传统零售业存在着新技术推广和应用的极大空间，传统零售业与信息技术相结合可以获得第二个成长空间，这对后发展国家来说确实是加快经济结构转换的一次难得机遇。
2.3 提供以人为本的个性化服务
零售业通过网络向顾客提供服务，是以直接的商业信息联络为先导的，了解每个顾客的特殊需求，加强与顾客的联系，才能赢得市场。如美国dell电脑公司实行网络销售，顾客可以在公司的主页上进行选择和组合电脑，公司的是生产部门马上根据要求组织生产，并通过邮政公司寄送，极具个性化。亚马逊通过建立读者、作者、编者与出版者之间互相即时沟通的平台，创造了拥有80万会员的“在线读者社区”，使网站可以比较容易地收集到读者的信息、趣味和他们的购买需求，从而能更快地向他们推荐其所需的新书。我国的海尔公司实现了网上交易、网上支付和实物配送，以及售后服务“e网通”，把一个互动的、零距离的中国星级服务新创举展现在国人面前。在网上实现个性化服务模块化的定制，不仅在我国尚属首次，在国际家电业也是领先的，它将个性化的定制和星级服务一条龙与电子商务相结合，在网上实现了快速个性化服务。总之，在成本和技术支持的情况下，最大限度地为顾客提供个性化服务，是今后零售企业生存的根本。
综上所述，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出融合的趋势。b2c 电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，电子商务热只能停留在纸面上的炒作之中，而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。因此，必须创造条件，加快网上零售与传统零售的融合步伐，促进整个零售领域乃至整个流通领域向更高层次发展。
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