探讨创建图书馆品牌 促进公共图书馆发展

　　论文关键词：品牌　图书馆　影响
　　论文摘要：21世纪的竞争是信息、服务的竞争，信息服务市场的激烈竞争和各大信息搜索网站向图书馆的生存和发展提出挑战，以百度和谷歌为首的信息搜索网站已经形成了巨大的品牌效应。因此，图书馆应该根据自己的优势、创造自己的品牌，为图书馆的更好发展创造条件。
　　
　　1创建图书馆品牌的必要性
　　
　　数字时代，网络化环境使得信息提供者呈现多元化的态势，人们可以通过多种途径来满足各自的信息需求。在部分信息的搜集、传播中，百度（baidu）、谷歌（google）、亚马孙（amazon）等各种专业搜索引擎的普及，已经渗透到了社会生活的各个领域，且其强大的功能简直不可思议，即使是专业图书馆员也在利用它们进行查找和检索信息。如何吸引用户走进图书馆，去利用图书馆的馆藏文献资源或网络系统获取各种电子信息资源，是值得每一位图书馆员深思的问题。因此，图书馆必须要求实、客观的分析自身所处的环境，找出自己的优势，创造自己的品牌，并使之发展成为图书馆的核心竞争力，以求得图书馆的更好发展。
　　
　　2创建图书馆品牌的意义
　　
　　2.1创建图书馆品牌是图书馆差异化竞争的策略
　　随着知识经济时代的知识服务市场的崛起，互联网的普及，各种文献信息服务机构服务的趋向同质化，业内竞争更加激烈。图书馆长期积累起来的、独特的、丰富的馆藏文献信息资源优势以及为读者服务悠久的历史和丰富的经验，使图书馆能够努力去寻找、制定一种将自己与竞争对手隔离开来的策略，这种策略就是实行差异化竞争。实行差异化竞争就必须寻找和建立自己的特色，创立自身的品牌。例如，温州图书馆在温州被国家轻工部命名为“中国鞋都”后，根据需要２００１年创建了“中国鞋都图书馆”，为读者提供《财富商讯》鞋类信息文字版和鞋类流行款式光盘，创建鞋样图片库等。
　　品牌也促使图书馆改革进一步深化，品牌以高质量的服务内容和要求使图书馆责任明确化、管理科学化，密切了图书馆与读者之间的关系，促进了图书馆改革进一步深化。品牌也提高了图书馆员的素质，图书馆员的素质体现着图书馆的素质和对读者的责任心以及信誉度。品牌服务的方式，在思想素质上要求图书馆员爱岗敬业，在业务素质上要求图书馆员学习更多的图书馆业务、计算机应用、信息检索以及其他专业等方面的知识，从简单资源购买、借借还还转变为以读者需求为导向，以知识信息开发为主的服务，从整体上进一步提高了图书馆员的素质。

　　2.2使“图书馆”成为信息服务领域的第一品牌
　　图书馆具有数百年为读者提供文献信息服务的历史，使她在信息服务方面具有权威性，在专业声誉方面长久累积着正向品牌，因此创建的图书馆的品牌可以成为具有特色的社会化的、有形的专业品牌，成为信息服务领域的第一品牌。而透过图书馆的品牌经营，一方面可以使图书馆在服务理念与服务行动上达到一致，确保图书馆服务的质量；另一方面能够强化图书馆的服务形象，当读者产生信息需求并寻求解决途径时，能首先想到图书馆，想到图书馆提供的品牌服务，产生依赖感，从而增强了图书馆在读者心中的价值。
　　
　　3创建图书馆品牌的方式
　　
　　3.1准确定位品牌
　　首先，通过深入调研，细分目标读者群，有针对性地塑造品牌形象。要求图书馆必须了解社会环境的变化和读者市场的动态与趋势，细分读者群和评估图书馆自身及竞争对手的优势和劣势。图书馆服务要求能满足每一个读者的个性服务要求。
　　其次，突出浓厚的地域特色，研究专业特点。我国是一个具有悠久文化传统的国家，同时受自然环境、生活方式、历史境遇、时代气息的影响，每个地域都呈现出不同的文化特征，凸显这些特征，图书馆个性和特色就自然形成。另外，对于专业图书馆而言，突出本专业特点，形成图书馆特色风格是创立图书馆品牌的有效手段。
　　3.2培养和建立一支优秀的图书馆员队伍
　　图书馆品牌的塑造中最活跃的因素是人，缔造和培养优秀的图书馆员队伍是图书馆品牌生存的又一个关键。一支优秀的图书馆员队伍本身就是图书馆的招牌，是图书馆品牌最生动、最完整的体现。因为人才队伍是品牌个性中最无法替代的因素。要利用高素质图书馆员组建精英团队，专门负责图书馆品牌资源建设。
　　3.3建立图书馆品牌管理体系
　　图书馆服务品牌要赢得读者的尊重，得到保持和发展，必须进行科学、规范的管理，建立品牌形象的维持、品牌的宣传、品牌的创新为主要内容的品牌管理体系。
　　3.3.１维护和宣传图书馆的品牌
　　首先，充分利用媒体，通过电视、广告、新闻报道、讲座、展览等广泛宣传图书馆服务品牌的特色，吸引读者。美国国会图书馆网站在第一年营运的时间里在３２００家电视台和６０００多家电台播放过ａｍｅｒｉｃａ’ｓｌｉｂｒａｒｙ广告，并且还在互联网上作过旗帜广告。如此强大的广告宣传，使美国国会图书馆网站从２０００年４月到２００１年４月期间，点击次数达１亿次。其次，要注重把握时机，创造服务热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加读者对图书馆的服务认同。第三，要研究读者心理，积极引导读者，加强与读者沟通和交流，通过示范、现场培训等方式，使读者更直观、真实地感受到图书馆品牌的服务效果，消除对图书馆服务的疑虑心理，从被动接受服务转为主动参与和接受服务。

　　3.3.２不断进行图书馆品牌创新
　　其中包括：思维创新，破除僵化的图书馆运作模式，创建图书馆的个性、特色；管理创新，随着知识经济时代的变化和发展的需求，推行科学化管理内容，创新管理手段和方式，为社会提供服务；服务手段和服务方式创新，以适应科学技术的发展，推动数字化图书馆的发展和积极开展网络信息资源的组织提供，为社会提供可靠的文献信息保障。
　　3.3.３强化图书馆品牌规范化模式
　　一是图书馆通过对职工的培训和教育，提高单位时间内的图书馆服务效率和效益；二是扩大服务范围，强化知识文化素质和教育，使读者获得更多和更满意的附加服务；三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用现代化手段，满足日益增强的文献信息资源服务的需求。科学稳定的服务标准能使图书馆服务人员在服务过程中很少出现偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。
　　3.3.4品牌建设必须坚持质量第一、服务第一
　　图书馆的文献信息资源建设方面，要坚持质量要求，要适应社会政治、经济和文化建设的需要，符合国家的法律法规。在服务方面，要了解读者及其需求，关注其发展动态，及时提供信息服务，在服务过程结束后，要加强后续服务，即时对服务质量进行跟踪，求得信息反馈后，进一步提高图书馆的服务。
　　3.4标准化和特色化
　　特色化是各个地方的图书馆都带有各地的地域特点图书馆应利用所处的地理环境优势，注重收集具有当地特色的地方文献，这些文献可以是记载该地区过去与现在的政治、文化、教育、地理、重要人物事件、风土人情、民问风俗等方面的书刊。图书馆可以结合各种科研活动，把地方史、地方大事记、地方统计年鉴、地方风情录、地方出版物等作为收集的主要目标。每个图书馆因为类型不同，藏书有着不同特色，也有着不同的用户群。具有特性，才有可能让用户能记住它。根据馆际差异打造品牌、开展非常规服务，在时间和空间的筹划上打造品牌、以图书馆信息产品优势定位品牌、以图书馆的特色服务定位品牌等等。总之。能否提供高质量的不同特色的精品服务，是图书馆实施品牌战略成功与否的关键因素。
　　例如，广州省数字图书馆近年来实行图书馆联合与推广，创造了一种全新的网上图书馆服务模式，每年下载量即达1．42亿页(平均每天460万页)；每天解答来自大陆、港澳台地区，以及美、英、澳等国家读者提出的网上咨询课题达四百多例，远程提供电子书刊文献两千多篇，成为我国第一个实用化的省级数字图书馆。取得了很好的社会效益。
　　标准化是各个图书馆在进行特色资源加工的过程中能够使用统一的加工标准，在对用户服务的过程中使用统一的服务标准。使得各地的资源能够很简单的进行汇总、互联与传播，大量的降低图书馆的成本，尽量的节约用户的时间。
　　
　　参考文献：
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　　［2］田伟．品牌服务：现代图书馆发展战略的核心［j］．图书馆学刊，2005(2)．
　　［3］牛根义.数字时代图书馆品牌的开发与管理［j］.内蒙古科技与经济，2008（11）：213.
　　［4］毛薇洁．树立品牌形象营造特色服务——谈谈温州市图书馆特色服务战略［ｊ］．新世纪图书馆，２００３（１）：６２－６３． 本文链接：http://www.qk112.com/lwfw/guanlilunwen/gonggongguanlilunwen/35554.html