青海自驾车旅游产品开发存在问题与对策

　　自驾车旅游相对于随团旅游，充满了个性色彩，能给游客带来全身心的体验。自驾车旅游由旅游者随心所欲，不需要别人的刻意安排，可以随时调整旅游线路。自驾车旅游者可以尽情地观赏沿途的流光画影，享受远离都市喧嚣的自在惬意、恬静与舒适。他们不仅可以随时停下车欣赏“路边的一段溪流、城外的半截石塔、山湾里烂漫的桃花、岩壁上细微的石刻”，也可以穿越旅行团无法触及的地域，尤其是那些尚未开发和开放的地方，领略最淳朴的民风和未遭破坏的自然风光。

　　青海发展旅游业从资源分布有景点分散、线路较长、季节性较强等的弱点，但得天独厚的区位、资源和交通优势，可以说青海省最适宜开发自驾车旅游项目。目前，以西宁市为核心、以周边省份中心城市为重要支撑、以东部沿海地区为潜力市场的青海省自驾车旅游市场已经初见雏形。虽然青海省旅游局制定了《青海省自驾车旅游产品开发规划》，但是，目前青海自驾车旅游产品开发存在问题，制约着市场的迅速发展。

　　1.青海自驾车旅游产品开发存在的问题

　　1.1产品类型单一

　　旅游产品通常是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。青海自驾游旅游资源丰富，环西宁、青海湖、青藏线、丝绸之路、青（川）线、唐蕃古道和祁连山脉等等，但是目前以观光游览为主，各旅行社开发的产品大同小异，个性有特色的产品开发不多，无法满足游客多方面的需求。

　　1.2产品灵活度不够

　　随着收入的提高，游客越来越注重旅游的质量，很多游客不愿受旅行社时间线路的约束。但是青海自驾游旅游产品都是整体出售，产品设计所包含的服务以及服务的标准都是固定的，不能根据游客意见调换，这使的想选择部分服务项目的游客无所适从。从旅游者的旅游消费终极目标来说是为了寻求快乐的体验，市场不能灵活的提供产品，不能适应消费群体的个体需求就是失败的。

　　1.3产品促销积极性不足

　　网络宣传等待顾客查讯是目前青海旅行社的自驾游产品主要促销方式，没有采取更多途径和手段促销。对自驾游客进行营销，无论是在旅游目的地选择阶段还是行程安排阶段，应根据游客在不同阶段的不同需求针对性地发布营销内容，这样才能取得最佳的营销效果。旅游服务产品的生产和输出依靠员工与游客之间的接触来完成，员工的服务意愿、态度、方式、及时准确性等体现了企业的服务水平，影响游客的感知。但目前促销人员素质良莠不齐、经验不足、沟通能力不行，积极性不高。

　　1.4产品配套设施不足

　　青海自驾车旅游虽然有长足发展，但是产品配套基础设施不完善，安全保障存在隐患。青海近两年到七、八月份旅游旺季，塔尔寺、日月山、青海湖等景区，停车场私家车爆满，但游客反应食宿难、旅游服务人员素质差，对相关配套设施大加指责。如果交通路况信息通报不及时，路标警示牌不明确，路途中缺乏旅游咨询服务点，旅店、休息点、景点景区露营地和加油站的建设分布不合理，汽车维修以及事故后的应急处理到位不及时，安全救援组织力量和能力欠缺等一系列问题解决不好，将会存在很大安全隐患。

　　2.青海自驾车旅游产品开发对策

　　2.1抓着项目创新，市场定位避免雷同

　　市场定位的实质在于找到一块足够的市场空间来集中优势兵力于狭窄目标，在狭小的区隔中占有最大的市场份额。只有根据不同旅游者多样的需求来不断扩大新产品所涵盖的内容、丰富旅游产品的内涵、提升旅游产品的功能，这样才能增强新产品对市场的吸引力和感召力。

　　青海省总体目标是将青海建设成为中国第一个产品系列丰富、设施建设齐全、服务保障完善、技术配套专业，世界一流的国际自驾车旅游精品目的地。青海自驾游产品开发就是要不但做到为自驾车游客带来天然愉悦感，而且通过产品创意、产品功能的设计和产品营销手法，形成娱乐、体育、商务、体验等一体的多元化旅游产品。

　　2.2深度挖掘自驾车旅游产品线，增加盈利点

　　精确的市场细分，分析各目标市场的需求，以最小的成本达到旅游者最大满意的效果，有利于树立起自己的品牌优势。游客出行，观光旅游、度假、探险、娱乐和休闲等目的不同，需求呈现多样化。每一个市场旅游者年龄、职业、兴趣等因素的不同，需求也呈现差异化的特征，因此青海自驾游产品开发目前重点就是正确估计自身资源的基础上，要深度挖掘自驾车旅游产品线，满足目标市场消费者需求，达到增加盈利点的目的。

　　2.3以产品包的形势推出，不断完善配套设施

　　把传统单一的旅游产品看作一个整体产品链，针对整条产品链做科学的、系统的、个性的产品功能设计，在产品设计上将参观游览、体育竞技、娱乐休闲、商贸交流，技能培训等融入到一起，使旅游产品内涵升级、外延扩大，把旅游主题特色活动打造成为一个融旅游经济、娱乐经济、体验经济等为一体的高端复合型旅游产品。

　　青海自驾车营地建设，分布在青海省西宁、互助、化隆、格尔木等地，几乎遍布全省，目的就是通过不断完善自驾车营地的功能，把汽车救援、维修等专业资源全部整合起来，使得自驾车到了青海，就跟在当地的城市一样，车坏了之后，一个电话就有人过来给你修。青海省要做大自驾游项目，不但加快住宿、餐饮、娱乐、加油、汽车保养与维护、信息服务、医疗与救援功能的自驾车营地、道路指示牌等配套设施建设，更要逐步增强服务人员的旅游服务意识，提高服务水平，树立服务理念，为自驾车游客提供周到、细致的人性化、个性化服务。

　　2.4提供菜单式服务，多渠道促销产品。

　　在继续推进大美青海宣传攻势下，采取多种形式、渠道对自驾游旅游产品促销，产品和服务突出个性化，提供菜单式服务，吸引游客来青海。如发挥自驾游俱乐部功能，通过给成员享受景点门票折扣、住宿价格和购物价格等手段吸引游客。通过举办旅游节，免费派发《自驾游护照》享受省内品牌旅游景区免费游览等优惠吸引游客来青海。

　　总之，开发和做好自驾车旅游产品是青海省延伸旅游产业链、做大旅游产业群的重要举措，发展自驾车旅游将会进一步推动旅游市场的拓展，推动青海经济的发展。（作者单位：青海大学）

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