市场经济下电力市场营销的创新探讨

　　摘要：在市场经济条件下，电力市场改革是经济发展过程中的必然现象，是电力企业提升自身竞争力的根本选择。做好电力市场营销管理，提升电力企业内部工作的质量，在电力市场不断改革发展之下让电力企业实现可持续发展。电力企业发展最核心模块便是电力营销，直接与电力企业经济效益存在直接的联系。我国虽然在该方面不断提出了有效的政策推动电力营销发展，但就电力企业目前工作形势进行分析，发展仍需提速。

　　关键词：市场经济；电力市场营销；创新

　　一、电力营销定义

　　在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。

　　二、电力市场改革下电力营销管理过程中存在的问题

　　（一）竞争意识不足

　　随着市场的改革发展，社会用电需求在不断增加，電力企业的发展仍需提速，社会用电需求量的不断增加不仅仅是因为社会经济的持续增长，还存在经济结构不合理、生产方式粗放、高耗电行业的增长过于快速等一系列的原因所造成。电力企业想要跟上时代经济发展的脚步，在如此的市场环境中占领发展先机，就必须要提升电力企业的核心竞争力，也就是电力营销服务。电力企业能够实现持续发展的首要管理目标便是电力营销，但是就目前电力企业的营销模式进行分析，电力企业的竞争意识明显不够，传统的电力营销管理根本无法解决上述问题。

　　（二）电网建设水平仍存在薄弱环节

　　以电力营销管理形势分析，固化传统的管理方式也是一大问题。电力企业的营销相对被动，其前瞻性的策略调整不足，电力营销的管理水平有待提升。

　　（三）电力营销管理体系不完善

　　首先，电力营销管理人员能力水平不达标，无法根据用户需求制订合理计划，带领电力企业营销部门在市场中持续发展。其次，管理本身便存在一定问题，设备、用户管理、业务拓展等都无法让电力营销管理更好地适应电力市场改革发展。

　　（四）供电系统较复杂，信息化水平较低

　　就目前情况来看，主网建设受到了高度重视，但配网发展仍需进步跟上，强化与主网有效衔接，科技水平和系统安全可靠性出现一定程度的不匹配，供电成效较不理想。某种程度上说，信息传递是电力营销活动的关键所在，如果实现信息化营销管理目的，无论是工作效率还是工作质量均能取得巨大提高，但在此基础上应确保电力营销管理的标准化和规范化。往往随着用户数量和用电需求的增多，供电范围开始变得愈发不均衡，相应的供电系统也呈现出复杂化，再加上信息化水平相对较低，都容易对电力营销管理带来不利影响。

　　三、市场经济条件下电力市场营销的创新发展策略研究

　　（一）树立良好的市场营销服务理念

　　首先，企业在服务的过程中，应充分遵循顾客的想法及要求，以促使顾客感受到电力企业的用心服务。同时企业还应了解客户的需求，以提供对客户针对性服务质量，进而提高服务质量。其次，树立员工的整体服务理念，电力企业的营销基础准则是为用户服务，而为了提高对顾客服务质量，企业应培训每一位员工的服务意识，以促使企业的整体服务质量提高，给予顾客一种“宾至如归”的感觉，进而提高顾客对电力营销服务过程的满意度。这对提高企业的经济效益是十分有利的，对企业的发展也具有重要意义。最后，树立“以人为本”的服务理念，企业的服务质量与工作人员的服务理念是有着直接关系的，而只有工作认识到服务质量的重要性，才能够促使工作人员的服务都具有质量性。但树立工作人员的“以人为本”服务理念，应着重促使工作人员认识到服务理念的重要性，同时促使工作人员从自身出发提高对顾客的服务质量。

　　（二）创新营销机制

　　企业为了更好地面对市场经济机制，应认识到创新营销机制的重要性，并结合自身实际情况给予营销机制更为合理的创新。企业在参与竞争机制过程中，也能够充分发现企业本身营销机制中存在的不足，而根据这种不足也能够进行有效改善，进而促使企业的营销机制更为完善。另外，企业在创新营销机制的过程中，也应该总结自身的营销商品与其他商品存在的不同之处，以认识到自身产品的特点，进而充分掌握到自身营销产品的优势与劣势。基于此，营销人员在认识到电力产品的优缺点后，便能够更为理想的形成对营销模式的创新。

　　（三）强化竞争意识

　　企业若想提高自身的竞争力，应促使销售人员的竞争意识应提高。例如，认真到竞争概念的重要性，并从营销部门自身出发提高电力销售过程中的竞争力。只有销售部门的竞争意识不断深入，才能够促使电力企业的营销创新模式更为具有效率性。另外，为了提高企业的竞争力度，企业还应抓住国家推行的相关政策，如国家正在农村推广的农村电力改造工程，企业应结合自身的特点，并抓住这些与电力营销有关系的政策，以促使自身企业的电力营销范围拓展，同样这也是企业营销模式上的一种创新。

　　（四）提高营销团队的营销素养

　　良好的营销团队需要队员整体结构具有较高的思想道德素养，以促使营销团队的经营方法、服务等更为有质量及效率。因此，企业在开拓营销市场的过程中，应注重对营销人员素养的培养，以促使营销人员的营销不仅具有效率性，同样还能够提供更为良好的服务，进而为企业创造效益。例如，企业在培养营销人员的过程中，应优先对营销专员的业务能力进行培训，再对营销人员的服务理念进行培训，然后在给予营销人员实践营销的机会。这不仅能够促使营销人员的销售更为具有规范性，同时也能够促使营销人员的服务质量提高。

　　四、结语

　　综上所述，现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平；同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

　　作者简介：孙慧敏，国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司。

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