基于服务外包(BPO)需求的高职英语课程建设

摘　要：具备专业技能、商务技能和外语技能是服务外包(BPO)人才的典型特征，在BPO人力资源紧缺的背景下，探索英语与职业岗位的契合模式任重道远。本文依据服务外包需求，从课程目标、教学内容和方法、评价体系、师资建设等方面探索高职英语课程建设。

关键词：服务外包（BPO）；职业需求；课程建设

一、BPO现状及人才需求
　　国际数据公司（IDC）最新全球交付指数指标体系的评估结果显示，在亚太离岸服务中心的城市中：印度城市整体优势突出，而中国城市的排名则呈快速上升势头。埃森哲公司（Accenture）在中国的交付中心分布于上海，广州和大连，位于广州的交付中心成立于2006年，正在迅速成为一个提供英语和粤语服务的关键区域，邻近香港以及众多支持香港特别行政区的科技和金融服务企业，使广州成为一个理想的交付外包服务的地点，该中心已向香港以及整个亚洲的许多客户提供应用外包服务。目前来看，人力资源水平是中国服务外包业(BPO)发展面临的最大挑战。BPO需要集信息技术、英语水平、国际化商务背景为一身的复合型人才，全球85%以上外包项目都是以英语作为沟通桥梁，软件外包中英文软件占80%以上，英语语言能力成为跨国公司选择外包合作伙伴时仅次于成本的第二大因素。

二、高职英语课程现状
　　高职英语课程主要包括两个部分：（1）基础英语。主要采用高职高专统编教材，旨在培养通用英语技能，教学考照应，即学生可参加“高等学校英语应用能力考试”的B级考试或A级考试。（2）专业英语。根据各系要求开设专业英语课，主要在二年级进行。主要课程有：物流英语、机电英语、计算机英语、金融英语等。专业老师执教各个专业，无标准化统一考试。此种英语课程现状难以满足BPO人才需求，高职院校应紧紧围绕企业的实际用人需求，突出英语实际能力的培养，以保证满足企业日常的离岸外包沟通交流的需要。
　　
三、基于服务外包(BPO)需求的高职英语课程建设
1、设定基于职业导向的课程目标
　　高职英语课程作为高等职业教育学生必修的一门公共基础课，应面向生产、建设、服务和管理第一线，培养高端技能型人才，提升职业可持续发展能力。该课程重在培养学生在职场导向下的英语核心能力，同时提高其综合文化素养和跨文化交际意识，使之掌握有效的学习方法和学习策略，为提升学生的就业竞争力及未来的可持续发展打下必要的基础。
2、基础英语和行业英语的相互融合
　　行业英语是高职英语课程不可或缺的组成部分，其内容设置应与产业和学生未来职业需求对接，有助于帮助学生获得相关的职业资格证书。在课程开发过程中，应以就业为导向，构建基础英语与行业英语相容的课程模式，积极与行业、企业合作，制定体现行业特色的行业英语课程教学要求框架表，开发满足行业、企业岗位（群）需求的教学内容与资源，针对不同专业开辟不同领域的英语课程那个，强化职业导向的英语核心技能训练，体现工学结合的原则。通过开设行业英语能够激发学生的学习兴趣与动力，提高就业竞争力。
3、采取灵活多样的教学方法
　　为了提高教学的实效性，需改革教学方法，以工学结合，校企合作为切入点，根据课程内容、学生特点以及岗位技能要求合理选择教学方法，包括讨论法、项目驱动法、情景法、交际法、讲授法、任务法等。通过采用多种教学方法，有机整合多个教学环节，培养学习兴趣，挖掘学习潜力，训练岗位需要的英语核心技能。还应多元化开辟第二课堂，为学生创设良好的语言环境，提供更多语言实践和交际的机会，培养学生的合作能力，从而使学生掌握更多与自己专业相关的行业英语拓展学生知识面，培养学习兴趣，增强高职英语教学的实用性和职业性，以满足学生将来就业的需求。第二课堂的形式多样，比如：趣味阅读、各类英语竞赛、英语情景模拟表演、英语角等。
4、教学评价
　　采取多阶段、多内容、多测点、多角度的多维立体式评估体系，将过程性考核和终结性考核相结合，注重过程、注重实践，重在测量学生在完成任务的过程中运用知识和技能解决问题的能力。
5、英语师资建设
　　英语教师的知识技能应达到BPO岗位外语要求，强化企业实践经验。即应具备扎实的英语语言知识和英语教学理论知识，还应当熟练掌握与工作过程、岗位技能和职业发展相关的行业知识，并能够将行业知识融入到课程建设中并通过行动导向的教学实现岗位技能和职业能力的培养目标。

四、结语
　　本文从服务外包需求出发，探索高职英语课程建设。提外包服务英语应用水平需紧密结合区域经济产业发展现实，突破传统课程体系，通过外语、商务、专业的模块组合来培养国际商务人才，从教学目标、教学内容、教学方法上体现英语的职业性，最终提高学生的就业竞争力。
　　
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