“和谐”是企业发展的坚强基石

　　浙江华联商厦作为一个从县级市起步的商品零售企业，近几年通过和谐企业建设，实现了跨越式发展，成为一家以百货零售为主多业态发展的集团型商贸企业，先后被评为中国商业名牌企业、全国商业信誉企业、中国诚信维权单位、中国民营企业500强、中国服务业500强、中国连锁百强企业、浙江省文明单位、浙江省工商企业信用AAA级企业。在商业竞争日益激烈的今天，作为余姚商贸龙头企业的浙江华联不断壮大，销售额再创新高，在行业内倍受瞩目，甚至已经成为余姚商贸的一张城市名片。2007年6月公司董事长杨军被评为“全国关爱员工优秀民营企业家”称号。当我们深入企业了解其构建和谐企业做法时，对这一切就不会感到惊讶。正是因为有和谐的基石，华联竞争力不断增强。

　　一、华联构建和谐企业的具体实践

　　华联集团董事长兼党总支书记杨军认为：家和万事兴，只有实现企业的内外和谐，企业才有不断发展的动力，企业才有发展的良好基础。随着党中央和谐社会理念的提出，华联管理层致力于构建和谐企业，积累了丰富的实践经验。

　　1、人际关系的和谐：企业发展动力的源泉

　　企业是国民经济的细胞，而每一个员工又是企业的细胞。在实行“以人为本”管理理念下，首先重视的应是“人际关系的和谐”，使每一个细胞能充满活力。华联管理者认为不仅要满足员工的经济利益，更重要的是实现其精神价值。关心人、激励人，发挥人的主观能动性。

　　(1)提高员工素质，发挥人才效益

　　企业发展离不开员工素质的提高。依靠员工，发展华联，是华联实现“人和”的指导思想。华联的人才观是：“每个人都是人才”，“让合适的人干合适的事”。按照三条线管理和培育人才：一条线是培训中高层管理人员，已有4个高层管理人员分别在复旦大学和浙江大学进行进修，对其它管理人员，定期进行集中培训，邀请专家进行授课;第二条线是企业骨干培训， 42名骨干参加了由宁波大学成教学院举办的“华联集团大专班”;第三条线是培训普通员工，今年已有300多名员工在宁波参加了为期4天的封闭式培训。与此同时，集团各下属子公司也对员工进行了分期培训，全方位提高人员素质。培训是员工最好的福利，在用工荒的今天，华联吸引了许多优秀人才加盟。尤其是华联金泰百货招聘员工，有一千多人报名，最终择优录用了四百人。

　　(2)开展劳动竞赛，展现员工价值

　　为充分发挥人的积极性，公司给员工搭建起一个个实现自我价值的平台，开展了一系列优质服务竞赛活动。优胜红旗竞赛、文明服务示范岗竞赛、最佳柜台形象竞赛、十佳营业员等评比活动，建立起公开、公平、公正的竞争环境，营造了一种能上能下、岗位靠竞争、收入靠绩效的环境氛围。目前，公司拥有全国青年文明号1个、宁波青年文明号2个;有2 个柜组被分别命名为宁波市文明班组和余姚市窗口行业示范点;有4个集体获得“宁波市工人先锋号”和“余姚市工人先锋号”;有三位员工被授予“宁波市首席员工”、“宁波市十佳品牌营业员”和“宁波市五一文明标兵。”

　　(3)尊重员工意见，关爱员工生活

　　实现“人际关系的和谐”管理，基础是企业经营者对人的尊重。民主管理，让职工评议领导，是对职工的权利的尊重。华联党总支在年度的党员评议中，听取员工的意见，尽可能满足员工的合理需要。近年来企业先后引进了10多个管理人才，对这些外地员工，华联给予了无微不至的关爱。2006年10月企业投资250万新建的人才公寓投入使用。还多次组织他们到杨梅山、葡萄园游玩，让这些新华联人感动和珍惜。对于员工中发生的生活困难，董事长杨军和中高层干部拿出自己获得的个人奖金设立互助基金，帮助困难职工。广大职工正是从这些实实在在的关怀中感受到企业和组织的温暖。

　　2、利益关系的和谐：企业发展环境的根基

　　华联董事长杨军经常说：企业只有属于社会的，才会走的更远。这句话道出了一个真理：企业良好经营环境的根本在于正确处理自身利益和其它相关方的利益关系。华联在这方面的指导思想非常清晰，那就是追求与各相关方建立和谐的利益关系——“利益关系的和谐”，让员工、供应商乃至社会共同分享华联进步的成果。

　　(1)实现店品、商品、人品的完美结合

　　华联的核心价值观是：“店品、商品、人品的完美结合。”其中“商品”的实质是价廉物美，利益共享。华联的“利和”有两个坐标，一个是横座标，包括一切相关方：顾客、员工、社会、供应商等;一个是纵座标，时间的座标，包括过去、现在、未来。也就是说，华联追求的利益是全方位的。特别是2006年华联在全省范围率先建立了具有商业特色的三方协调劳动关系恳谈会制度，对推动商厦、厂方(经销商)、营销员(厂方人员)平等协作关系的稳定发展产生了实际作用。

　　商品质量、消费安全已成为公众关注的热点，获得安全感、信赖感已成为促成消费的重要因素，让消费放心，切实维护消费者的权益是华联经营的宗旨。商厦实施了商品准入制，对商厦内6000多种重要商品实行ABC分类管理，从源头上杜绝了假冒伪劣和“三无”商品侵入。按照商品准入制度规定，商厦还对重要商品建立了商品档案，实行商品户籍化管理，消费者购买商品有疑问，正宗不正宗，一查档案就见分晓。实施商品准入工程，为顾客营造了良好的购物环境，也为商厦获得了良好的社会效益和经济效益。

　　(2)诚信纳税，打造信用华联

　　“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”对于一家企业来说，诚信是它生存的基础，诚信纳税是企业义不容辞的社会责任。2009年华联上缴国家税收3000多万元，在姚城商贸业中仅次于烟草，受到市政府的隆重表彰。?企业也获得“A级纳税人”荣誉称号，这是对华联诚信的最大褒奖。对于从诚信经营中发展起来的华联而言，“A级纳税人”是一种荣誉，反过来更是一种义务。?完善的市场经济需要良好的企业道德来支持社会责任。作为民营企业，从经营的角度而言是要追求利润最大化，但是，华联人深深地意识到，企业发展到一定阶段、一定规模后，实际上已承担起解决就业、创造产值、创造社会效益等多项社会责任。从2000年的改制到今天，华联解决了近6000人的就业难题，同时华联成为姚城市民购物、观光、休闲的理想场所，为姚城的都市生活增添了一道靓丽色彩。

　　(3)诚信待客，积极参与公益事业

　　诚信经营是

　　--------- 华联重视“利益关系的和谐”的重要表现。诚信是无价之宝，真诚待职工，真诚待顾客，真诚待供应商，真诚待社会。对待顾客，他们向消费者作出了商业质量放心承诺、商品价格放心承诺、商品退换放心承诺等“七大”承诺，确保了消费者的利益。华联发展了，没有忘记自己的责任。每年投入公益事业达到500万元，今年在玉树强震和西南旱灾中捐款50万元。在金泰百货开业中不搞庆典，把节约的钱用于“华联金泰杯”中学生健身操大赛;在五一到来之际，认种了先锋林;在慈善一日捐中慷慨解囊……对公益事业华联很大方，但对内部的一滴水、一度电、一张纸却很“吝啬”。

　　3、精神文化的和谐：企业发展壮大的灵魂

　　“人际关系的和谐”、“利益关系的和谐”最终取决于“精神文化的和谐”。华联的企业文化是以“华联精神”为基础的，“华联精神”可概括为16个字：诚信经营、开拓创新、善于学习、与时俱进。诚信是企业之本，也是为人之道，失去诚信，我们将失去一切;创新是企业发展的灵魂，更是激烈竞争的武器;学习是生存发展的需要，也是创新的源泉，每一个华联人都必须树立终身学习的观念;与时俱进是企业发展的本质要求，只有紧握时代的脉搏，才能以时间、地点、条件为转移，在竞争中不断壮大。

　　华联一直重视企业文化的建设，从上世纪90年代以来到现在，经过三个阶段的发展，已经建立了比较完整的企业文化体系，确立了企业目标、企业使命、市场观念、质量观念、人才观念、资源观念等重要理念。企业编制了13万字的管理手册，形成了《华联企业宪章》，使整个企业文化在原有的基础上有了新的升华。这些实际上成为华联和谐企业构建的核心理念。正是用文化来凝聚人，用事业来激励人，使华联队伍不断壮大。员工不仅得到的是物质层面的报酬，更有精神上的愉悦。在华联金泰百货开业招工中，有1000多人报名，最终通过层层筛选，录用了400人。在有的企业为“用工荒”烦恼的今天，不得不说明了华联文化的魅力所在。

　　华联的企业文化是和创建学习型企业紧密结合起来进行的。理念清晰，活动多样，深入人心，讲求实效，企业已经进入比较成熟的企业管理阶段。正如董事长杨军所说：华联是员工的舞台，你心有多大，舞台就有多大。很多员工在华联找到了自信。樊宏斌就是其中的杰出代表。他1996年4月进入华联商厦工作，长期工作在家电零售一线，在工作实践中不断摸索和创新，根据自己的经验总结出了一套行之有效的工作方法，热情服务顾客同时，销售业绩明显提升，在电视机销售中，业绩名列前茅。连续10年当选公司优秀员工，并获得宁波市“首席工人”荣誉称号，09年6月，又被评为“全国热爱企业优秀员工”。他多次受到顾客的表扬，为华联商厦赢得了声誉，也树立了自己独特的服务品牌。而这样的名字在华联数不胜数：薛江洪、王云芳、陆剑影……

　　正是以构建和谐作为企业发展的坚强基石，形成了员工个体心情舒畅、和谐合作的人际关系和团队精神，员工的主观能动性得到了充分发挥，不断释放出内部和谐的聚变能量;同时通过保护消费者权益和参与公益事业，提升了企业的信誉和形象，实现了外部和谐;从而使得华联上下心和、气顺、劲足，获得了良好的经济效益和社会效益，公司从一家单一的百货商店发展成为拥有10家子公司，经营涵盖百货零售业、超市大卖场和便利店连锁及塑料化工、娱乐餐饮、亚健康体检、进出口等行业，商品销售规模达到23.5亿元，实现从2000年改制以来实现了上交税收、就业人数、销售额10倍的增长。

　　二、华联构建和谐企业的思考

　　华联和谐企业的构建不仅给企业的发展注入活力，也给我们和谐企业构建提供了更多的思考与借鉴。

　　1、要着眼和谐，找到企业发展的立足点

　　中国企业的寿命短，民营企业更短，最新资料表明中国的民营企业寿命在2.9年。很多民营企业遇到了扩张瓶颈，有的不做大就萎缩，而有的一去做就破产。深究其原因，有句话说的好，基础不牢，地动山摇。实际是企业本身就没做强，就盲目做大。而做强的实质就是实现企业的内部和外部和谐，为企业创造良好的发展环境。致力于和谐的构建，不仅是企业发展的立足点，也为企业的扩张打下良好的基础。

　　2、要培育和谐，找到企业发展的凝聚点

　　企业是追求利润最大化为目标，很多企业注重经营，轻视和谐的培育。或者虽然认识到和谐的作用，但急于求成，结果事与愿违。管理者应该积极创造、倡导和精心培育企业的和谐，要深入基层，凝练员工的智慧，尊重员工的首创精神。企业的和谐局面不是一蹴而就的，是长期积累、宣传、认同而来的。要充分发挥党、工、团的作用，党组织具有思想政治工作的优势，为我们在和谐企业建设中提供了思想基础和组织基础。通过培育和谐来凝聚人，通过培育和谐来激励人，从而实现企业内部和外部环境的优化，调动各种资源为企业发展服务。

　　3、要发展和谐，找到企业发展的创新点

　　和谐是相对稳定的，但事物是不断发展变化的，我们应该在动态中把握和谐，也要不断的发展和谐，新的时代给构建和谐提出了新的课题。和谐是企业内外生产关系的协调，是各种生产要素的优化组合，和谐也是社会生产力。如果一个企业内部组织、员工之间不能和谐共存，各自为政，甚至出现内部协调比外部协调还要困难的情况，那么这个企业是不健康的，也没有生机和活力。因此，深入实践和谐的发展观，努力创建符合和谐社会内涵的企业文化，既充分调动了企业员工的积极性和创造性，又增强了企业核心竞争力。从这个角度上讲，和谐是社会生产力的原动力。因此，发展和谐的本身，也是推动企业的不断进步和创新。

　　因此，我们要在工作中要树立科学发展观，用和谐理念统领企业发展，要适应新时期的改革与发展的环境，完善企业结构，通过和谐企业的构建，不断提高企业的核心竞争力，把企业做大、做强。

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