新形势下电力市场营销模式

　　21世纪的新时期，电力企业是经济发展中必不可少的重要环节。电力企业要想在如今激烈的竞争中脱颖而出，就必须对传统的市场营销模式进行改革，从中探索出适合新时代经济发展的新型电力市场的营销模式。电力作为我国居民生活中的必需品，它在我国的经济建设和社会发展的过程中有至关重要的作用。因此，电力市场营销模式的改革势在必行，只有适应新时代的市场营销模式才能在激烈的经济环境下生存下去。

　　1 当前电力市场营销中存在的问题

　　1.1 市场营销的观念落后

　　电力企业部门在我国的经济发展过程中一直处于主导地位，是经济长河中的重要枢纽。但是正是由于电力企业的发展历史悠久，大部分电力企业部门的营销观念仍然停滞不前，不能适应新时代的发展。长此以往，这种旧的营销观念势必要遭到淘汰。所以电力企业部门必须及时认清时代的发展，对于旧的营销观念做到更新换代，势必要制定出一套适应市场发展需要的营销体系[1]。只有改革营销观念，重视用户的需求，不断开拓新的市场才能促进经济效益，实现电力部门的真正价值。

　　1.2 服务意识和沟通意识不够

　　作为电力企业的市场营销部门，最重要的就是要准确了解客户的需求，而不是一味的以完成工作目标为己任。另外，对内方面，各个部门之间应该加强合作，密切配合、相互支持，有问题要及时沟通。员工应该时刻谨记，满足客户的需求是自身最大的责任。同时，在对外方面，应该及时跟进政府部门的各个政策，及时收集市场资料，更新客户资料，了解客户需求。这两者之间密不可分、缺一不可。

　　1.3 市场营销手段有限

　　市场的营销手段是营销模式向客户展示的最直接的一面。营销手段的好坏直接决定了最后的营销成果。因此，营销手段的多样性和创新性是改革营销模式过程中的重要环节。就目前而言，由于大部分电力企业不能及时了解市场和客户的需求，对于用电量的潜力分析不够，导致市场营销陷入停滞不前的状态。由此说明，电力营销人员应该及时掌握市场信息，进行有效的分析和整理，从而制定出适合市场发展需要的营销手段。只有做到这一点，才能在激烈的竞争中占据优势，为企业的发展创造稳定的条件。

　　1.4 市场营销没有形成全员营销

　　市场营销部门虽然只是电力企业中的一个部门，但是这并不意味着市场营销的工作只属于营销部门员工。市场营销是一门大学问，它需要的是全员合作，但是绝大部门电力企业员工并没有意识到这一点。正因为这样，电力企业的营销才会被新时代所淘汰。所以，各个电力企业的员工应该尽快意识到市场营销需要全员努力，企业的利益与每个员工的切身利益是紧密相连的。同时企业领导人以及营销部门要进一步增强每位员工的集体意识，调动员工的积极性，鼓励所有员工积极参与到市场营销中来，争取为企业博得更多的利润。如图一所示，电源建设与电网建设投入对比。

　　2 新形势下电力营销模式的改革策略

　　2.1 差异化策略

　　电力企业所服务的不仅仅是哪一个个体，而是所有的群众，也就是说电力企业的受众群体十分广泛，因此客户的需求也就不尽相同。如何做到满足受众群体的不同需求正是电力企业各个部门应该考虑的问题。电力企业可以根据不同的客户需要把受众群体分门别类，区分开来，制定出不同的应对策略[2]。当然，企业的人力和资源是极其有限的，那么就更应该把稀缺的资源用到优质的客户上，把最少的资源得到最大化的利用，从而加强市场营销的作用。

　　2.2 加强员工的素质教育，定时对员工进行岗位培训

　　电力企业是最大的服务型行业，它所服务的是全中国的居民，电力员工服务质量的好坏直接影响着电力企业的形象。因此，电力企业应该着重加强员工的服务意识，重视员工的素质教育，让员工时刻谨记自身的职责与使命。同时，要对员工定时的进行岗位培训，实行优胜劣汰的制度，积极调动员工的积极性。最后，电力企业的员工要不断的进行市场研究，学习法律法规，提高自身的素养，以客户和市场的需求为重点，提高企业的市场份额，为客户提供更优质的服务。如图2所示，对员工进行学习培训。

　　2.3 强化市场意识，转换营销观念

　　电力市场的历史悠久，逐渐形成了电力市场垄断经济的现象，因此各个电力企业一直安于现状、停滞不前，毫无竞争意识。在垄断的表象下，是整个电力市场的颓败之势，由于长期存在的优越感，导致电力企业服务质量下降、电力产品销售困难、用户需求得不到满足等问题层出不穷。所以电力企业必须深刻意识到传统的营销模式已经不再适应新时代经济的发展，必须从根源上解决问题，要想发展电力企业，就要从现状中跳出来，分析当前的经济形势，树立新的企业理念，加强竞争意识，只有这样才能使电力企业的发展经久不衰。

　　2.4 紧抓市场，拓宽营销途径

　　新形势下电力市场的营销模式必须具有独特的创新性和多样性，这就要求市场营销的途径不能单一化，要从多方面开展新的营销途径，在困境中寻求机遇。要抓紧市场，寻找新的营销途径，一方面要加快建设步伐和电网的改造。电力企业的电网好坏直接影?了居民的用电情况，因此必须在电网建设和改造方面加大力度，尽量做到平衡各处用电情况，另外电力企业应该建设起现在化的电力设备，从而节省工作时间，提高工作效率。同时，在电力产品售出之后必须及时做好回访工作和售后工作，对于客户在用电过程中出现的问题及时给予解决，坚持做到安全第一，服务第一，以贴心的服务为客户提供满意的答复，为企业树立更好的形象。另一方面，电力企业部门可以利用现代化的媒体资源，在各个网络媒体平台加大宣传力度，让更多群众快速、便捷的了解到电力企业的新产品，提高电力企业的知名度，为电力企业的稳步发展奠定基石。

　　2.5 推进投资界面延伸，增加客户黏性

　　在售电侧市场改革，直购电日渐成熟的当前形势下，电力企业面临更大的挑战。售电公司相继成立并逐步出现供配电网络租赁、电力竞价交易，使过去相对较单一的供用电关系受到了前所未有的冲击，传统的国家能源宏观调控下的电力市场垄断被逐步打破；电力企业不再是单一的售电企业，电力消费者可综合衡量对比多家售电公司的电力价格、电能质量、服务质量后再作出选择，选择权不仅在新装的增量用户手中，而且还在存量用户手中。因此，电力企业需进一步加大电力设施投资，使中高压用电大户也如低压居民用户一般享受到“装电到门口”，使输配电设施延伸至客户资产范围内，既有效增加了电力固定资产形成市场竞争力，又减少了客户的投资成本。加快智能售电装置的改造，以科技手段提升服务质量；实时查询电力消费情况、自身负荷情况、用电诊断在线监测、远程停送电等成为可能，增加用电大户等优质客户对电力企业的依赖和黏性，进一步夯实电力企业可持续发展的基础。如图3所示，增加客户黏性。

　　3 结语

　　综上所述，新形势下电力企业市场营销的改革已经到了刻不容缓的地步。如今，经济的快速发展、科技的不断进步都标志着电力企业应该寻求新的机遇。如何提高电力企业的市场竞争力，提高电力企业在市场份额中的占有率是目前所有电力企业应该思考的问题。要想增强企业的竞争力，提升企业发展的势头，就必须坚持深化改革，开发新的营销途径，坚决摒弃传统的不适应市场发展的营销手段和企业理念，积极调动员工的积极性，激发员工的工作潜力，树立新的营销理念，根据时代发展积极调整营销策略，只有做到以上几点，才能使电力企业在新的经济环境下脱颖而出。

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