基于流程的移动电子商务标准体系研究

摘　要：本文在继承已有的传统电子商务标准框架体系的优点的基础上，从商务流程的视角提出了一个适合移动电子商务自身特色的标准框架体系，以期望能为移动电子商务的标准化发展之路有所贡献。

关键词：移动电子商务；商务流程；标准；框架体系
0 引言
    随着互联网技术的发展和移动通讯技术的迅速普及，一种新的基于移动通讯网络的贸易形式在近十多年里如雨后春笋般在全球范围内蓬勃发展起来，这便是当今风靡世界的移动电子商务。2010年7月由CNNIC发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2010年6月，手机网民用户达2.77亿，较2009年底增加了4334万人。移动互联网的快速发展对移动电子商务的成长起到了极好的拉动作用。然而移动电子商务活动能否灵活、安全地进行也要依赖于移动电子商务标准，只有在统一、完善、健全的移动电子商务标准体系的支持下，真正的一体化的移动电子商务平台才可能得以实现。本文的研究目的就是根据移动电子商务其自身的特点参考已有的传统电子商务标准框架体系，探讨出一个专门针对且适合移动电子商务的标准体系框架。
1 标准体系制定原则
　　移动电子商务标准体系是将移动电子商务建设中涉及的所有标准，包括现有、应有和预计发展的所有电子商务涉及的标准与规定，按其内在联系形成有序集合和科学整体。根据GB/T 13016-1991《标准体系表编制原则和要求》，移动电子商务标准体系应该满足全面性、系统性、先进性、预见性和可扩充性这五大性质。依据这些性质，笔者将对前文所提及的两个比较有代表性的传统电子商务标准框架进行简单的评析。
　　全面性 要满足全面性，一要做到数据全，二要做到涉及面广。数据方面，《国（草案）》中的“支撑体系标准”和“监督管理标准”两个大类的数据空白，即使是有较为丰富的标准数据的非空白类别，它们的数据的依然是不完全的，例如“业务标准”中的“单证格式标准”虽然已经给出了53条标准，但标准“GB/T 17184-1997 船图 积载图报文”却并没有被收入“单证格式标准”中，类似的问题也存在《电子》书中提出的标准框架。
　　系统性《国（草案）》将电子商务标准分为了基础技术标准、业务流程标准、支撑体系标准、监督管理标准四个类别，并将这四个类别依据各自的特点继续细分，整个框架以二级分类树的形式来表现。
　　先进性 不论《国（草案）》还是《电子》书中的框架其先进性都是通过对应国际标准的采用程度来体现，而这也是目前唯一较有效地体现先进性的方法。
　　预见性《国（草案）》和《电子》书中的框架都是不仅吸收已经制定标准，也涵盖了已报批和需要定制的标准，以此来展现其预见性。但是时间的洗礼致使很多当时适用的标准如今显得不合时宜。
　　可扩充性 全面性存在问题限制了《国（草案）》和《电子》书中的框架的可扩充性，致使这两个框架无法给新生标准合理的定位和分类。
2 基于流程的移动电子商务标准框架体系
2.1 模型框架介绍
　　从第二部分的分析，我们可以看出，不论是《国（草案）》还是《电子》一书中所提出的电子商务标准体系框架都不是非常完美的，皆存在这样或那样的缺陷。笔者认为导致这些缺陷的根本原因是构建这些框架的思想基础都是基于结构化分类，而电子商务标准家族的不断变动导致了电子商务标准结构模块长期处于动态之中，框架构建的思想基础不稳定导致了基于该思想所搭建的框架不可能在各个方面都做到优秀。因此，要想构建出近于完美的标准框架，首先得探索出一个相对稳定的构建框架的思想基础。基于此，笔者想到从商务流程的视角来构建移动电子商务标准体系，因为一次完整的移动电子商务活动期过程步骤是一定的，并且在短时间内也不会有剧烈的变化，相对于移动电子商务标准结构而言具有更好的稳定性，所以理论上基于流程的移动电子商务框架应该可以弥补由于框架的思想平台的不稳定而导致的不足，从而使得搭建的框架在标准体系的五大衡量标准上可以表现更佳。
2.2框架内容简介
2.2.1技术平台搭建
　　在技术平台上主要包含以下六类标准：
　　总体通用标准 总体通用标准中主要包括移动电子商务标准话的方法、内容和有关术语等方面的标准，是对移动电子商务这一行业活动做一个总的约束与规范的标准。
　　软件技术标准 此块主要关注移动电子商务网络、网站构建中的软硬件技术问题，对于计算机本身、网页设计、网络连接以及协助电子商务运行的软件都做了明确和详尽的规定和指导。
　　移动通讯及网络技术标准 这一领域的标准主要针对通过手机及PDA这类移动终端来完成的移动电子商务。
　　数据交换标准 主要包含EDI实施应用时所需遵守的语法法则，数据目录以及实施的指南等。这些标准的主要作用就是在客户与商家交流提供数据技术的支持。
　　基础数据标准 基础数据标准中主要包含数据元、元数据异构数据桥等标准。
　　安全技术标准 就目前而言，安全问题是局限移动电子商务发展的最大问题之一。这一块的标准主要是为移动电子商务的安全问题提供可靠的保证和一些得到认可的通用的技术手段。
2.2.2 商业流程标准体系
　　在送商业流程角度看，则主要包含以下六个阶段对应所需的标准：
　　产品宣传与客户浏览阶段
　　该阶段主要包括客户浏览网页的商品信息和商家向客户发布商业广告信息这两种类商业活动，而以后者为主要方式。
　　由于移动性是移动电子商务服务的本质特征，因此商家主动发布信息的方式也主要结合了移动电子产品的移动性（或无线性）的特征，不仅包括传统的宣传模式，还包括电话推广，短信、彩信推广以及电子邮件的推广方式等，这样的移动广告方式具有很强的针对性。
　　实际上我国移动电子商务在很早之前就已经开始应用，如中国移动在全国主要大城市推出了“全球通”WAP商用网，移动用户通过WAP手机来获取信息服务、下载图片、游戏、铃声等。中国银联开通的移动POS业务，使移动电子商务业务突破信息商品的范畴，除了用于旅游订票，还应用于上门售票、物流配送、客户服务等领域，实现了不受时间、场地和线路限制的商务交易活动。 
　　我国手机短信业务在世界上都是独树一帜的。2009年，我国各类短信发送量达到7840.4亿条。这其中大部分是私人交流沟通所用，而还有一部分就是短信、彩信业务推荐的。一方面是运营商主动提供的广告推介

，另一方面还可以是用户主动。例如中国移动开通的12580业务，用户可以通过它获得电影优惠券短信等服务。
　　至于电邮推广，与传统的电子邮件推广方式更进一步的是，可以直接使用手机作为终端设备进行邮件的接收。例如中国电信3G主推业务之一的天翼189邮箱，移动终端通过短信、彩信、WAP、邮件推送客户端等方式随时随地收发邮件。
    通信谈判阶段
　　用户可借助非实时的电子邮件、表格的提交以及实时的洽谈功能进行网上的交流从而了解市场和商品信息，洽谈交易事务，具体地说也就是可以通过短消息、语音、GPRS等多种方式与相关运营商进行谈判。例如运营商的客服热线会通过电话交流为客户推荐电话业务，客户一旦同意，即开通，可以通过从话费中直接扣除的方式，简便省事。
　　与这一阶段相关的标准主要是关注谈判过程中信息的传达，包括电子邮件标准、网络协议标准、在线即时消息服务标准、移动通信标准（包括电话、短信、彩信等）。在这一流程段内，我国已有多条电子邮件标准，而更为新兴的网络协议标准、即时消息服务标准（例如基于IMS的SIMPLE即时消息业务技术要求）也都在积极申报以及制定过程中。但是上述所说的通信谈判方式也有不足，就是安全系数不够高。有些不法分子会利用电话、短信等方式套取花费，电话一接通、短信一回复就开始收取费用。所以针对这一环节存在的问题要格外重视安全性，相关标准也应该在防范的同时进行指定与完善。
    合同签订
　　这一阶段的商业活动主要围绕商业单证和报文展开，经过通信谈判，双方达成一致后则需要完成一些电子的或纸面的单据签收，以确定双方的贸易关系和约束双方的贸易行为在合法的合约范围内开展，因此涉及到的标准主要包括报文和单证类标准。作为移动电子商务，其更强调移动性，所以不仅仅局限于一般网络（主要是Internet），比如可以使用PKI/RSA数字签名来签订合同，以保证电子交易的安全。其中PKI是一个应用独立的安全基础设施，它是基于可以保证数据完整性、秘密性、认证和不可否认的公开密钥密码的。
　　这一阶段的标准主要分为四大块：纸面单证标准，基于数据模型的报文标准，基于XML报文标准，基于EDI的报文标准。其中基于数据模型的报文格式是一种独立于语法的网络化制造报文传输格式，当语法被选定后，该格式可直接映射为基于所依赖的语法的报文。
    货款支付
　　货款支付含移动（货款）支付和非移动货款支付。因为非移动支付手段在我们的日常生活中已经很常见，如直接银行支付或现金支票支付，本文主要介绍的是移动支付手段。在《电子商务在移动互联网环境下的应用与实施》一文中，作者认为移动支付即通过移动终端支付商品或者完成支付活动的一种业务手段，它通过把用户银行账户和手机号码进行绑定，用户通过短信息、语音、GPRS等多种方式对自己的银行账户进行操作，实现缴费、消费等功能，并通过短信等方式得到交易结果和账户变化通知。
    随着物联网技术的发展，如手机钱包类的业务逐渐进入人们的视野。手机钱包业务是基于无线射频识别技术的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。
    物流
    进行实体交易，必然涉及物流行业，大部分情况下移动电子商务平台的标准可以与现有相关物流标准结合，并逐步完善，如集装箱标准和信息平台标准。
    在货物的识别与配送中，现阶段主要使用的是人工识别和标识方法，常常可以见到不同物流公司派出各自的配送员工登门送货，耗时耗力，有时因为突发原因造成货物无法送达，也为公司和行业带来不少损失，这也是物流行业发展的一个瓶颈，即配送服务的低效率与客户需求的高速增长不匹配。如果采用自动标识语识别方法，可以设想，在某一个货品定点取拿处，只需一套电子自动识别和付款设备和一个货物选择器便可实现多公司多客户构筑的货品网络取拿功能。但实现这一目标，需要各公司间的协调，制度准则的制定，行业监管机构的监督，具体物流要求融合统一为行业的标准。
    售后
    售后标准包括质量标准及评价统计标准，其中质量标准又包括商品质量维护标准和服务质量保证标准。
    质量标准的制定是从买方角度出发，为买方权益进行保证。现适用的相关标准条例应加入与移动电子商务独特特性相关的内容来保障买方基本权益，如不同移动电子商务服务质量评级标准，移动电子商务产品质量维护流程标准等等。统计评价标准的制定是从卖方角度出发，为卖方收集第一手的买方评价信息及市场统计信息，有利于科学评价市场变化，发掘潜在客户。
3.结语
　　一个标准体系的构建是为了使某领域内的标准更科学和合理，并且能够在较长的时间内稳定持久地指导该领域标准的发展，利于该领域的现状研究，促进该领域的健康成长。一个合格的电子商务标准框架不仅应该在一段时间内发挥较强的功用，也应该能具备动态的灵活性，即当框架体系某一部分不能适应标准变化时，只需调整框架的一小部分，就能重新胜任其对标准指导的意义，而不需要推翻重新制定框架。而这正是基于流程的移动电子商务标准框架所具备的优势和特色，我们相信该框架能经受住时间的检验，在未来较长的时间里照亮移动电子商务标准的发展之路。

参考文献：
[1] 《中国互联网发展状况统计报告》CNNIC  2010年7月
[2] 《电子商务标准化指南》，《电子商务标准化指南》编写组著，刘碧松，房庆主编，北京中国标准出版社，2004年
[3] 《我国电子商务标准体系研究》杨坚争2002年
[4] 《何开拓移动电子商务市场》  傅铅生， 王建玲 《商业时代》2005（11）
[5] 《中国移动电子商务现状、问题及对策研究》马大勇 东北财经大学津桥商学院 《计算机与网络》

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