用电信息采集系统与客户服务

摘　要：

关键词：
1、术语与定义
　　1.1电力用户用电信息系统power user eleco-enlergy data acquire system
　　电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理、实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、用电信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
　　1.2用电信息采集终端 electric energy data acquire terminal
　　用电信息采集终端是各信息采集点用电信息采集的设备，简称采集终端。可以实现电能表数据的采集、数据管理、数据双向传输以及转发或执行双向控制命令的设备。
2、系统运行与维护
　　2.1、主站系统功能
　　2.1.1、按区域、行业、线路、自定义群组，按日、月、季、或自定义时段，进行负荷、电量的统计分析。
　　2.1.2、计算线损、母线不平衡、变损等。
　　2.1.3、定值控制。
　　2.1.4、异常用电分析。
　　2.2、系统运行要求
　　2.2.1、主站系统每半年进行一次数据备份，故障恢复时间小于2小时。
　　2.2.2、采集终端覆盖率100%，月平均采集终端投运率大于97%。
　　2.3、终端故障原因分析
　　2.3.1、通信异常原因一般为终端故障、移动网络故障、SIM卡或天线故障等。
　　2.3.2、采集数据异常原因是终端与电表接线不正确、主站参数设置问题、计量装置故障、规约不匹配等。
　　2.3.3、控制异常是指主站下发控制指令后其相关的设备不能正确动作，一般原因是安装时没有接线或接线错误、开关机构故障等。
3、系统在客户服务中的运用
　　3.1、自动抄表管理
　　采集系统通过与SG186营销业务系统接口，每月将设定抄表日电表数据导入SG186营销业务系统，实现自动抄表。在导入数据时，以户号为关联字段，完成采集终端档案以SG186营销业务系统中资料为准同步更新，保证用户的档案在两个系统中的一致性。
　 3.2、IC卡购电
　　将SG186营销业务系统中用户预付电费余额换算成购电量和最近月结算的电表的止度写入IC卡。终端通过与电表的通讯后计算剩余电量，剩余电量小于设定的电量时终端报警，提示用户充值；剩余电量小于零时启动跳闸，只有客户充值刷卡以后，才能合闸用电。
  　3.3、需求侧管理
　　3.3.1、分析地区、行业、用户等历史负荷、电能量数据，找出负荷变化规律，为负荷预测和电网规划提供支持。
　　3.3.2、根据有序用电方案管理或安全生产要求对电力用户的用电负荷进行有序控制，并可对重要用户采取保电措施，可选取功率定值控制和时段控制两种方式。
　　3.4、异常用电分析
　  3.4.1、计量设备故障
　　计量设备故障一般情况分为电压回路故障、电流回路故障和电能表故障三种情况，在采集系统中召测的数据分别表现为电压越限、三相负荷不平衡和无数据，可以设定系统报警以便及时处理计量故障。
　  3.4.2、重点用户监测
　  对重点用户提供用电情况跟踪、查询和分析。查询信息包括历史和实时负荷曲线、电能量曲线、工况数据以异常事件信息。
　　3.5、线损分析
　  将终端分为供电点、受电点和辅助点三类终端，以区域、线路或台区为逻辑关联，自动计算线损并导出报表，通过与历史数据的比较找出线损异常原因。
　　3.6、增值服务
　  通过WEB进行信息综合查询以及信息发布，发布内容包括原始数据统计分析生成的报表、图形等；提供数据给相关技持系统，实现手机短信、语音提示等多种方式向用户发布信息；可支持网上售电业务，通过银电联网，费控数据与系统时实交换。
4、电力营销面临的变革和挑战
　　4.1、抄表模式转变
　　采集系统实现了远方自动抄表，改变了传统人工抄表方式，人力资源成本降低，相反劳动生产率大幅提高。
　　4.2、收费方式变化
　　采集系统从技术上满足了飞速发展的电力工业对电能的计量、控制与管理提出的越来越高的要求，实现先付费，后用电，使电力工业的发展有了可靠的资金保障；自动抄表、收费，不仅节省了大量人力物力，而且抄录的数据更多、更准确；此外预付电费让用户更好的预算成本，有计划地使用能源，实施削峰填谷，大大提高发供电设备的利用率。
　　4.3、更新服务内容
　　采集系统把人力从传统的抄表收费工作中解脱出来，电力营销工作可以将更多的精力投入到客户服务中去。根据用户的负荷曲线，结合生产工艺流程，为其量身定做避峰、错峰用电方案；通过监测数据与档案资料的对比，可以发现用户的负载情况，及时提醒用户增容或减容；采集系统中精准的、时实的数据，为分析用户的产品能耗提供依据等。
　　4.4、营销面临挑战
　　随着采集系统的深化运用，电力营销工作将步入精细化管理时代，对管理和人员提出了更高的要求。一要建立精准的客户档案，并时实更新；二要将采集系统与SG186营销业务系统相结合，保证资料的一致性；三要人员掌握采集系统接线原理，及时维护终端，保证投运率；四要人员熟悉采集系统主站数据查询和分析方法，及时判断异常。
　　5、发展与展望
　采集系统建设是电力营销精细化和现代化要求的结果，也是市场发展和提升服务的必然要求；采集系统建设是电力营销工作的一场技术革命，也是营销工作的一场管理革命。随着计算机技术和通讯技术快速发展，用电信息采集系统成本越来越低，相反自动化程度越来越高；只要营销管理与采集技术完美结合，就能让它发挥更大的经济效益。
引用标准：Q/GDW 373-2009《电力用户用电信息采集系统功能规范》
　　　　Q/GDW 374-2009《电力用户用电信息采集系统技术规范》
　　　　　Q/GDW 380-2009《电力用户用电信息采集系统管理规范》 本文链接：http://www.qk112.com/lwfw/jsjlw/jsjwl/238370.html