县区数字电视整体平移经验点滴

摘　要：按照国家广电总局文件精神，全国各大城市数字平移已进入尾声，而一些偏远欠发达地区，特别是一些区域经济发展一直比较薄弱的县区数字平移工作刚刚开始或正在进行中，如何做好经济欠发达县区数字平移工作，笔者从宣传发动到实施操作及如何善后等方面进行阐述。本实践经验在山东临沂地区县区整体数字平工作中取得了良好的效果。

关键词：数字整体平移； 宣传发动； 实施安装； 善后工作
三网融合风声紧吹，谁抓住用户谁就是赢家，领导层首先要高度重视，整体平移决策要准确、及时有效。“先城区再乡镇，城区以高清双向为主，农村以标清单向为主，以城区带动农村”的战略思路要明确。
1 统一职工思想，让“内部消息”积极向上，外部舆论适合平移
宣传发动外部环境“势在必行”是平移工作的重中之重，该工作占据平移工作的70%，做好宣传工作就做好了平移。首先让台、网的职工做好宣传发动工作，职工的一言一行起到积极的带头作用，做好职工的思想工作，内部职工一句积极的话，就可能增加一个小区的用户平移数量。相反，职工一句消极的话，就可能减少这个小区的用户平移数量，甚至影响到一个小区的顺利平移，因为内部职工的一句话就是“内部消息”。
 平移前，及时召开了全体职工大会，统一这次平移工作的思想，“平移先平已”让全体职工首先接受平移观念，然后让职工发动亲戚、邻里，对亲戚、邻里及打探“内部消息”的朋友加以正确引导，告诉他们数字电视的优势将来的发展趋势，消除他们的顾虑，让他们首先加入到平移行列，让他们去影响自已身边的人群。这样就能起到一带二，二带四的几何效应，用户的心理往往都有“多米诺骨牌”效应，一个村居，一旦有一户放弃了我们数字电视，就不愁有第二家，第三家出现。相反，有一户选择安装了数字电视，就不愁第二家第三家安装。从而达到以点带线再到面的大好平移氛围。
其次，结合当地政府重大活动，不失时机进行社会宣传发动，利用创建文明城市、创建园林城市等契机，及时打出了“创建文明城，数字电视须先行”、“经济要搞活，快换机顶盒”、“数字电视信息详，发家致富帮你忙”，“ 有钱没钱看屋檐，屋檐有有线，数字电视看”等群众容易接受的标语，向群众灌输数字电视的好处，增强他们对数字电视的意识，促进群众由“要我看”向“我要看”转变。通过电视、印发宣传小册子、用户明白纸等形式大力宣传平移工作，形成数字电视平移势在必行的良好氛围，使平移工作起到了事半功倍的效果。
2 具体实施中宣传、安装、善后三小组滚动进驻平移小区，科学有序，效率显著
三个小组即：宣传发动小组，实施安装小组，善后小组。
2.1 宣传发动阶段
    确定平移哪个小区以后，宣传发动小组带着宣传标语、宣传明白纸首先进驻小区。在小区门口明显的位置安放工作台，摆放宣传标语，宣传国家平移政策、平移的重要性、必要性，平移的实施方案等。并把明白纸张贴到每家每户的门旁，接受小区住户咨询，同时告之切断摸拟信号的准确时间。并初步登记预安装用户资料，5至7天后，实施安装小组进驻该小区，宣传发动组撤出，进驻下一个将要平移的小区。
2.2 实施安装阶段
    进行批量数字电视机顶盒的安装阶段，安装人员现场逐户询问、安装调试，并准确详细的填写用户资料，确保用户信息登录准确。数字电视实行的是机卡配对、区域码管理，要输入很多数字信息，信息不准确，就可能给群众的收视和将来续费带来不便和不必要的麻烦。经验是宣传发动一阶段后，到了切断模拟信号的时间，要及时切断信号，切换信号要及时、果断，否则用户会认为与宣传不符，观望情绪会增加，影响平移。
2.3 善后阶段
    依据小区的用户多少，在集中安装三到五天后，实施安装小组人员撤出，进驻下一个正在进行的宣传发动小区实施安装。此时善后小组进驻该小区，对一些持观望态度的用户，和前期不在家的用户，再进一步解释、引导、督促用户安装机顶盒，讲解安装流程和需要的相关手续，并对已安装使用不熟悉的用户进一步指导。数字电视安装简单、使用方便，但由于用户不习惯，特别是一些老年用户还是存在初期不会使用的现象，初期使用出现常识性错误的地方很多。比如：要用到两个摇空器的问题，电视机是否转换到视频输出上的问题，不会搜台等等。视情况三到五天后，善后小组撤出并进驻正在实施安装的小区。
三小组滚动交替进驻小区，人性化，科学化并存，有宣传，有实施，有善后，即做到了科学有序，又提高了工作效率，同时又防止了用户的丢失，用户平移率基本都能达到98%以上，个别小区能达到百分之120%。
3 后勤保障需扎实到位
平移工作不仅是一个部门的工作，而是全公司的工作，客服、财务、规划、工程、仓库及至整个领导层都要为平移亮“绿灯”。首先，要保证平移小区的数字信号稳定，对信号质量需要改造的小区，规划、工程要花大力气，全力改造，保证信号质量达到50db以上，载噪比符合要求。其次，财务、客服要灵活机动，分析用户的心理，能给用户优惠的在原则范围之内尽量优惠，让他们有种这次不平移下次就多花钱的感觉。第三，后勤保障要到位，平移工作一旦展开，在货源、服务上不允许有任何的失疏。一旦因货源供应不上或信号质量无法保证，都会给平移工作带来无尽的麻烦，加之有些思想保守人员推波助澜，更加剧了平移的难度，所以，平移工作中无论货源还是信号质量都要让用户无可挑剔，这才是做好平移工作的根本。
实践证明，以上平移举措收到了良好的效果。既增加了用户，又避免了平移中与用户的冲突，得到平移小区和村居用户的高度称赞，经济效益和社会效益都得到了体现。  
  
                           
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