论政府网络新闻发言人的基本素养

摘　要：在政府网络新闻发言人制度中，网络新闻发言人处于一个核心的位置。专业化的意识、把握网络信息生发规律、良好的沟通艺术，应该成为现代政府网络新闻发言人的基本素养。

关键词：政府网络新闻； 新闻发言人素养

　　改革开放以来，随着社会的快速发展，我国的政府也朝着打造服务型政府的方向迈进。在这个过程之中，伴随着互联网的迅猛发展，网络舆情也日益成为政府部门需要重视的一方面。在这种形势之下，我国的“政府网络发言人制度”也开始在各级政府中建立起来，用以构架政府与群众互联的桥梁。我国网络新闻发言人制度的建立速度可以说是迅猛的，但是也正是因为速度过快，在这个过程之中就也就暴露出了很多值得探讨的问题。在这些问题之中，网络新闻发言人的素质和能力尤为引发社会和各方学者的关注与讨论。由于我国网络新闻发言人制度建立之初准备工作不足，所以政府网络新闻发言人的角色多由政府官员兼职担任，甚至一些地方政府没有固定的网络新闻发言人，当突发事件产生的时候才临时指定人员负责处理。这种情况下，在“官本位”意识的主导下，由我国的行政管理人员在对人民群众的态度上可能会受到官僚意识的影响。因此，出现新闻发言人脱离群众，人民公仆意识不强，公共服务意识差，缺乏公共责任感的现象。同时，政府网络新闻发言人以网络为载体与群众进行沟通，就必然要求发言人对于网络传播规律、网络舆情的生发规律、网络事件的危机公关都有深刻的了解，但是从目前看来，由于自身素质不够、培训机制不到位等方面原因，导致网络新闻发言人定位不准、能力不足、素养不够。
　　政府网络新闻发言人，是政府应对网络舆情的核心元素，直接关系到政府的网络公信力，明确政府网络新闻发言人的准确定位，提升网络新闻发言人的专业素养，在网络舆情波涛汹涌的今天，已经显得刻不容缓。
1 专业化的意识
从目前我国的现实情况来看，政府网络新闻发言人都是由政府
人员兼职工作，或者突发事件发生再临时指定人员进行负责处理。从长远的发展来看，网络新闻发言人这样一种机制它在政府的日常工作中将会起到越来越重要的作用，现行的这种人员安排方式必定不能满足未来的发展需求。因此，政府的网络新闻发言人是未来的发展趋势一定是要由专职的专业人员来负责。也只有这样，才能保证我国政府网络新闻发言人制度的长远、良好、有序发展。在政府网络新闻发言人机制建立起来以后，对于担任新闻发言人的人员选择要进行慎重考虑，网络新闻发言人所面对的是全世界数十亿的网民，新闻发言人任何的一言一行都关乎政府形象。他不仅要有良好的逻辑思维能力和出色的语言技巧，能够对政府各个部门的政策有宏观上的把握，对一些实证性问题有清晰的理解。合格的政府网络新闻发言人不仅要有和媒体打交道的工作经验，也要掌握新闻学，心理学，语言学，传播学，修辞学等相关理论知识。
　　在确定了新闻发言人的人员以后，要对新闻发言人进行专业的培训。近年来，国务院新闻办联合有关院校举办了多期新闻发言人培训班，取得了很好的效果。网络新闻发言人的培训可以借鉴这一成功做法，在“科学理论知识与思想道德教育相结合”“因材施教”“理论与实践相结合”“专业知识和综合知识相结合”等原则下，开展多层次的网络新闻发言人培训，力争在短时间内造就一支适应当前网络新闻发布需求的发言人队伍。
2 把握网络信息生发规律
    政府网络新闻发言人与传统的新闻发言人最大的区别就在于他是以互联网为依托和载体的，所以从这个层面上看来，网络新闻发言人的工作思路就要特别考虑到网络信息的生发规律，甚至可以说要遵循网络信息的生发规律。只有这样，政府网络新闻人的工作才能真正的落到实处，达到预期的效果。一方面，在网络新闻事件发生的初始，要及时、迅速地回应，发出政府的官方声音。在互联网迅猛发展的时代，一些新闻事件一旦被网络所关注，那么就会迅速传播到网络的各个角落，进而传播到现实世界的各个角落。因此，一旦出现问题的时候，最好的方式不是保持沉默，而是以开放的、真诚的、沟通的态度去及时应对。随着广大民众参政议政热情的提升，他们也希望能够在第一时间听到政府的声音。政府在第一时间采取积极的态度应对，可以在新闻事件中占领舆论高地，成为引导舆论的意见领袖。但是，如果政府网络新闻发言人在新闻事件发生的时候，保持沉默，甚至是采取回避和隐瞒的态度，那么不但将会失去控制网络舆情的最好机会，也会给后期处理网络事件带来更多的负担和难度。例如曾经引发社会恐慌的“抢盐风波”事件中，政府网络新闻发言人及时发布官方意见，以最快的速度破除了谣言，让社会回归平静。2011年3月15日，亦即日本“3·11”大地震后的第四天，有关“日本核辐射导致海水受到污染，海盐从此变核盐”以及“碘盐可以预防核辐射”之类的传言开始在网络上出现。3月16日，浙江、广东、上海等地的一些居民开始涌入超市抢购食盐。这股恐慌性的购盐潮从东部沿海开始向内陆和中西部地区蔓延，并席卷了中国大部分地区。与此同时，网络媒体迅速反应，赶在平面媒体之前推出了不同形式的专题或访谈，让网络谣言消失于无形。3月18日，各地抢盐风波趋于平息。在这次网络危机中，政府部门反映迅速，及时化解了网络传言。另一方面，在网络事件已经被社会广泛关注的传播阶段，要以全面的、诚实的态度去引导网络舆情。网络新闻事件一旦被广泛传播，那么作为政府网络新闻的发言人应该积极响应起来，首先要从态度上重视起来，意识到网络舆情的传播对于现实社会的重大影响。与此同时，要以全面的态度去发布政府的信息，把政府所了解的涉及新闻事件各个方面的信息都予以公布，让广大群众能够有一个全面的了解。尤其是在重大新闻事件发生的时候，在信息不畅的情况下网络上往往会充斥着大量的虚假信息引发社会的恐慌，在这种情况下，政府网络新闻发言人要针对群众所普遍关心的问题进行核实，然后及时的予以公布。
3 培养良好的网络沟通艺术
     良好的沟通艺术对于传统的政府新闻发言人至关重要，其实对于网络新闻发言人更为重要。以为传统的新闻发言人可以采用肢体语言来进行补充，但是网络新闻发言人却只能依赖文字的沟通，所以对于网络新闻发言人的沟通艺术提出了更高的要求。与群众建立良好的沟通关系，可以从以下几个方面 入手。首先，政府网络新闻发言人要有公仆的姿态。我国在打造服务型政府的过程之中，一直强调政府公职人员要以公仆的姿态来服务群众。那么在互联网这样一个虚拟的沟通渠道中，政府网络新闻发言人的沟通对象都是普通民众，具有草根色彩，因此，更需要政府网络新闻发言人保持公仆姿态，在与群众沟通中具有足够的亲和力，从而拉近政府与群众的距离。其次，政府网络新闻发言人要学会使用网络语言。互联网传播方式的特殊性使得以它为载体的各种沟通中产生了鲜明特色的网络语言。例如群众通过政府官方网站、政府微博来发表意见的时候也会采用网络语言的风格。所以，政府网络发言人要及时更新信息，了解网络语言，这样才能在能及时了解群众所反映的情况，同时在发布信息的时候，也才能以群众喜闻乐见的网络语言与群众进行良好的沟通。例如外交部的微博曾经发布一则招聘启示采用的就是当下十分流行的“淘宝体”，外交部亲民的姿态引发了社会各界的叫好。
　　最后，政府网络新闻发言人要有宽容的姿态。在互联网中，由于其隐蔽性和匿名性，所以互联网中很多信息都是群众表达的一些对于政府的批评性建议。对于这些建议，有一些是出于对于政府工作的建言献策，有一些的确是对于政府工作有所误解存在信息不实的情况。那么，政府的网络新闻发言人在面对这些信息的时候，要保持冷静、宽容的心态去对待，要以阳光的心态来化解误解，对于群众关心的问题及时的进行解释和澄清。作为政府网络新闻发言人，不仅要对全局的形势和政策了如指掌，内知国情，外知世情，而且还要把握好发言的火候和技巧，全面、理性地认知网民。因此，加强培训、提高政府网络新闻发言人的综合素质十分重要。作为一种新兴事物，对于政府网络新闻发言人要给予必要的成长空间和足够的宽容，但同时面对着网络舆情来势汹汹，提升政府网络新闻发言人的综合素质也应成为各级政府工作中的重要一项。
参考文献
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