浅谈接受新理念 为社会公众服务

　　［论文关键词］县区级图书馆　信息服务　文献

　　［论文摘 要］针对城区图书馆信息服务工作普遍存在的低利用率现象，阐述沈阳市和平区图书馆信息服务工作的特色、特点，提出了创新服务发展的新思路。希望不断完善信息服务工作，努力将该馆创设成为具有新理念、新环境、新思路的社会公众服务新典范。
　　
　　沈阳市和平区图书馆(以下简称“该馆”)自1956年建馆以来，主要为大众读者提供服务，在开展信息服务过程中经历了资源积累、读者群扩大、知识服务更新三个主要阶段。针对城区图书馆信息服务工作普遍存在的低利用率现象，阐述沈阳市和平区图书馆信息服务的特色、特点，提出了创新服务发展的新思路。希望不断完善信息服务工作，努力将该馆创设成为具有新理念、新环境、新思路的社会公众服务新典范。
　　1 城区图书馆信息服务的普遍现象
　　为大众读者提供服务是城区图书馆的主要工作之一。由于读者对信息认可的程度不同，信息服务资源往往得不到充分利用，目前，绝大部分城区图书馆的开展的信息服务只是一种面对面的信息传递：或者是当面回答读者的问题，或是帮读者查找一些文献，经济的快速发展和社会体制的急剧转型给城区图书馆带来了巨大生存挑战的同时，也提供了广阔的发展空间。因此，必须要充分发挥城区图书馆的服务特色，寻找创新发展之路，打破图书馆传统体制的藩篱，创新信息服务，为社会公众服务。
　　2 沈阳市和平区图书馆信息服务的特点
　　2.1 服务对象多样化
　　该馆处于繁华的商业地区，地理位置优越。由于读者的文化程度、职业、性别、年龄、社会关系等各不相同，使该馆的服务与其他城区图书馆有所不同。针对不同的读者群，做好读者分析调查，有针对性地提供服务至关重要。例如：为沈阳市和平区政府定期服务。该馆从2000 年开始创办《和图咨询》，开设有时事热点、健康保健、本馆简讯、新书介绍等栏目，每期出版后会派专人送给当地的政府机关，并及时做好反馈信息的收集工作，得到了当地机关各部门的一致赞誉。
　　2.2服务内容一体化
　　该馆的信息服务内容与读者的生活、工作紧密相关，有社会信息、实用信息、科技信息及其他特殊信息的服务。面对不同读者的不同需求，该馆设专人提供个性化服务。如：因该馆的参考咨询与阅览室同在一处，大多数来馆阅读的读者是老年人。为方便老年读者，图书馆专门设立了老年阅览区，并准备了老花镜、茶水等生活必需品，营造了一个温馨的阅读氛围。另外，将每月下架的报纸进行信息分类，专门组织了老年健康小报、和平区报道档案、老北市场报道、世园会专题等阅览专题，为读者查阅时节省时间，方便读者。
　　2.3 社区信息服务中心
　　该馆在做好馆内信息服务工作的同时，还不断扩大读者群。一直以来，该馆与所管辖的社区街道保持信息沟通，建立社区档案，听取社区用户的需求，提供与用户密切相关的信息服务。这些信息不仅仅包括社会教育信息服务，还包括与社区经济发展和居民生活、工作密切相关的各类实用信息、科技信息，还有一些特殊用户的特殊信息。每年的世界读书日，该馆都到沈阳的鲁园农民工零活市场为当地的农民工读者派送杂志。农民工读者纷纷表示，开展派送杂志的活动让农民工朋友也有书看。另外，该馆还设立了捐换书吧，定期组织社区选书、换书，大大增加了图书的流通量，搭建了社区图书馆图书交换平台。
　　3 城区图书馆信息服务发展趋势
　　当代社会区域经济发展迅速，在发展过程中产生的文献信息涉及面不断扩展，内容包罗万象，且载体形式多样。现代读者的需求显然是获取最新的动态信息。
　　3.1 整合信息资源
　　信息资源是图书馆开展信息服务的基础，满足广大用户的信息需求是图书馆发展的关键。该馆在原有的基础上不断更新观念，面对数量巨大、种类繁多、形式各异的区情文情，根据本地经济建设和社会发展的需要，分批建设了一些有社会经济效益的专题数据库，如地方文献摘要或全文数据库。具体如人物资料、名胜资料等专题数据库。建设过程中应考虑现代传媒技术的应用，把电子文献与纸质地方文献有机地结合起来，弥补馆藏的不足。

　　3.2 提高工作人员业务能力
　　人才是信息服务的关键。没有人才的保障，图书馆的信息服务很难得到提高和发展。图书馆的服务人才队伍是实现信息服务的重要因素。该馆现有馆员人数达到全馆总人数的85%，本科学历人员达到总人数的98%以上。馆里坚持开展业务学习，并给予馆员充分、优惠的学习条件。
　　3.3 建设网络
　　在网络时代，通过建立网站推动信息服务工作发展对壮大信息用户队伍、扩充信息传播领域、加强与信息用户的沟通、方便信息产品推送等具有促进作用。
　　4 城区图书馆开展信息服务新思路
　　4.1 更新设备
　　该馆为满足广大读者的需求，开设了电子阅览室，购买了电子图书等多种介质资源，并配备打印、复印一体机，刻录机，液晶显示屏等现代化的办公用品，配置计算机的数量和开通的宽带网络充分满足馆内办公、读者检索和浏览网页等需要。
　　4.2 拓宽信息服务内容
　　图书馆以文献信息服务为主，但作为城区图书馆则不能仅仅局限于此，还必须将图书馆的社会服务职能与实际需要结合起来，充分发挥自己的独特作用。因此，城区图书馆不仅要传播科学文化知识、提供大众自学的场所，引导阅读，还要提供与读者工作、学习、生活相关的文化信息、生活信息及其他实用信息。
　　4.3 培育用户“市场”
　　开展用户研究与培训应成为城区图书馆今后信息服务的重要工作之一。根据图书馆有信息服务的特点，应运用心理学、传播学、营销学、情报学和统计学等多学科理论及方法，研究受众心理，把握用户“市场”，制定推广策略，强化教育培训，最大限度地吸引用户走进图书馆，更要利用图书馆。
　　4.4 打造品牌服务
　　在信息服务工作中形成特色和品牌是城区图书馆求地位、谋发展之道。无论是面向大众的信息服务产品，还是面向特定的课题咨询成果，都应通过长期的工作积累，打造出具有独特优势的拳头产品，成为他者无法逾越的制高点。
　　［参考文献］
　　［1］ 李 果.曲阳图书馆特色信息服务与启示［j］.图书馆杂志,2006(1)：26.
　　［2］ 徐学莲.网络环境中的信息服务实践［j］.图书馆杂志，2006(1)：27.
　　［3］ 王 勇. 社区图书馆信息服务新思维［j］.图书馆杂志,2005(4)：43.

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