图书馆文献信息服务的发展趋势分析

　　为读者提供高效优质的服务是现代图书馆的宗旨，也是图书馆永恒的主题。在网络信息环境下，图书馆文献信息服务在手段、方式方法、途径、服务深度上都发生了变革。从总体上讲，图书馆文献信息服务呈现出发展趋势。

　　一、图书馆文献信息服务的特点

　　1.信息服务体系化

　　网络与信息技术的不断发展，为人们获取信息提供了更方便的途径。但是，也使先前较明确的信息服务类型之间的界限变得模糊。如文献传递服务与参考咨询之间的关系更为密切，图书馆工作人员可能会利用文献传递服务将咨询结果发送出去。其他信息服务之间也存在这样的关联。在图书馆本系统内，各种信息服务将形成一个有机的整体，信息服务体系化，也体现了一个图书馆整体的实力。随着服务理念与技术的进步，先进的信息服务会不断出现，将与目前已经成熟的信息服务共同构成图书馆的文献信息服务体系。

　　2.信息服务网络化

　　自从网络出现后，信息用户越来越少利用图书馆。84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有1%的人从图书馆网页上开始信息检索。对于图书馆而言，这既是一场严峻的挑战，同时也是一次转变传统服务方式、提升服务品质的机遇。从上世纪60年代末开始，图书馆网络化进程在不断加快，从自动化发展到网络化，从早期的书目信息网络发展到馆际互借、联机合作编目、参考咨询网络等。图书馆文献信息服务网络化的发展使信息交流水平得到很大程度的提升，使信息与知识更大范围地传播。

　　3.信息服务全球化

　　随着数字化和网络技术的广泛发展，图书馆文献信息服务已成为全球化。其中有3方面的含义：一是图书馆服务的对象是全球的用户;二是利用的资源是全球的资源;三是服务人员是遍及全球的有经验的图书馆工作人员。

　　二、图书馆文献信息服务发展方式

　　1.信息服务内容的深层化

　　使图书馆真正成为传播文化的前沿阵地，吸引广大读者，就要开展多元化的信息服务。数字时代的图书馆信息服务除了提供常规的书目检索服务、参考咨询服务外，提供深层次的信息服务是一鲜明的趋势。目前，世界上先进的图书馆都注意到这一动向，并积极地提供以馆藏资源为基础的信息服务。

　　2.信息服务的标准化

　　严谨详细、便利互通的数字化信息服务标准是发展趋势的重要保证。在文献信息服务全球化与合作化的大趋势下，为实现各图书馆之间的互联互通以及服务的快速顺畅，各信息服务要像书目标准格式一样有自己的标准。目前，关于信息服务的标准化工作主要处于研究阶段，如国内外数字参考咨询系统及服务标准研究及其规范工作，集中描述专家或成员信息标准和知识库标准，用于识别咨询专家或协作成员和收集、描述、加工、存储、共享问题与答案的知识库建设。在文献信息服务标准化建设的基础上，信息服务效果与效率的评价应成为图书馆日常管理的重要组成部分。图书馆文献信息服务会向着有价值、讲效率的方向发展。

　　3.信息服务管理集成化

　　数字时代，图书馆由于信息资源与信息服务在一个门户系统的集成，采用传统的图书馆管理方法已不适应实际需要，迫切需要应用新的管理理论与方法。集成管理的思想是整体优化、多维旋进、连锁互动、模糊控制、虚拟联盟，这些思想与图书馆信息服务的理念一致。要满足用户对全方位信息的需求，就需要利用各种信息技术对分散化、多样性的信息资源进行有效整合和集成，使多种类型的文献资源形成一个有机整体，使用户能够得到“一站式”服务，通过统一的界面，一次检索操作就能无缝地检索到各种信息资源。

　　三、图书馆文献信息服务发展策略

　　1.信息服务要相互合作

　　图书馆文献信息服务相互合作表现在两个方面：一是图书馆间的合作。图书馆在为不同语言、不同地区、不同专业的用户服务时，仅凭一个图书馆的力量是无法完成的，需要各地区甚至全球图书馆的合作。如数字参考咨询等信息服务已体现出合作的精神。二是图书馆与企业间的合作。数字时代，图书馆加工的信息资源与处理的服务请求是大量的，图书馆需要与其他信息处理企业、信息资源加工企业合作共同完成任务。合作会以业务外包等方式进行，社会力量的介入对图书馆信息服务工作起到了促进发展作用。

　　2.开展个性化服务策略

　　随着以人为本理念在图书馆工作中的不断深化，越来越多图书馆把个性化服务作为读者服务的重点来开展。但从目前情况看，大部分图书馆所提供的个性化服务还缺乏整体性规划。由于个性化信息服务是图书馆普遍开展的一项服务，主要有3方面的内容：一是服务时间的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务;二是服务方式的个性化，能根据读者个人的需求、爱好或特点来开展服务，把最新最好的信息用最快的方式送到读者手中;三是服务内容个性化，所提供的服务是根据用户的特定需要进行的。

　　3.创新服务模式，开展特色化与精品化服务

　　虽然网络时代的图书馆为用户提供了快速便利的信息服务，但是没有一定的资源优势或有特色的信息服务，图书馆很可能会淹没在网络的信息海洋中，不为用户所知。走特色化与精品化道路是图书馆发展的关键。信息服务特色化指的是图书馆在力求满足多元化的信息需求之外，更重要的是结合自己的馆藏特色建立特色化的信息服务，为读者提供丰富的大量有特色的资源，对这一特色资源进行加工并提供服务。

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