全球商业舞台旋律中的休止符

　　伦理，是一种道德观念和行为系统。企业伦理所关注的是企业在管理实践和经营运作过程中的公平、公正、对错与是非，决定了企业行为所依赖的最基本价值判断和准则。

　　家的宝、德士古、可口可乐，还有荷兰皇家壳牌，这一连串的名字，在上世纪就早已经家喻户晓，他们都是商业世界中最具传奇色彩的公司和最具有价值的全球性品牌。然而就在其散发着辉煌耀眼光环的背后，另外的一些插曲情节也同样让这些著名的跨国机构引人注目。

　　在20世纪90年代后期，这些公司纷纷爆出许多伦理丑闻，并受到涉及种族歧视、忽视公众安全等方面内容的指控。其中德士古案件涉及总金额达19600万美元，而荷兰Shell则由于环境污染不得已撕毁其沉没北海石油装备的计划。与此如出一辙的是2001年石桥/火石和福特汽车公司因为致命的轮胎的质量问题而向消费者道歉，尽管他们为失败而相互指责。差不多每年都会有相当数量的大公司会卷入伦理丑闻当中。

　　如同阳光下的阴影，总是会随着时间车轮的周转而发生规律性的位移，这些在现代企业的经营实践中产生的不和谐的音符，也同样会随着企业内外部环境的变迁和时间的推移，发生着某种具有内在规律性的交互作用和更迭现象。

　　您有可能会怀疑这是否是危言耸听或者故弄玄虚，您也许会觉得那些所谓的伦理丑闻只是偶然中的机缘巧合，甚至只是在大洋彼岸才有可能发生。非常遗憾也同样非常不幸的是，这些阴霾和不和谐的音符已经出现在我们的现实生活中，并且这种情形已经越来越显著地被呈现在我们的眼前。2005年，宝洁、肯德基、雀巢、立顿等不少跨国公司爆发产品安全问题，在诸事件主角、社会媒体及有关部门的联合参与下，引发了一场全国上下史无前例的对食品安全及管理、公众及消费者权益与企业经营行为的高度关注和深刻反思。

　　绝无仅有的是，当我们将视角再次拉远，2001年初国家出入境检验检疫局紧急公告禁止日产三菱帕杰罗（Pajero）系列越野车进口，以及作为此事件主角――日本三菱在整个事件过程中“欠缺负责精神”的表现，还依然清晰地留在我们的记忆中。如果将这些事件可以划归为由产品安全问题引发的类型的话，那么由于企业违法违规操作、公司高管渎职犯戒的实例也绝不在少数。仅在2004年，新疆德隆系资金链断裂引发崩盘以及德隆童话的终结，还有健力宝集团扑朔迷离且颇戏剧性的收购事件，连同伊利集团与创维集团高管因涉嫌贪污挪用巨额公司资金被捕等，被并称为2004年年度十大商业事件。

　　可个别人会问究竟是怎么回事，到底发生什么了，这些事情或问题之间是否存在着某种联系？

　　撇开这些事件纷繁的具体情节表现形式与结果，透过种种外在现象，我们不难看出企业的任何一项经营决策或行为，都有可能会给相关的人群、周边社区、社会大众与企业本身带来巨大的影响，并且这种可能性和影响的程度会随着社会经济、政治、文化与技术系统的日益复杂和相互联系的增加而不断提高和加强。

　　当世界范围内经济一体化进程的脚步从未停歇，企业参与竞争维持生存并实现不断发展的舞台不断向更广阔的空间扩展时，市场的边界逐步被推向全球化，人为的区隔被渐渐打破和瓦解，企业提供的产品和服务将被更多的人接受。由于企业的投入和产出已经无可挽回地同外部环境更为紧密地融入为一体，企业内部与外部已不能够再为office的那堵墙和门所隔开，企业的影响力得到了空前的提升和放大。

　　这正是新经济时代为我们带来的，信息技术革命和互联网通讯技术的蓬勃发展无疑改变了整个社会的结构与运行方式，每一项突破性革新和进展的取得，也将无疑地去影响和改变人们的生活、工作和思想。随着富裕程度、受教育水平和网络媒体的持续改进，人们的社会期望水平也在不断快速地提升，同时作为一种最基本的信念或者态度，社会和市场经济的细胞单位及主要机构――企业，所承载的期望也在不断地被更新和提高。（见图：社会期望与企业实际的社会表现）

　　企业伦理与社会责任的研究者们用该图为我们揭示了社会对企业表现的期望远远超出企业能够满足这些日益增多的期望之能力。

　　这样的氛围环境，对于企业来讲是史无前例的。企业利用资金、土地、劳动力、知识与信息等资源为社会提供产品和服务并不断创造价值和财富的过程，同样也是企业对外界及其自身施加影响和作用的过程，其中的每一个环节、层面或部分都日益面临着某种挑战，管理者的某项决策、员工的某个行为以及产品的某个功能都需要承担某种风险，这种风险和挑战并非局限于它本身是否存在经济上的可能性――即它是否是符合公司的成本削减计划，或整体的财务盈利目标，而是它是否是符合伦理原则与规范的，是否是负责任的，是否真正符合企业长远发展战略目标和远景使命的。

　　伦理，是一种道德观念和行为系统。企业伦理所关注的是企业在管理实践和经营运作过程中的公平、公正、对错与是非，决定了企业行为所依赖的最基本价值判断和准则。企业是社会大家庭的公民，需要遵守社会的习俗、约定与规则，占有社会资源，分享社会财富，同时承担相应的社会责任与义务，试图违背和打破这些约定俗成的伦理信条与原则，就如同闯红灯违章驾驶，势必将受到应有的惩罚。

　　您所在的企业是讲伦理的吗？在您回答之前，可以先浏览下表（见下页）的问题并做出判断。

　　这张对照表，能够帮助我们的公司及企业界对重要的伦理问题进行模拟思考和讨论。作为个人和作为管理者，我们会在不同的境遇中，经历伦理的压力和困境，这些压力和困境发生在不同的层次之上，这些层次包括个人层次、组织层次、行业层次、社会和国际层次，这些层次的出发点和影响力逐步扩大。提高和深化对这些层次的认识和理解，是我们管理企业行为以实现伦理化经营的基础。

　　对于企业中的个体来讲，功利主义原则――鼓励追求对大多数人都有利的结果的行为、权力原则――尊重并关注每一个人或群体的合法权利，以及公正原则――强调自由和平等，是管理个人行为、决策活动与改进思维方式调解冲突的基本原则。很清楚的一点是，伦理决策是企业伦理的核心，当我们将注意力转向企业或公司这个层次上，行动或行为发生的公司文化或这氛围对于决策同样重要，因为它会导致企业伦理的行为和结果的产生。根据国外有关研究结果发现，公司或企业的领导者、上司与同事的行为是影响企业道德伦理氛围的最关键的因素，这是符合常理的，故而规范企业的伦理决策过程、进行伦理培训、加强有效的内部传播、实施伦理管理计划、对于违规者严加惩罚等，都将有助于改善企业的伦理活动氛围，使伦理管理真正成为企业运作和管理系统不可或缺的有机组成部分。目前在西方国家的企业中有一种趋势――在企业内部设立专门的伦理管理委员会以及设置专职的伦理官员，负责企业伦理活动的管理实施，截至2001年全球伦理官员协会已经拥有740多家会员。

　　跨国经济的持续发展和国际商务的快速增长，为各国企业提供了一个更为广阔的舞台。多元文化、观念、价值观与世界观在这个新新世界中不断碰撞、冲突、异化或融合，在此过程中本土企业要实现国际化扩张，跨国企业则要积极拓展本土化实践，如何更为灵活准确地适应和学习以迎接即将而至的大好机遇，并摆脱各种不利的威胁和困境，已成为日益复杂的商业环境条件下的现代企业的必修课程。

　　将目光仅仅关注于企业短期的经济利益或追求现实的财务绩效，已经越来越不可行，甚至会付出惨重的代价，遭受沉重的经济和非经济损失。常青企业与长寿企业的打造和塑就，需要企业在商业时代的风雨之中以一种平和的心态、和谐的节奏、卓越的远见去应时而动、随需而变。阳光和彩虹，总会出现在风雨之后，而唯有追求和谐且负责任的企业才有可能目睹这大自然倾情呈现的魅力演出，才能够将一个个独立的音符编织在一起鸣奏出最为完美、协调的旋律。作者：王正斌，宾晓宇，本文来自《全球商业经典》杂志