电子商务环境下市场营销浅谈

　　引言：进入21世纪以来，国家的信息化水平飞速提高；同时，汹涌澎湃的互联网浪潮也随之来临。在新经济时代下的今天，消费需求也越来越个性化、多样化，产品和技术的更新速度也越来越快，尤其是电子商务的发展，给企业的市场营销带来了不可多得的机遇。在互联网技术和电子商务不断发展的前提下，开始形成了一个新的市场营销平台；在这个平台之上，企业要想获得根本的市场竞争优势，就必树立新的营销理念，采用新的营销方法，进而才能更好地打造企业的核心竞争力。

　　中图分类号：F713.16 文章标识码：A 文章编号：1672-2310（2015）11-006-18

　　一、电子商务环境下市场营销的优势

　　1，电子商务给市场营销提供了丰富多彩的促销方法

　　在电子商务环境下，逐步产生了会员制，积分制等新型的促销手段，这些新手段不仅突破了传统的商场，超市一次性交易所带来的局限性，而且积分会员制的灵活使用，还极大丰富了销售产品的总类。这样一来，便可以充分发挥良好的产品展示所带来的效果，进而吸引更多的客户。此外，多数商场为积分较高的会员设立了一定的奖项，不同消费的客户也会收到不同的奖品总类。而且近几年来，数字产品和实物产品已经形成了合理的搭配，这将更加丰富了奖品总类，而且还会激发客户的购买热情。如尼康印象仪器销售有限公司就曾于2015年10月1日到2015年11月1日举行“感恩十周年，缤纷送好礼”的活动，而且对积分较高的会员进行相应的奖励，由此来扩大公司的影响力。

　　2，多数企业把发展的焦点转移到高质量的服务上。

　　在传统市场环境下，企业都是通过提高产品质量，降低生产成本等手段来提高自身的市场竞争力。而在电子商务环境下，市场越来越需要的是企业服务的快速响应。企业需要准确的从销售市场上获取客户所需求的信息，并且及时的做出反应，满足客户的需求，这才是现阶段企业所必须培养的能力。此外，现在的商务市场要求企业要增强服务运作可视化、透明化，渠道链各环节要进一步了解客户的信息，并且可以对最终用户的活动、资源状况、客户订单和处理进度了如执掌；电子商务也是弹性化组织、虚拟组织、动态联盟等适应环境组织建立的基础，所以，企业要紧密接触商务市场，而且实现不同企业信息的共享与交换，实现优势互补，以快速响应客户需求；如此才能适应当下的电子商务环境，并且在市场竞争中占据一席之地。进入21世纪以来，中国大地保险公司就始终把提高服务质量作为企业奋斗的目标，努力提高服务水平，而且市场的划分越来越细，使得不同的需求都能得到相应的服务，而且高质量的服务还保持较好的连贯性，如此，中国大地保险公司的事业才会蒸蒸日上。

　　3，电子商务的普遍应用使得企业的产品和服务更加个性化

　　在电子商务环境下，许多销售渠道和营销策略都得以创新。首先，产品生产质量、外观形状、功能作用都得到深度的发展，这将会更加满足人们的需求；如：其次，产品销售后服务质量也大大提高，产品的包装会更加严密，再加工阶段也会更加完善，而且也会保证交付的及时性，使得传递时间大大缩小。最后，产品服务的个性化还体现在信息的收集、处理，个性产品生产、形成的过程、传递过程的控制、跟踪等环节，这些都离不开电子商务的支持。

　　二、电子商务环境下市场营销的变化

　　1，营销环境发生了变化

　　在电子商务的不断普及下，给市场营销提供了新的外部环境。市场营销的外部环境的变化主要表现在以下几个方面；首先，在电子商务的不断普及下，市场营销的许多环节大大减少。在以往传统的市场环境中，市场营销中往往会有中间商的参与，而在电子商务环境下，便少了许多中间环节，企业能够和消费者直接进行交易，不仅降低了交易成本，而且还简化了交易流程，使消费者能够直接受益。此外，支付方法和交易手段都发生了变化。在以往的传统贸易活动中，企业和消费者之间的交易往往是通过现金进行交易，而电子商务下的贸易活动通常是网上交易。从营销过程来看，电子商务下的这种无纸化交易不仅为消费者节约了大量的信息采集时间，而且使得交易过程更加透明。再者，电子商务平台为信息的传播和沟通提供了更多的渠道。各个企业可以通过电子商务的网络环境向社会展示自己的形象、产品和服务。而且为了提高企业自身的知名度，可以借助网络平台进行大力的宣传，在网络上公开自己的各种产品信息，让更多的人对其能够有进一步的了解。最后，电子商务的普遍应用还促进了虚拟营销环境的出现。电子商务与传统的市场营销活动有着本质的区别，网络是电子商务的运行平台，同时网络也是电子商务普遍的前提；而网络也带来了传统实物市场的虚拟化，现阶段网络的发展有很多优势，而电子商务通常建立在网络基础上，所以一般也有这些优势。在电子商务环境下，减少了时间的间隔，通过网络将信息传播开去，而且还避免了地域限制而造成的不便，从而使得各种信息通过网络扩散开去，形成了全球性的市场。综上所述，电子商务下的信息沟通是十分便利的。通过在网络上进行及时的信息交流和沟通，不仅是消费者及时接收信息的需求，而且也为交易双方不断互动提供了一定的平台。

　　2，营销理念发生变化

　　在电子商务的不断普及下，企业的营销理念也受到了一定的影响。在电子商务环境下的今天，企业营销将中心转向了客户，改变了传统实物市场中的侧重点。在传统市场中，企业营销的重点主要是向顾客推销自己的产品，而电子商务下的重点则是尽量满足客户的需求。电子商务不仅打破了地域的界限，拉近了与客户之间的关系，而且还降低了生产成本，缓解了生产与消费之间的矛盾，使得消费者有更广阔的选择空间。众所周知，现阶段企业发展的重要指标就是客户的满意度。企业要想在激烈的市场竞争中占据有利优势，就必须对客户的需求做出及时的反应。此外，电子商务下的市场营销往往以客户为中心，客户的满意度也是企业进行电子化销售和服务的目标。而网络营销便可以满足这一需求，达到其目标。电子商务下的网络营销是为了满足特定需求，单独设计某种产品，为大规模的生产提供了可能。所以，电子商务不仅仅是一种新技术，而且也是新的营销理念。所以，在信息化水平不断发展的今天，企业跟上时代发展的步伐，树立新的营销理念。 　　3，营销策略发生变化

　　首先，在电子商务环境下，贸易商更加注重效率。网络是企业谈判采用最多的手段，贸易双方可以在没有谋面的情况下，进行详细的交谈；企业通过网络这一平台，在展示产品、推销公司时，办事效率会更高。其次，电子商务环境下的准备环境信誉率更高，而且许多繁杂的环节得以简化；与传统营销方式相比，电子商务更注重信用度；电子商务下的交易手段都是网上交易，网上交易需要严格的认证和保密环节，安全性会更高。而且现阶段的许多企业都有自己的网站或网页，这些网页都经过了严格的考察和认证，所以这些网站上所传达的信息一般都是安全可靠的。企业通自己的网站向社会推销自己的服务，社会各界的人群都可以通过网络看到这些信息，进而提高了企业的影响力。网络是把双刃剑，它对信誉度高的企业能够起到一定的推销作用；相反如果企业信誉度不高的话，也会阻碍其发展。最后，在电子商务环境下，各个企业更加注重执行环节的质量。企业可以更加及时、准确的获得市场的最新信息，并且及时改进自身的不足，进而保证为社会提供更高质量的服务。

　　三、电子商务环境下市场营销的应对措施

　　随着商务市场信息化水平的不断提高，商业企业要想在全球化和信息化的竞争中立于不败之地，就必须迅速做出反应，制定自己在电子商务中的制高点。下面，笔者就企业应在电子商务环境下采取的应对措施做具体阐述。

　　1，企业应注意内部的信息化建设，更新营销观念

　　在电子商务环境下，信息技术已经成为了市场营销发展的基础。虚拟网络已经逐步成为企业和客户交易的主要平台。在这样的交易活动中，通过网络平台的介入，消费者和经营者可以不必接触，减少了很多繁琐环节，这不仅推动了市场营销活动的现代化进程，而且还改善了实物市场的活性，为传统实物市场注入了更多的活力。所以，这种新兴的以虚拟平台进行的交易方式，也是经营者改变营销理念的重要体现。在这种形势下，企业经营者要树立诚信意识，及时在企业自己的网站上向大家公布产品的最新信息，严格避免信息的虚假性传播；而且为了提高企业自身的影响力，使消费者能够在短时间内了解企业动态和商品信息，还可以将自己的产品折扣信息、联系方式以及生产地址发布到网上去，这对提高企业自身的经济效益也有着潜移默化的影响。在电子商务环境下，日钢集团就实现了营销理念的根本性变化，完全实现了生产导向型、产品导向型、推销导向型、营销导向型、社会营销导向，最终日钢集团才发展成为山东省最大的钢铁建材生产企业。

　　2，企业应该放远眼光，扩大自己的营销区域

　　电子商务以虚拟网络为平台，不仅摆脱了传统市场的地域限制，而且还摆脱了时间和空间上的限制。传统的实物市场进行营销活动的时间段往往是固定的，很少有超市24小时都处在营业状态；而借助电子商务这一平台，便摆脱了这一限制，客户和商家可以在任何时间段进行交易，不仅操作简单，而且交易活动很快捷。在这样的背景下，企业要有全球化市场的观念，打破空间上的限制，了解不同区域消费者的需求特点，将企业的重点营销区域放在发展空间较大的区域；而且有针对性的向不同的区域投放商品，最大可能的满足客户的根本需求。此外，企业要丰富自己的企业文化，树立品牌观念，将企业的优秀传统根深蒂固于每一个员工的心中。最后，企业在自己的营销范围内还应该丰富产品的内涵，引导消费者正确的消费观念，进而影响消费者的消费行为。所以，在电子商务环境下，企业应该摆脱地域限制，扩大自己的营销区域，进而赢得更多的消费对象，这也是企业提高自身竞争力的重要举措。新奥公司是全国最大的能源公司，公司在21世纪以前生产规模和营销区域都很狭窄，但是新奥集团能够放远眼光，扩大自己的营销区域，如今公司已经覆盖全国大部分区域，员工数量也超过35000人，成为国内著名的燃气公司。

　　3，结合电子商务环境下的实际情况，调整市场营销策略

　　在如今的营销市场中，电子商务的普遍应用给企业整合市场营销策略提供了便利。对于企业自身而言，要想提高自己的营销水平，就应该有效的将传统的营销策略和现代营销策略相结合。结合两种营销模式的优点，为客户提供更加优质的服务，并逐步实现以顾客为主导的理念，进而赢得大多数客户的青睐。而且企业应该制定严密的营销计划，采取无中间商的产销一体的营销渠道，科学灵活的对商品进行定价。而且企业要充分利用网络的优势，及时的发布产品的折扣和促销信息，进而吸引更多人的眼球。电子商务下的市场营销策略是在保证产品质量的情况下以客户为中心，而且以关系营销为导向，如此，企业才能提高自己在营销市场上的地位。

　　4，企业还应该与时俱进，重视信息系统的作用

　　目前，信息技术已经成为社会各行各业占领市场所必须的手段。企业要想适应当下的电子商务环境，就必须与时俱进，跟上现代化的进程，充分利用信息技术所带来的便利。信息化是企业快速发展的基础，企业内部只有具备了完善的信息技术，才能保证现代化营销手段和支付方式的采用。但是目前许多企业还没有建立起现代的信息系统，这不仅是企业难以营造科学合理的营销理念，而且阻碍了企业的发展。所以信息技术的应用对企业而言起着至关重要的作用，完善的信息系统不仅可以保证顾客及时了解到企业的各种动态信息，而且企业还可以通过网上评价及时获取客户的评价，获取客户的满意度，并且以此为依据进行调整，进而提高企业自身的各种服务水平。

　　结语：电子商务环境下，市场营销已经发挥了巨大的变化。而作为企业而言，要想在如今的新环境中获得更好的发展机会，就必须改变了传统的营销观念和交易方式，树立以网络为平台、以消费者为中心的市场营销新模式。如今的电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，企业的营销工作只有围绕这个中心来进行，才能提高客户满意率、回头率和客户忠诚度。所以，企业应该改变传统的营销理念，调整经营策略，重视信息系统的建设，只有这样，才能为企业的发展壮大提供更加有利的条件。

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