试论高速公路收费站员工心理健康教育

　　近期，网上关于员工因工作压力自杀的新闻报道引起很多人的关注，令人扼腕，也引人深思。随着社会的发展，生活和工作节奏的不断加快，竞争和压力增大，员工的心理压力也随着时间而大大增加。对于高速公路收费站来说，员工工作单一，生活枯燥，实行四班三运转，与家人朋友聚少离多，种种因素使得部分员工心理和生理都处于亚健康状态。

　　一、高速公路收费站员工心理健康的现状分析

　　1、封闭的工作环境，使得员工难以扩展视野。当前，高速公路收费站大多设置在城乡结合部，收费站员工每天工作时只能在收费站打转，坐在三尺岗亭、与冰冷的设备为友、与嘈杂的噪音为伍、与混浊的尾气为伴，有时候还要面对部分司机无理的谩骂。

　　2、单一的工作内容，使人容易产生厌倦感。收费员的工作难度较低，迎来送往、唱收唱找，每天都在做简单、重复的工作，感觉乏味，找不到太多工作的乐趣，年轻人容易产生厌倦心态，自控力差的人很容易学坏。

　　3、严格的管理制度，使员工身心发展受束缚。收费公路企业对收费站员工实行“半军事化”管理，制定了一整套管理制度、岗位规范和考核办法等，对员工仪表形象、业务能力、劳动纪律、协作精神等方面都进行严格的绩效考评，收费员一旦行差踏错，轻者接受处罚，重者由于考评分扣完又会面临下岗培训。

　　4、紊乱的作息时间，使得员工身心疲惫。收费工作一般实行四班三运转工作制，“三班倒”造成人体生物钟紊乱，情绪失调，长此以往，身体机能逐渐下降，心理疾病也逐渐增多。尤其是异地工作的员工，在往返途中要耗掉大量时间，真正用于休息和与家人团聚的时候甚少，休息时间相对短缺。

　　5、枯燥的业余生活，与年轻人活跃的天性背道而驰。八小时之内受制度约束，八小时以外员工每天都过着收费亭、宿舍、食堂“三点一线”的日子，加之特殊的工作性质，有的员工在上班、有的员工在睡觉，组织集体活动很困难，导致业余生活单调乏味。

　　6、狭窄的人际交往圈，使得大龄青年难以解决婚姻问题。大多青工到了谈婚论嫁阶段，由于与外界的沟通少，许多青年男女很难找到适婚对象。在亲人的期盼、朋友的询问、飙升的房价等因素的影响下，形成强大的心理压力，有的产生种种不良或极端的做法，有的“病急乱投医”，不经深入了解就草率结婚，给自己的终身幸福埋下了危险的隐患。

　　二、收费站员工心理健康教育疏导的方法

　　随着和谐社会建设的稳步推进，国民心理健康教育越来越受到重视。高速公路收费站，尤其是高速公路经营企业领导层，更应对员工的心理健康引起高度重视，在抓日常管理的同时，必须将员工的心理健康引导和教育纳入重要日程。这项工作做好了，可以更好地推进高速公路企业文化建设，有效地促进管理、凝聚人心。所以，员工的心理问题已不仅是员工个人的事情，而是关系到单位的和谐稳定，关系到高速公路事业的发展。为此，我们应采取积极有效的措施进行防治。

　　1、加强心理健康方面的投入。高速公路收费站应该效仿高校，建立专门的心理咨询室，将心理咨询工作与思想教育工作相结合，利用现有的管理框架，培训基层单位的思政工作骨干，努力使其成为心理辅导员，在日常工作中，将心理疏导融入枯燥的思想教育中，使员工更容易接受，达到帮助和教育的良好效果。

　　2、随时掌握员工的思想动态。要不定期对员工进行心理健康问卷调查，通过调查摸底，建立员工心理健康档案。对家庭情况特别困难且较为自闭或敏感的员工进行重点关注。通过家访谈心，掌握他们个人的突发性事件，如父母离异、亲人去世、恋爱失败等，及时了解员工的思想动态，做好心理疏导，避免他们因此而引发心理问题。

　　3、营造民主的管理氛围。在日常管理中，要深入推进科学民主决策制度、信息公开制度，做到公开透明，使员工能在第一时间知晓上级和所部的决策，为员工更好地参政议政搭建平台。主动向员工征求了解对班子的意见和建议，进行员工满意度测评等，做到问计于民、民主决策，鼓励员工建言献策，主动参与所务管理，增强员工的主人翁意识。在执行制度、遵守纪律方面，领导以身作则、率先垂范，跟员工同工作、同学习、同劳动、同生活。在各岗位之间也要按照统一标准进行考核及奖罚，不得有所偏袒。确保用制度管人、制度面前人人平等。

　　4、提高员工的生活质量。在员工宿舍配备好家具、电视、热水器、空调等必要的生活设施，在硬件设施上达标。加强营区管理，做好营区的防火、防盗、绿化、美化等工作，构建一个安全文明、环境优美的生态家园。加大职工之家、健身房、图书馆、网络学习室等文化设施建设、管理、维护的力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，以增强同事间的沟通，缓解职工的心理压力。加强食堂管理，关注饮食卫生，根据季节合理调整膳食，不仅要让员工吃好吃饱，更要引导员工树立健康的饮食习惯，为员工提供科学、健康的营养搭配。

　　5、培养员工健康的生活方式。向员工提供保健或健康项目，设立阅览室、吸烟室、视听室、按摩室、咖啡室、玩具室、上网室等，让员工在休息时间能够获得放松心理的免费服务。还可在工作场所设置一间隔音室，让员工可以在里面大喊大叫，或安装拳击袋让员工击打发泄，让员工可以借此宣泄，防止较小的心理问题向恶性发展。

　　6、激励员工，实现员工岗位成才。要建立合理的学习制度，把各方面知识的学习常态化、制度化，并且通过业务测试、技术比武、知识竞赛等形式对学习成果进行检验和巩固。发起读书倡议，根据个人的特征，有针对性地推荐几本好书给员工，要求写心得体会来提高他们的阅读能力、理解能力和写作能力。引导员工结合自身情况，合理地制定好人生目标和职业规划。规范和完善人才选拔机制，为能干事、想干事、干成事的人才提供机会和发展平台，为他们的成长提供广阔空间，使员工感到有作为，有奔头。

　　总之，员工的心理健康问题不容忽视。员工的心理健康出现了问题，一定要正视而不是逃避问题，要采取积极的方法去应对、缓解员工压力。高速公路管理人员只有把员工当亲人，在日常管理中体现为民服务，为基层服务，才能实现企业经济效益和社会效益的和谐统一。

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