在住宅项目施工质量管理中全面质量管理的应用

　　摘要：随着实践经验的不断积累，全面质量管理(TQM)和6 方法不仅是提高质量管理水平和不断改进质量的管理方法，更是一种科学管理的思想和理念。因此，TQM和6 方法可以也应该尝试应用于住宅项目施工质量管理中，为企业和业主服务。而本文就主要分析了全面质量管理和6 在住宅项目施工质量管理中的应用。

　　关键词：全面质量管理 6 住宅项目施工质量管理 应用

　　全面质量管理 TQM(Total Quality Management)，是20世纪50年代末，随着科学技术突飞猛进和国际经济全球化的不断发展，而诞生和发展的。20世纪90年代发展起来的6 管理，是在总结了全面质量管理成功经验的基础上，保留其中流程管理技巧的精华和较为行之有效的方法，而形成的一种提高企业质量管理水平与竞争力的管理模式。两者都在各行各业中得到了广泛的应用，特别是在制造行业中，为企业带来了巨大的经济效益。在建筑和住宅建设行业，全面质量管理的发展和应用相对比较普遍，为提高建筑和住宅产品质量贡献了很大的力量; 6 方法，由于其更适用于大规模生产的工业制造领域，在工程项目质量管理中的推广和应用还需要不断的实践和完善。随着实践经验的不断积累，TQM和6 方法不仅是提高质量管理水平和不断改进质量的管理方法，更是一种科学管理的思想和理念。因此，TQM和6 方法可以也应该尝试应用于住宅项目施工质量管理中，为企业和业主服务。

　　1.全面质量管理

　　全面质量管理，是以向客户提供满意的产品和服务为目的，以企业各部门和全体员工为主体，以数理统计等方法为基本手段，在生产实践中充分发挥专业技术和科学管理的作用，来保证和提高产品质量的一种质量管理方法。

　　作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套完全统一的工作和管理模式，它因各国、各企业实际情况的不同，应用TQM的方法和效果也就各不相同。然而，全面质量管理的特点是一致的。第一，管理的内容是全面的，即不仅要保证生产所提供产品的质量，还要保证形成质量的工作质量。第二，管理的范围是广泛的，在产品从概念到实体转化的全过程中，都需要控制质量。第三，参与管理的人员是全体的，企业的全体人员都参与到质量管理活动中来，分工和岗位不同，但质量目标是相同的。第四，管理的方法是多样的，其基本方法是PDCA循环法。全面质量管理没有固定的方法和技术，在企业中，它根据实际情况灵活的采用不同的管理技术和方法。

　　将全面质量管理思想，应用于住宅项目施工质量管理和提高质量管理水平中，需要有方法、技术、管理、人员、设备、组织等方方面面的支持和配合。从目前的情况来看，我国的建筑企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等许多方面都进行改进和提高。在住宅项目施工阶段进行全面质量管理工作，要注意做好以下几个方面:

　　1.1全员参与的质量管理

　　通过教育培训，使项目的管理者和员工树立正确的质量观，形成质量第一的文化氛围，从上到下的每个人都有保证项目质量的责任感;每个人都有明确的质量目标，深知自己的职责关系到项目质量总目标的实现。

　　1.2全面的质量管理

　　明确质量管理的目标和范围，质量管理工作要覆盖住宅项目质量形成的整个过程和所有方面，包括形成住宅产品的质量和每项工作的质量，质量管理工作做的不够细致和全面，可能产生严重的后果，影响住宅产品质量并造成经济损失。

　　1.3全过程的质量管理

　　质量管理工作伴随着项目实施过程的始终，要控制建筑材料的质量、保证机械设备的正常运行、按照质量标准和要求施工、严格进行质量检验、不断的质量改进等等，每一个细小的环节都可能影响到住宅产品的质量。

　　另外，全面质量管理的方法多种多样，根据住宅工程项目的特点，可以采用PDCA循环方法、目标管理和过程管理方法、数理统计方法、最优化方法和计算机技术等。在全面质量管理思想的指导下，有利于提高住宅产品质量和质量管理水平的方法和技术都可以尝试采用。

　　住宅工程项目的施工过程，相当于其他行业的制造过程，也是对产品直接进行生产加工的过程，作为质量形成的关键环节基础，质量管理工作不容忽视。在施工阶段，全面质量管理的工作主要包括:质量检验工作、质量问题分析工作、掌握和控制质量动态、质量评价工作、质量改进工作等。具体到住宅项目和施工单位，全面质量管理是针对质量控制目标，采用一系列质量控制和管理的方法，顺利实现质量要求的一种有效方法。由于住宅工程项目的质量控制有其特殊性，在全面质量管理的实施过程中，要以整个项目作为总目标来考虑，依靠全体员工，综合运用现代先进的管理方法和技术，建立一整套完善的质量保证体系，控制生产过程中可能影响质量的各种因素，以提供经济合理、令客户满意的住宅产品及服务。

　　2.6 方法

　　6 管理法是一种统计评估法，是一项以顾客为中心、以数据为基础、以完美为目标的管理理念。它以追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度为核心。20世纪90年代中期，6 管理法开始被通用电气采用。它从全面质量管理方法演变而来，作、为一种有效的企业流程设计、改善和优化的技术，还提供了相应的新产品开发工具。

　　6 是6个标准差，现在被广泛应用的“6 法则”，要求产品的合格率要达到99.99966%水平，在100万次机会中仅有3.4次犯错误的机会。6 管理不但着眼于产品、服务质量，而且还关注过程的质量改进。

　　6 管理法将所有的工作都作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的各种因素，即采用DMAIC五环分析链，找出关键的因素并加以改进，从而达到更高的客户满意度。

　　项目管理和6 质量管理法有着密切的联系。实施6 方法，其实是在实施一个6 项目。有效的项目管理技术和方法，可以运用到6。项目的实施过程中;当然，6 方法也可以应用于住宅项目质量管理工作中，为提高住宅项目施工质量服务。6 方法是很重视数据收集和分析研究的一种定量方法。DMAIC各个阶段中，都以数据的分析研究为基础进行质量管理。在住宅项目的实施过程中，施工技术、方法和过程以及对质量的要求都是明确的，而且是可以测量和检验的。所以，住宅项目施工质量管理的阶段，是比较容易应用6a管理方法的。由于质量标准多数是强制性的标准，在施工过程中必须重点提高质量的一次合格率。

　　但是，由于住宅项目的质量管理工作有着特殊性，要结合实际情况，将6 方法与其他的技术、方法、‘理论，甚至是工程实践的经验结合起来，才能发挥其作用。例如DMAIC流程中的质量改进环节，在其他的行业，可能需要不断的试验来寻求和确定质量改进的最佳方案，但是在住宅项目建设中，有着成本和工期的限制，这样做不现实也不可能。在住宅项目的质量管理中，要制定明确的标准，随时跟踪考核施工操作与质量标准的偏差，不断改进，最终达到6 。

　　3.结语

　　综上所述，任何一种质量管理方法和手段，在实际工作中的应用都要进行分析、研究和创新，还必须与企业实际情况和住宅项目的具体要求相结合。另外，企业从上到下，都要树立全面质量管理、6 等先进的质量管理理念，尽可能的创造实施这些方法的条件，从而更好的推行这些方法。只有做到这些，才能发挥先进质量管理手段的作用，达到提高质量的目的。

　　参考文献:

　　[1]王恩广.以项目管理为中心，提高建筑工程质量.集团经济研究，2007.

　　[2]王祖和，郭波.项目质量管理.北京:机械工业出版社，2004.

　　[3]白思俊.现代项目管理(中册).北京:机械工业出版社，2002.

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