试析员工离职商谈现场的社会工作者参与

　　根据前程无忧发布的《2012离职与调薪调研报告》显示，2011年，国内各个行业的企业员工离职率高达18.9%，是自从2008年的金融危机以来离职率最高的年份。其中，传统服务业的员工离职率21.2%，制造业为20.5%。企业适当的员工离职率是正常行为，但是离职率过高将会导致企业的热力资源成本大幅增加，造成组织效率降低以及不利于企业核心竞争力的形成等不良影响。企业社会工作主要运用社会工作的理念和方法，在企业的内外部，帮助员工适应企业工作、协调工作环境、争取福利以及规划员工的职业生涯发展等的方面的员工管理工作。有利于确保企业的离职率维持在一个科学合理的水平，提升企业的效率等。但是由于企业管理观念、企业利益观念以及员工心理顾虑等原因，企业社会工作者在员工离职商谈的实践工作中，存在许多难点，导致企业社会工作者的工作难以顺利进行。

　　一、员工离职商谈现场的社会工作者参与的难点

　　（一）社会工作与企业科层制之间的冲突

　　企业科层制的管理下，企业只能够按章办事。企业社会工作者对离职的员工进行介入，事先应当征求员工所在的部门领导同意。倘若，企业部门管理者不支持，企业社会员工将无法获得该员工的支持与配合，导致工作无法进行。但是在企业中，企业社会工作者无法直接同企业管理者，特别是企业高层进行直接对话的权限。由于沟通的繁琐，倘若企业社会工作者在遇到新情况需要临时改变策略事，可能因为层层请示而导致错失最佳的商谈时机，导致商谈的失败。

　　（二）企业员工对社会工作的误解

　　企业社会工作者主要的服务对象是企业的员工，因此员工对社会工作的理解、支持程度直接决定社会工作者工作的成败与否。由于我国企业社会工作发展缓慢，多数企业员工对社会工作较为陌生，因此会存在以下几种误解。（1）觉得社会工作毫无作用。多数员工觉得企业社会工作只是一个虚职，没有实权，对自己的利益无法起到作用。（2）觉得社会工作权利巨大。部分员工觉得社会工作应当全部代表员工的切身利益，应当做到有求必应，能够解决其所有的问题，甚至应当站在员工的一边，与企业进行谈判。（3）觉得社会工作者是企业管理层派来的“间谍”。相当多的员工觉得社会工作者受雇于企业，代表的是企业的利益，与其商谈只是为了收集其对企业的真实看法，然后向企业管理层打小报告。

　　二、社会工作介入员工离职面谈的对策

　　（一）平衡企业与员工之间的利益

　　员工和企业之间是相互影响、相互促进的关系，企业效益良好，员工的待遇才有可能提高，员工对企业忠诚，企业的人才才不会流失，才有可能保障竞争力。因此，社会工作者对员工负责便是对企业的利益负责，两者的根本利益是一致的。随着经济的发展，社会的进步，企业从以往的只关注企业利益逐渐转变关注员工福利和兼顾企业利益的社会组织。社会工作者首先应当具备企业长远发展的大局观，服从企业的未来战略发展要求，灵活、合理地扮演员工和企业之间的协调者角色，运用其个人魅力和社会工作的专业知识、技巧，对企业用工管理的环境进行优化，对员工和企业之间的矛盾进行调解，使得员工和企业之间的沟通渠道保持畅通，争取平衡企业利益最大化和员工福利最大化之间的关系，从而实现员工和企业之间的双赢。

　　（二）企业赋权于社会工作者

　　企业赋权于社会工作者，并不是社会工作者可以滥用权力，相反这是对社会工作者的一种鞭策。社会工作者在员工离职商谈过程当中，对企业赋予的权力进行合理地运用，再结合自身的个人魅力和专业技能，能够更好地履行社会工作者的职责，为企业带来良好的用工环境。与此同时，社会工作者应当对企业内部的各个部门的组织架构和全责分配等环境因素进行深入了解，特别是对社会工作所属部门通其他部门之间的联系，如行政部、人力资源部和工会等部门，不能让这些部门的员工觉得社会工作者越权、抢了他们的饭碗，在对企业离职员工进行商谈时，社会工作者事先必须同员工所在部门的领导进行沟通，并寻求其介入的许可。

　　（三）社会工作者积极融入企业环境

　　企业社会工作者应当积极地融入企业的环境当中，了解企业员工对其的真实看法。并通过各种宣传手段和实际行动，消除员工对社会工作存在的误解。对于觉得社会工作毫无作用的员工，可通过员工培训、传单宣传以及邮件宣传等方式，让员工了解社会工作的基本理念和职责范围；对于觉得社会工作的权利巨大的员工，社会工作者应当如实地向员工说明，社会工作者与员工都是企业的一员，充当员工和企业之间的沟通桥梁，在法律和政策的允许下，为员工争取合理的福利，但是不能够与企业的利益相违背，为员工解决全部问题；对于觉得社会工作者是管理层派来的间谍的员工，社会工作者应当主动澄清，并向其申明，社会工作者在工作过程当中是中立的，并严格遵守谈话保密的原则，从而消除器怀疑与顾虑。除此之外，社会工作者应当通过自身的魅力，运用专业的知识、技能，在企业中与员工建立起良好的人际关系，从而赢取员工的信任，为日后工作更好地进展服务。

本文链接：http://www.qk112.com/lwfw/sklw/shehuiqita/155535.html