情感反应技术在心理咨询应用中存在的问题和路

一、情感反应技术简介
　　1.情感反应技术的涵义
　　情感反应技术是指咨询师辨认、体验来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，并且反馈给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉的一种咨询技术。情感反应技术表面看与内容反应技术很相似，都是咨询师将来访者反映的内容进行综合编排后反馈给来访者，但是两者之间存在差别。内容反应技术侧重于言谈内容的反馈，而情感反应技术侧重于来访者情绪反应的反馈。情绪的发生依赖于个体的认知经验以及个体对环境事件的解释和评价，咨询师经由对来访者情绪的了解可进而推测对方的思想和态度等。此外，咨询师还可以运用这一技巧促进来访者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。
　　2.情感反应技术的功能
　　情感反应技术的基本作用是引导来访者理清其模糊不清的主观情绪世界，达到对自己的整体性认知；进一步作用是协助来访者了解自己的感受并接受这些感受；同时，情感反应技术也有助于稳定来访者在会谈当时的心情，让来访者感觉到咨询师对自己深切的体谅和理解，增进来访者的安全感和对咨询师的信任。因此，运用好情感反应技术，可对来访者内隐的情绪有明确和清晰的认识，从而有助于咨询师和来访者共同达成咨询的最终目标，促进来访者的心理健康。
　　3.情感反应的具体内容
　　情感反应的内容主要是来访者言语与非言语中明显或隐含的情感，一般包括来访者模糊不清的感觉和来访者同时表达但又相反或矛盾的感觉，如下案例：
　　来访者：我和女朋友已经相爱半年了，情投意合，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱；我很苦恼，不知怎么办好？
　　咨询师：你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？
　　从上面的案例可以看出，情感反应的内容是来访者苦恼的情绪。如果来访者的言行反应了一种以上的情感，情感反应的内容即是混合的情绪，如咨询师对来访者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？”从这个案例中即可看到反馈的是矛盾的情感。
　　二、情感反应技术在心理咨询中存在的问题
　　虽然情感反应技术有良好的咨询功能，但是良好咨询功能的前提是咨询师的技术和来访者的配合，所以在具体的心理咨询应用中，情感反应技术存在许多问题。
　　1.难以辨认来访者的情感
　　首先，受个人性格特征和心理注意力的影响，咨询师不会长时间关注来访者的言词，由此会遗漏来访者叙述中的情感部分，而且女性一般更能理解来访者的情感；其次，受年龄的影响，咨询师不能完全内化年龄大于他的来访者的心理特征，从而不了解此时此刻来访者的感情；再次，受能力的影响，咨询师不能从来访者的言语和非言语行为中正确推测来访者的情感；最后，受个人因素的影响，来访者会无意识地将隐形的感情隐藏起来，而自己和咨询师都未能发觉。所以，在实际的心理咨询中，受各种因素的影响，咨询师会难以准确地体会和识别来访者的感受，难以做到很到位的移情理解，从而难以辨认来访者的情感。因此，情感反应技术对咨询师有较高的要求。
　　2.难以正确表达来访者此刻的情感
　　大多数时候，咨询师会利用言语方式表达来访者的情感，而忽略了非言语表达手段的运用。而言语在表达复杂多样又非常微妙的情感上，总是有些差距的，常会出现词不达意，心中所有、语中所无的困窘；另外，咨询师在咨询过程中可能未认真倾听来访者的表述，无法理解来访者此时此刻或那时那刻的情感，因而难以表达来访者的情感；最后，受咨询技术的影响，咨询师没有正确理解情感反应技术的涵义、功能、注意事项，即未真正内化情感反应技术，因而在具体的实际操作中会出现失误，难以正确表达来访者的情感。
　　3.“可能”句干频繁使用，听起来很刻板
　　情感反应的句干在可能的情况下，根据来访者接收信息的方式（视觉的、听觉的、动觉的），一般用“我听你感到……”“你看起来好像……”“听起来像……”等句式来表达，初次来访的求助者听到这些话时感到很亲切，很温暖，有助于增进来访者和咨询师的情感，加速达成心理咨询的目标。但是这些句干若使用过于频繁，则听起来有些滑稽、刻板。久而久之，来访者会不理解咨询师为什么经常用这样的言语，由此拉远了咨询师和来访者的距离，这样会使心理咨询陷入一个高原期，不利于心理咨询目标的达成，对来访者心理健康发展也会产生不利影响。
　　4.难以把握情感反应的时态
　　在情感反应技术的应用中，反馈所用的时态很重要。现在时中的情感反应（“现在，你很生气”）比过去时（“那时你很生气”）更有用。但在特殊情况下，对过去情感 “那时那地”的回顾也十分有用。现在经历情感和回顾过去情感非常不同，不同情况下运用不同的时态会达成不同的效果。咨询师在面临时态运用选择时易出现矛盾，运用得不好则会影响心理咨询的效果，因此难以把握心理咨询的时态也是情感反应技术在心理咨询应用中的问题之一。
　　5.难以确定情绪词语
　　情绪词语是情感反应技术应用的主体，情感反应主要是通过情绪词语来表达。在实际操作中，选择正确的情绪词语表达来访者的情感是有难度的。在咨询中，咨询师会记录反映来访者情绪的词语，若在谈话的过程中反复重复这些词语，则可能导致来访者的反感。而且表达情绪的词语丰富多样，找到一个相近的词语来表达来访者的情感会受到咨询师自身能力和词汇累积量的影响。这是一个不确定因素，在实际的操作中会比较难。
　　6.咨询师会有不当情感反应
　　在咨询过程中，咨询师可能会有不当情感反应。这些不当情感反应会有以下问题：第一，咨询师的不当情感反应让来访者感觉到咨询师根本没有倾听；第二，咨询师的不当情感反应让来访者感觉被误解，甚至怀疑咨询师的能力，从而对咨询失去兴趣；第三，咨询师的不当情感反应会让来访者产生挫败感，觉得周围几乎没有人能够理解他，甚至由此产生新的问题。咨询师若没有注意到这些问题或者不及时处理自己的不当情感反应，将处理不好与来访者的关系，从而不利于咨询的进行。
　　三、情感反应技术 在心理咨询中存在问题的对策
　　1.细微观察来访者的言语和非言语行为
　　难以辨认来访者情感很大一部分是咨询师没有细微观察来访者的言语和非言语行为造成的。为改变这种状况，咨询师应做到以下几点。第一，来访者会用很多词语来描述他们的情绪，这些词语围绕着一个主题而形成一个词汇群，此时，咨询师就要认真倾听，选择其中核心词汇的近义词来反应来访者的情感；另一种情形是，来访者可能将各种情绪综合，此时，咨询师不仅要学会倾听，还要在倾听的基础上抓住所有情绪信息的关键点，以准确辨认来访者的情绪。第二，在咨询的过程中，咨询师要留意来访者的非言语行为，如姿势、语调、说话速度和其他的态度等，以做出正确的情感反应。如呼吸直接反映情绪内容，迅速的和沉重的呼吸信号与强烈的情绪有关；面部的变红、瞳孔的缩小与扩大、身体的紧张、声调的变化尤其是言语的犹豫也值得咨询师的注意；当讨论一件困难的问题时，若发现来访者有明显的情绪缺乏，这可能是一条线索，说明来访者不愿处理情感，或者是对于来访者的文化来说，表达这种情绪是不合适的。第三，辨认来访者的情感是在观察言语行为和非言语行为的基础上得来的，因此，咨询师要辨认来访者言语或非语言行为所传达的不同情感，从整体出发，综合推测来访者的情感。在这里要注意的是来访者言语和非言语行为的不一致，言语上显得没有什么事情，其实非言语行为已经表露了其情感，咨询师要特别注意这种矛盾表现，结合自己的实际经验，综合考虑，正确地表达出来访者此时此刻或那时那刻的情感。
　2.巧妙运用情感表达技巧
　　难以正确做到情感表达不仅跟咨询师本身素质有关，而且和咨询师的情感表达技巧息息相关。因此，咨询师要做到如下几点。第一，联系情景，正确摘要情感。在运用情感反应技术表达来访者的情感时，仅使用几个情绪形容词不可能达到理解的效果，因此，咨询师要增加背景或简短的释义扩展情感反应，比如：“你看起来对……感觉不好”“你看起来很高兴”“看来你今天受挫了，你的气色很差”等言语，对复杂的情感，可以用多个情绪词，如：“你似乎既高兴又沮丧”。另一方面，咨询师可以适当地运用前置词（introductory phrase），然后清楚、正确地摘要来访者体验到的情感。第二，选择恰当的情绪表达词。在咨询过程中，咨询师不要重复来访者的词语，而应找到与来访者情绪相似的词语，帮助来访者明白自己的感觉。如某案例中，来访者说：“我并不十分清楚怎样来表达自己对最后找到工作的反应……对不起……可能是高兴……一个精神负担的解除……对自己不够自信……”咨询师反馈：“高兴、解困、不确定……”来访者说：“对，解困，这是我所有的感觉。”从这个案例中可以知道，咨询师不应简单重复来访者表达情绪的词语，而要帮助来访者找到恰如其分地表达情绪的词语。第三，利用非言语行为。咨询师一方面会利用非言语行为来推测来访者的情感，另一方面，咨询师也可以利用非言语行为来传达认识到的来访者的情绪和感受。咨询师要尽可能多地利用表情、手势、声调等手段。在来访者说得很伤心时，咨询师不应面无表情，而应尽量感受来访者此时的情绪；在来访者说到很激动的时候，咨询者可以走过去轻轻拍拍来访者的后背，使来访者的情绪稳定下来；当咨询师反馈来访者高兴的情感时，语调中同样应该渗透出高兴的情感，报以微笑，说一些鼓励的话语。总之，在心理咨询中运用这些情感表达技巧时，会有助于咨询师的情感反应。
　　3.变换情感表达的句型和称呼
　　之前提到，“可能”句干频繁使用会听起来很刻板。那么，如何解决这类问题呢？咨询师在作出情感反应时，一方面可以适当使用前置词，不要经常用“我听你感到……”“你看起来好像……”“听起来像……”这样的主干句型，可以换一下用“……你因此非常伤心、痛苦，是这样吗”“……我可以这样理解吗”等句型来替换，以丰富来访者的感受。另一方面，咨询师可以用来访者的名字或代词“你”使句干软化和个性化，以达到咨询师和来访者情感的交流，促使最终咨询目标的达成。
　　4.认真揣摩，选择恰当时态
　　情感反应最有效的方式是针对来访者现在的情感，而不是过去的情感。比如，“你此时的情绪似乎是对你的父亲非常不满”这种回应就比“你一直对你的父亲非常不满”更加有效。但是有时候对过去情感的反应也非常有用。所以，在这个时候，咨询师要认真揣摩来访者的情感，选择恰当的时态反映来访者的情感。另外，可以运用“此时此刻”感觉运动技巧，尤其是一般现在时的“你看到/听到/感受到了什么”句式，运用格式塔练习或别的方法使来访者更了解身体感觉。如果发现运用“此时此刻”这个词使来访者不舒服时，咨询师可以用“你感受如何”或“你当时感受怎么样”这样的句子把来访者从“此时此刻”经历中移走。
　　5.积累情绪词汇
　　正确的情感反应，除了有赖于咨询师聆听与观察来访者的言语与非言语信息辨认来访者情绪外，还有赖于咨询师丰富的情感词汇。因此，咨询师在工作中，要建立自己的词库或情绪词语表，以四个基本的情感——伤心、疯狂、高兴和惊恐为中心，列出这四个词，帮助写下其他相关的情绪词和同一情绪不同强度的词语。在工作之余，可以多看《心理访谈》这类心理咨询节目。对于来访者所提的不熟悉的词汇，咨询师要积极查询了解，增加人生经历，积累经验，更好地理解来访者的情绪体验，从而正确反馈来访者的情感。
　　6.及时处理不当情感反应
　　咨询师为避免不当情感反应，在进行情感表达时，首先要小心仔细地询问一些问题，以探索来访者的情绪。其次，为了消除来访者认为咨询师没有认真倾听的想法，咨询师可以应用目光接触技巧。咨询师是否善于利用目光参与表达和倾听直接影响到咨询的效果，目光大体在来访者的面部，一般在 眼睛和鼻子形成的倒三角形区域内为好。再次，因为咨询师的不良反应而导致来访者感觉被误解，产生挫败感时，咨询师要及时纠正并解释，以避免来访者产生不信任感或者产生新的问题。总之，咨询师在咨询之前就应该认真查看来访者的资料，在咨询之中更应该认真倾听，以避免有不当情感反应出现。
　　7.联合其他技术使用
　　情感反应技术可以应用于心理咨询的任何阶段，也通常联合其他技术而使用，如鼓励技术、内容反应技术、参与性概述、非言语行为理解与把握技术等。情感反应技术和内容反应技术往往结合起来使用。例如，来访者说：“姓张的就是盯着我，我稍微违反一点纪律，她就当着全班人的面臭骂我一顿，对其他人她就不是这样。”咨询者说：“你觉得张老师老是找你的茬，你感到挺气愤，也很不公平。”从这个案例中可以看出，咨询者的回答中既有内容反应也有情感反应。而案例“你看起来挺累的，也有些沮丧。你看来已经努力过了，但却没有找到你能支付得起的公寓”则是鼓励技术、情感反应技术与内容反应技术的组合。参与性概述指咨询师把来访者的言语和非言语行为包括情感等综合整理后反馈给来访者。非言语行为的理解与把握技术要求全面观察非言语行为，这和情感反应的内容和情感反应技术运用技巧有相互融合的地方，因此可以联合使用。
　　总之，咨询师在运用情感反应技术时，遇到最大的问题是难以辨别来访者的情绪体验和难以正确表达来访者的情感。除了上述的解决对策外，咨询师还应注意在咨询的不同时期选择不同的情感表达程度。在咨询的初期，情感反应的影响太强，因而不能频繁使用，此时如果过分使用情感反应会让来访者感到不舒服，导致他们否认自己的情绪感受。在咨询的后期，则不要忽视情感反应的潜在影响和作用，此时关注来访者的情感会促进咨询的进程。在咨询中，咨询师要把握好这个度。