社会化网络媒介中的C2C整合营销传播策略研究

　　社会化网络媒介与传统的媒介有很大的不同，社会化网络媒介使C2C营销模式产生了很大的改变。现在电子商务已经普及，C2C作为电子商务中最为主导的社会化网络媒介，其传统的营销模式已经过时。C2C营销模式需要实现从传统到整合营销传播的改变。C2C市场需要分析社会化网络媒体的特点其研究方向要从商品本质、运作方式等多方面进行分析，才能做出做有效的传播策略。

　　一、C2C整合营销传播的概念

　　C2C是消费者对消费者的电子商务。整合营销传播是以很多的要素构成，通过多种形式对现有客户和潜在客户进行说服性的传播，传播形态能够对客户产生较为直接的影响。在传播的过程中需要考虑到消费者与企业要接触的要素。C2C整合营销传播是根据消费者的习惯进行对企业和市场的调整，综合协调其在互联网中的传播方式。以统一的形象和目的。进行整合一致的、连续的产品传播。以便长期有效的建立产品和消费者之间的关系。C2C整合营销传播的目的就是为了和消费者间的联系更加密切，建立、维护和传播其商品。把独立的营销有效的结合起来综合成一个整体。

　　二、社会化网络媒介中C2C营销的特点

　　（一）跨时空性和跨地域性

　　社会化网络媒介中的C2C市场改变了人们的生活方式，淘宝也改变了人们的消费观念。过去需要购买某件商品，并需要多个地方进行比质比价。而现在，所有的商品都可以通过网络轻松购选。学生和上班族都会利用空闲的时间去逛下淘宝。通过网上购物能剩下很多的时间，与实体店商品相比，也较便宜一些。网络购物也为卖家提供了很大的便利，使卖家拥有了更大的消费群体。相比以往的销售模式，卖家的成本也得到了很大的节约。在淘宝开店卖家不需要考虑到店面，直接在家办公即可，能够跨时空跨地域的进行商品买卖。

　　（二）个性化和超前性

　　当下的年轻人之所以喜欢在网上购物，是因为可以通过淘宝淘到很新奇的东西，能较早的预定到时髦的新品。淘宝里有很多东西罕见且具备个性化。私人定制也在淘宝中也有突出的体现，有很多服装、家具等淘宝店，都可以根据实际要求，进行预约定制不同形式的商品进行不同形式营销，这种个性化的超前的服务，满足了消费者的消费心理。

　　（三）高效性和便利性

　　淘宝很大程度上节省了消费者的时间。买家只需通过简单的操作步骤就可以买到自己喜欢的商品，而且淘宝购物拥有更多的商品选择性。商品的送货上门，给忙碌的工作一族带来很大的便利，对于不喜欢逛街的人来说是很大的福利。很多的卖家也十分喜欢现在的交易模式。对自己的商品进行拍图上传，文字介绍后，呈现给顾客的信息一目了然，不需要再去多做介绍。交易的过程中相互尊重，也会提高网络购物的效率。

　　（四）经济性和整合性

　　网络购买商品实质上是对同一商品不同价格的整合，避免了实体店中的讨价还价，如今打开淘宝便是降价、促销等字样。淘宝的信用度、销量、价格都是公开的。因此，消费者可以通过商品的各方面进行对比，选出性价比较高的商品进行购买。

　　（五）网络消费者购买行为有规律可循

　　有数据显示，网民的网购时间一般在晚上的九点多到十点多之间。而周末，节假日，由于商家的多种活动，网购的数量便又会增多。网购的热度在月头会高一些，在月尾则会下降。因此，社会化网络媒介中的C2C市场可以根据消费者的一些购物习惯，进行有效的整合营销传播。

　　三、社会化网络媒介中C2C营销存在问题

　　（一）互联网的整体发展水平不高

　　社会化网络媒介所提供的对象是使用网络的人，因此社会化网络媒介的C2C营销需要进一步的增加其的用户数量。由于我国人口众多，因此成为使用互联网人数最多的国家。但是从某种意义上来说，我国的互联网水平却远远低于发达国家。很多农村都没有网络分布，因此网络的普及性及覆盖率都太低。网上购买商品的人群主要是来自于城市之中，而农村则较少。社会化网络媒介中的C2C营销是要以保证网络用户为基础的。因此，网购人群还有更大的提升空间。

　　（二）信用体系有待完善

　　随着电子商务的快速发展，网络购买方式越来越多样。社会化网络媒介中的C2C网站其交易平台具有虚拟性，其消费行为比较不受拘束，交易方式很多样，可通过网络即时支付。想在网络上拥有个自己的商铺很是简单，只需要经过身份的验证缴纳一定的保证金即可。这种低门槛的店铺成立方式，方便了很多消费者，但是网上购物的法律法规还不健全，因此有很多的卖家私下进行违规操作，严重扰乱了市场的正常秩序。严重破坏了网络购物的信用体系。我国信用体系需要进行更全方位的进行改善，只有规范了商家的经营活动，才能给消费者提供一个安全可靠的环境。具有影响力的口碑和信用体系才能使社会化网络媒介中的C2C整合营销传播进行的更好。

　　（三）配送物流有待提高

　　网络购物能够打破时间和空间上的束缚，让消费者随时随地从网站中挑选自己的喜欢的商品。但是，如今的物流水平却是有待提高。现在的物流公司越来越多，配送人员的素质也得不到保证。物流作为网购的最后完成的环节，也是最为关键的一个环节，很多物流公司送货不及时，或者对货品管理不善，使之在途中坏损。配送的方式的好坏，能直接影响到卖家的信誉度及其销量。

　　四、以淘宝网为例的C2C整合营销传播策略研究

　　（一）精准定位，对商品信息进行推广 　　淘宝网中的C2C整合营销传播首先注重精准定位，对淘宝商品进行推广。首先从店铺命名、商品命名开始，给淘宝商品取名，需要知道其他卖家是怎么取名的，然后再根据店铺产品的自身情况进行合理的取名和商品的定位分析。以买家的角度进行换位思考。要有效和理的利用宝贝标题，对宝贝详情、宝贝图片进行全面的策略性分析。有明确购物目标的消费者会直接搜索产品的名称，所以在推广商品时要做到定位精准。

　　（二）注重内容质量，提高公信力

　　淘宝商品的推广除了推广产品，还应做到描述商品内容和实际产品的一致性。因此，对于淘宝网而言，想要吸引更多的买家来购买。宝贝的属性就要做到尽量的完善，必须根据商品的实质，与买家进行沟通。虽然推广和销售卖家是一个目的。但是，卖家的信誉度也是不容忽视的。只有注重商品的内容和商品的质量，才能提高淘宝店铺的公信力。

　　（三）聊天工具的推广策略

　　如今的聊天工具，以淘宝网为例是通过阿里旺旺或者简单的对话框进行的。卖家可通过对自己的个性签名进行自己店铺信息的一个介绍。在买家进行询问时，也可设置一个店铺的详细介绍进行自动回复。卖家也可以建立自己的买家群，把买家加入到群中，不定期的发送一些店铺的优惠和抢购信息，以增加店铺的访问量，以促进买家的二次消费。

　　（四）利用管理工具跟进客户

　　卖家可以通过温馨提示或关心问候等方式以开展和老顾客之间的交流。通过阿里旺旺和购买信息中客户的联系电话与老客户多进行联系。现如今，会有一些买家在购买过一次商品后会受到卖家的节日祝福和商品促销信息。在不打扰买家爱的前提下，买家感受到卖家的关心，很有可能在商品使用完后在该店铺进行多次购买。

　　（五）实行VIP制进行促销

　　VIP往往会意味着有折扣和优惠，当顾客在店铺中形成一种买家级别，并且能够在购买时有一定优惠的时候。顾客通常都会选择在此店铺进行二次消费和多次购买。淘宝的使用时间越长，购买的东西越多，VIP的等级就会上升。因此，卖家可以采取VIP方式，使等级越高买的越多的买家享受更大的折扣，抓住消费心理，实现商品的销售。

　　五、结束语

　　对于任何一个卖家来说，无论处于店铺发展的何种阶段，都应该合理利用社会化网络媒介。C2C整合营销传播应该从信息发布、信息收集、开展以网上交易的每个环节进行整合，以融合到整个经营过程中。笔者在阅读了关于社会化网络媒介相关的文献内容，以及分析网络营销的理论基础，阅读社会化网络媒介营销价值的文献以后，确定了在社会化网络媒介大发展的背景之下，C2C进行整合传播营销的策略的研究目标，结合淘宝网实例研究C2C进行整合营销传播的理论与实践框架，不仅有着深刻的理论价值，也对实践有着极强的指导意义。试制定在社会化网络下C2C的传播推广策略的构架，从而指导C2C商家合理调整营销手段。

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