把握读者心理提高读者服务质量

　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

　　图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一，是图书馆的存在价值，也是图书馆实现自我发展的出发点和归宿点。读者服务质量高低，直接影响到图书馆图书资源的利用效率以及外在的形象，怎样做好图书馆读者服务工作，就成为现阶段图书馆实现自我发展需要重点攻克的难题。

　　一、读者心理特征分析

　　心理学是研究人类心理活动过程的学科，而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书，阅读图书时所表现出来的心理活动现象以及心理活动规律，他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。充分把握好读者阅读心理，对为读者提供针对性服务有着很大帮助。不同阅读群体，因为受到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响，心理活动常常存在很大差异性，主要表现为以下几个方面：

　　1.便利性心理

　　随着以互联网和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到各个领域，人们获取信息的手段逐渐多元化，不再局限于传统图书馆图书借阅，这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。图书馆为了更好吸引读者，做好读者服务工作，就需要从海量信息中寻找读者需要的信息，用更加方便快捷的手段保证读者不受时间和空间限制迅速获取信息。

　　2.创新性心理

　　新时期，很多受到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高要求。读者群体为了保证自身不被时代所淘汰，往往具备很强的求知欲望，好奇心重、思想灵活，思维能够紧跟时代发展进程，很乐于接受新鲜事物，善于汲取各家学说之所长，阅读范围广泛，阅读量大。针对这些读者就需要图书馆结合自身馆藏资源特色以及读者需求，为读者提供针对性的图书文献服务，同时还要结合读者需求为其提供与其专业相适应的其他专业资料，确保整个图书文献服务工作更加系统性和专业性，从而不断满足他们的学习需求。

　　3.快餐化心理

　　随着人们获取信息渠道越来越多样化，社会大众阅读行为已经发生了深刻变化，阅读方式常常呈现快餐化和片段化趋势。读者信息意识不断增强，他们希望通过较短阅读获取最高价值的信息。这类读者群体在利用图书馆文献资源过程中，迫切希望图书馆能够进一步改善服务措施，保证读者在短时间内能够获取最全面最广泛的文献信息。为了满足这部分读者的阅读心理，图书馆应该加强电子文献数据库建设，积极构建数字化图书馆，利用网络技术和网络工具制定完善的检索系统，方便读者能够快速查阅相关资料，在较短时间内获取自己想要的图书文献信息。

　　4.娱乐心理

　　这类读者在阅读过程中通常不带有目的性，他们进行阅读是为了进行休闲和娱乐，这也是为了满足自己精神文化需求而开展的阅读。这部分读者群体在利用图书馆文献时通常不会结合自身专业特点，选择专业性较强的图书文献，而是根据个人心理状态随意选择图书文献进行阅读。对于这类读者群体，就需要图书馆尽量满足其阅读需求，?槎琳哂?造良好的阅读环境和阅读氛围，保证读者在阅读图书文献时，始终保持称心愉快的心情，以缓解读者学习工作压力，调节生活节奏。

　　二、把握读者心理提高读者服务质量的措施分析

　　1.应用现代信息技术，改变传统读者服务形式

　　在全新历史时期，读者阅读方式已经发生了深刻变化，很多读者群体不再对一方面的文献信息感兴趣，相反的对各个方面知识信息的需求量不断增加，利用网络获取相关信息，已经成为社会大众获取信息的主要途径。为了更好顺应时代发展，做好读者服务，就需要图书馆及时转变服务理念，积极应用现代信息技术，满足不同读者的阅读需求。在具体服务过程中，图书馆可以结合自身实际情况，积极开展数字化图书馆建设，利用网络技术，数据库技术构建电子文献数据库，广泛收集网络上的海量信息资源，结合读者需求，对这些信息资源进行深度挖掘、整理和分类、整合。利用网络技术构建完善的图书馆文献检索系统，确保读者利用相关操作界面能够能够快速直接的查阅自己想要的图书文献信息，从而提高图书馆读者服务工作的针对性。

　　2.切实提升图书馆工作人员专业素质

　　读者服务涉及的内容不断增多，范围大大得到延伸，就对图书馆服务人员专业素质提出了更高要求。因此图书馆要重视图书馆服务人员专业素质，只有这样，才能切实提高服务质量，获得更多读者信任。作为一名图书馆服务人员要具备广博的知识，视野要开阔，思维灵敏。为了达到这种要求图书馆员在日常工作和学习中不断加强各个专业学习，不断更新自身专业知识结构，从而保证能够为不同专业读者提供针对性的图书文献服务。同时还要进一步对本图书馆的馆藏资源结构进行全面熟悉，要掌握各种检索工具的具体操作方法，切实提升图书馆服务人员收集、处理、整理网络信息的能力。同时，对于图书馆来说还要有计划的开展岗位评聘培训，要将学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察、离职深造和学术交流等不同方式有机结合起来，要确保图书馆员专业素质得到有效提升，只有这样才能有效提高图书馆读者服务质量。

　　3.为读者营造良好的阅读环境

　　舒适、令人愉快的阅读环境需要图书馆员精心设计和营造。图书馆服务人员要从硬件和软件两个方面加强环境塑造。图书馆外部要配置合理的绿化带，确保图书馆内部光照、通风良好，阅读场所干净卫生。同时，图书馆还要积极营造良好的人文环境，任何服务工作都要从读者出发，树立以人为本，读者为上的服务理念。要平等的对待各个专业，各个层次的读者，给读者营造一种人文性的氛围。确保读者在充满人性化的环境中更好阅读图书文献，从而进一步提高图书馆文献资源利用效率，提高读者满意率。

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