浅谈博物馆社会服务与可持续发展

　　2008年国际博物馆日主题是：“博物馆：促进社会变化发展的力量”，充分表达了国际博物馆协会章程中关于博物馆定义“博物馆是服务于社会和其发展的机构”的核心价值观。也反映了国际博物馆界近年来对博物馆社会责任的强调，对公共服务的关注。博物馆要适应社会变革和发展，自身如何求新求变，更新观念，以及服务意识的强化，都是我们今后工作中研究的课题。

　　一、加强自身建设，提升讲解服务质量

　　讲解工作是联系公众与展览的桥梁，它直接影响到博物馆在公众的形象，以及他的社会教育质量。要做好讲解服务，就要做到因人施讲，根据不同类型的观众群体，要随时调整讲解内容。针对重要团体级别要有不同的接待预案。为公众提供义务讲解和志愿者讲解。引入考核奖励机制，通过每季度考核评比再结合观众满意度调查表，选出优秀的讲解员予以奖励，聘请专家学者来馆讲学培训，拓展讲解队伍的业务技能，提高讲解业务知识水平。

　　二、完善服务设施，提高服务水平

　　博物馆要坚持“以人为本”的理念，就要学会换位思考，馆内工作人员要以观众的角度，要求和习惯，审视自己的工作环境和工作方式，细分公众群体，通过问卷和现场模拟不同事件的形式体会公众的诉求，为老弱病残孕等特殊群体提供餐饮、休息等相应的无障碍设施设备。其次，要提升讲解服务水平，提高票务、安保等相关服务人员素质，建立一支知识丰富，爱岗敬业，服务意识强的团队，努力让每一位观众开心而来，满意而归。

　　三、走进社区，贴近百姓生活

　　社会教育是博物馆的基本特征， 随着社会经济步伐加快，人们由于种种原因没有充裕时间来馆参观，我们要打破坐等公众参观的传统观念，把艺术、知识带进社区。可以在社区服务中心，展示一些复制的文物藏品，播放文物考古、发掘、历史典故的影片，把本馆具有代表性的文物藏品，制作成软件通过触摸手段与观众互动。还可以组织社区人员集中学习文物、字画的鉴别鉴赏知识，现场手工制作泥塑等工艺品。通过多种公众喜闻乐见的展示手段，丰富他们的业余生活，也实践了博物馆“以人为本”的社会教育服务理念。

　　四、更新意识是博物馆实现科学发展的基础

　　所谓“人无远虑，必有近忧”，在做好制度化管理的基础上，处于变革时代的博物馆要推进现代化进程，完善社会功能，还需要我们具有现代意识。这是博物馆实现长足发展的基础。

　　（一）增强创新意识

　　知识经济时代的到来，使人们对博物馆有了新的要求，培养具有创新意识和创新能力的新型人才，已成为人们的共识。博物馆的从业人员，特别是管理者要积极从不同的角度去探究博物馆的发展，培养出一种勇于创新的精神。要了解社会发展的大体走向，要善于研究新情况、新矛盾、新问题，探索应对问题、解决矛盾的新途径、新方法。

　　创新意识贯穿于博物馆的各项工作中。例如对于我们唐山地震博物馆而言，地震文化、抗震精神都有着极其丰富的内涵，关键在于要有发现的眼光和创新的意识。小到某件实物的展出形式，与观众的互动程度，大到开展地震学、防震减灾、城市建设以及博物馆建设等方面的学术研究，做得好，都会赢得很好的社会效益。

　　（二）完善服务意识

　　观众是博物馆发展的真正动力，博物馆的展陈、讲解以及各种服务设施和项目的变化都必须以观众为本，必须树立观众至上的服务意识，突破过去的被动与散漫，摆正自己的位置，尽可能提供给观众喜闻乐见而又有别于商业的更有文化内涵的服务。

　　（三）树立竞争意识

　　21世纪是一个竞争的时代，博物馆与博物馆之间的竟争，博物馆与其他文化传播方式之间的竞争都取决于意识进步与否。这种竞争体现在博物馆建设和发展的方方面面，博物馆要想在现代社会中占有一席之地，必须加强自身的可塑性，同时具有科研基地、社会教育基地和文化基地等多种功能。

　　（四）开发科技意识

　　科学技术是现代生产力系统中最活跃的因素和最主要的支撑力量，博物馆的数字化建设已经成为主流趋势。不仅仅展出形式需要数字化手段，博物馆的资料管理、人力资源管理等都需要现代科技。博物馆要求得广阔的生存发展空间，必须形成科技兴馆意识，把依靠科技发展各项工作的宗旨落实在行动上。

　　（五）强化社会意识

　　随着社会经济的高速发展，生产的社会化、专业化趋势越来越强，许多工作需要众多的专业人士来共同完成，在这种大环境下，博物馆也并不是一座孤立的城堡，我们需要更强的社会化意识。比如我们现在一般只是将展陈设计、制作安装交给专业的展览公司来做，其实也可以将发展策划、安全保卫、清洁卫生、设备维护、电器管理等分别交由专业公司合作完成，这样可以更快捷、更完善，整体效能会大大提高。但由于博物馆经费来源渠道单一，主要依靠政府拨款，目前，国内一些知名大场馆虽然在吸引社会资金和与企业合作方式上已经取得了某些成功经验，但博物馆的全面社会化还需要深入探索。

　　结束语

　　在改革的大形势下，博物馆面临着许多困难，也面临着难得的发展机遇。只有具备了以创新意识为首的现代意识，才有助于我们更准确地了解博物馆在社会中的位置与作用，最大地发挥博物馆的社会服务职能，摆脱因循守旧的思想，走上持续稳定的科学发展之路。

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